회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
쿠팡 Operations Planning 팀은 통계에 따른 예측 모델과 쿠팡의 아웃소싱 고객센터의 효율성 제고의 전략을 기반으로 Work force Management 프레임을 구축하고 쿠팡 고객센터의 운영관리 고도화를 위한 분석과 기획을 주도합니다. E-commerce Contact Center의 SLA 타겟을 설정하고 지표를 분석, 제공함으로써 고객센터 품질을 향상시키고 최적의 운영 컨디션을 보유할 수 있도록 도모합니다.
업무 내용
- Operational Contact Center 데이터 분석
- Outsourcing별 KPI 데이터 분석
- 통계, 빅데이터를 활용한 예측 모델 구축 및 분석
- 시뮬레이션을 통한Outsourcing 운영 인력 계획
자격 요건
- CS의 전반적인 데이터를 분석하고 논리적 사고를 통해 이를 구조화할 수 있는 역량을 갖춘 분
- 트렌드에 대한 이해도가 높고 빅데이터 활용을 통한 예측 및 기획이 가능하신 분
- Excel skill/Business writing/Reporting이 우수하신 분
- 고객 중심의 마인드와 원활한 커뮤니케이션 역량을 소유하신 분
우대 사항
- 고객센터 업무 경험 2-3년 이상이신 분
- 고객센터 데이터 분석 경험이 있으신 분
- SQL 등 통계/BI 프로그램을 통한 데이터 분석 업무 경험이 있으신 분