ㆍ쿠팡 Quality improvement 산하의 QA associate 포지션은 쿠팡의 CS 컨택센터의 품질을
관리합니다.
QA팀은 쿠팡의 성장과 변화에 맞춰 쿠팡 컨택센터의 품질 수준을 객관적으로 평가하고
개선하는 업무를 담당합니다.
품질 관리 전문가로서 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 소프트 스킬 개발과 더불어,
쿠팡의 정책을 고객에게 올바르게 전달할 수 있도록 표준화된 서비스 모델을 제시합니다.
업무 내용
ㆍ쿠팡 CS 컨택센터의 상담 품질 평가 및 피드백
ㆍ쿠팡 핵심 가이드라인에 대한 이해 및 준수 여부 평가
ㆍ고객 관점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 방향성을 도출
ㆍ쿠팡 CS 조직 내 다양한 프로젝트에 참여하여 QA 평가/Audit을 통한 인사이트 발굴
자격 요건
ㆍ학력 무관
ㆍ고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
ㆍ적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
ㆍ주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분
ㆍ고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
ㆍ재택 근무가능하며, 재택 근무환경을 보유한 분
(서울/수도권에 한정 지원 가능, 사무기기 제공)
근무조건
ㆍ근무 형태 : 쿠팡 소속 3개월 계약직
- 3개월 뒤 성과와 평가에 따라 정규직 전환 가능
ㆍ월 급여 : 월 세전 221만원
- 4대 보험 포함 쿠팡 정규직에 준하는 복리후생 혜택 제공
- 4개월차에 정규직 전환 시 연봉 상승 예정
ㆍ근무 요일 : 주 5일제 (9:30 ~ 18:30)
ㆍ근무지 : 서울특별시 송파구 송파대로 558
(입사 후 교육을 위해 2주 풀 출근. 교육 완료 후 주 1회 출근/재택근무 규정은 회사와
사업부 규정에 따라 변공 가능합니다.)
전형절차
※ 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
※ 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
접수기간 및 접수방법
ㆍ접수기간 : ~ 2024년 04월 23일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
참고사항
ㆍ고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다.
ㆍ본 공고는 모집완료 시 조기마감될 수 있습니다.
ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
ㆍ보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
ㆍ직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다.
이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
ㆍ본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
ㆍ당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한
채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의
요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가
멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
ㆍ위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙
별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일(recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에
지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기
바랍니다.
ㆍ당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한
채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체
없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
ㆍ채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.