모집부문 및 상세내용모집부문 | 상세내용 |
---|
직무 및 주요 업무
| <직무>
쿠팡이츠를 이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡 이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다. | <주요 업무> ㆍCS정책 검토, 프로세스 정비, 관련 SOP 마련 ㆍ상담 서비스 고도화 제안 및 개선 업무 수행 ㆍ문의 유형에 따른 상담 가이드 및 지침 제공 ㆍ고객센터 상담의 일관성/신속성을 위한 CS지식 관리
|
| | | |
|
---|
자격요건 및 우대사항 | <지원자격> | ㆍ고객서비스 5년 이상 및 동종업계 경력을 보유하신 분 ㆍ이커머스 또는 음식배달 CS 업무 유관 경험이 있으신 분 ㆍCS 프로세스 및 정책개선의 경험을 가지신 분 ㆍ 스케쥴 근무가 가능하신 분(근무형태 : 월 ~ 금 09:30 ~ 18:30 / 1~2개월에 1번 주말 /공휴일 근무 09:30 ~ 18:30 - 대체 휴무 부여)
<우대사항> | ㆍ고객중심의 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 ㆍ적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분 ㆍ주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분
|
|
ㆍ기타 필수 사항
| |
|
---|
|
근무조건ㆍ근무형태:정규직(수습기간)-12주 | ㆍ근무일시: | ㆍ근무지역:경기도 성남시 분당구 판교역로 180 |
|
전형절차
|
접수기간 및 방법ㆍ접수기간:2024년 3월 22일 (금) 09시 ~ 2024년 5월 21일 (화) 24시 | ㆍ유의사항:전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
| ㆍ전형 안내:전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. | ㆍ제출서류: |
|
참고사항ㆍ학력, 성별, 연령을 보지않는 블라인드 채용입니다. | ㆍ고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다. ㆍ본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. ㆍ보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. ㆍ직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
| ㆍ모집분야별로 마감일이 상이할 수 있으니 유의하시길 바랍니다. |
|
개인정보 처리 방침ㆍ쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ |
|
서류 반환 정책ㆍ본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. | ㆍ당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. | ㆍ위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. ㆍ당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. ㆍ채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
|
|