직무 소개

쿠팡 Quality improvement 산하의 QA associate 포지션은 쿠팡의 CS 컨택센터의 품질을 관리합니다.
QA팀은 쿠팡의 성장과 변화에 맞춰 쿠팡 컨택센터의 품질 수준을 객관적으로 평가하고 개선하는 업무를 담당합니다.
품질 관리 전문가로서 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 소프트 스킬 개발과 더불어, 쿠팡의 정책을 고객에게 올바르게 전달할 수 있도록 표준화된 서비스 모델을 제시합니다.

업무 내용

• 쿠팡 CS 컨택센터의 상담 품질 평가 및 피드백
• 쿠팡 핵심 가이드라인에 대한 이해 및 준수 여부 평가  
• 고객 관점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 방향성을 도출
• 쿠팡 CS 조직 내 다양한 프로젝트에 참여하여 QA 평가/Audit을 통한 인사이트 발굴 

자격 요건

• 학력 무관
• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
• 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분
• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분 
• 재택 근무가능하며, 재택 근무환경을 보유한 분 (서울/수도권에 한정 지원 가능, 사무기기 제공)

우대 사항

• 고객센터 또는 CS 관련 업무 경험 보유한 분 (필수아님)