Application Operation Engineer (Collaborative Application)

직무 소개
Collaborative Application Team소속으로 M365를 비롯해 쿠팡 직원들을 위한 전사 어플리케이션의 행정업무를/관리를 담당하고 있으며, 주요 업무는 M365 클라우드 기반의 어플리케이션과 서비스 지원 및 관리입니다. 대규모 환경에서 Exchange on-premises와 Exchange Online를 사용한 경험이 있는 분을 우대하나 필수 요건은 아닙니다. 스크립팅과 자동화 툴을 사용하여 프로세스를 개선하고 행정 팀과 협업해 서비스를 배포함으로써 쿠팡 직원들에 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 전사적으로 영향력 있는 중대규모 프로젝트를 진행하게 됩니다.

업무 내용

• - PowerShell, PowerAutomate, script language 등의 툴을 이용해 스크립팅 및 자동화

  - 어플리케이션 시스템 장애 및 이슈 확인, 진단, 조치, 해결
  - 트러블슈팅, 버그 수정, 테스트, 프로덕션 배포 작업 진행 및 감독
  - 구축된 SLA에 대해 장애 해결 및 해결 절차의 적절한 문서화(표준운영절차, SOP), 프로덕션 배포와 고장 수리, 릴리즈 지원
  - IT팀 및 업체와 긴밀히 협업하여 아키텍처와 디자인을 이해하고 근거가 정당한 경우 시스템 개선을 위한 변경 요청 제출
  - 기술 이슈를 문서화하고 관련하여 소통 및 상신하며 해결 방안을 관리하고 사업에 끼칠 영향을 명확히 보고
  - 어플리케이션과 하드웨어, 소프트웨어 변경 관련 기획 회의 참여

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자격 요건

• - 7년 이상의 전사 어플리케이션(Exchange, Sharepoint, O365, Jira, Confluence 등) 및 시스템 개발/유지 보수 관련 경력을 보유하신 분 
  - 4년 이상의 O365 관리자 경력(유저 5000명 이상 멀티 테넌트)을 보유하신 분 
  - 4년 이상의 프로그래밍/스크립팅 경력(Java, SQL javascript, Powershell, Python 등)을 보유하신 분 
  - 훌륭한 커뮤니케이션 능력(대화, 문서 작성, 프레젠테이션)과 관계 형성 능력을 보유하신 분 
  - ITIL 프로세스 관련 기본적인 경력과 지식 및 API(MS Graph API 등) 지원 경력을 보유하신 분 
  - 필요 시 온콜 교대근무 일정을 기반으로 업무 시간 외 근무 가능한 분
  

우대 사항

• - 컴퓨터 공학 또는 유관 학과 학사 학위를 보유하신 분 
  - 5년 이상 SaaS 서비스 운영 및 지원 경력을 보유하신 분 
  - Google Workspace 관리자 운영 경력을 보유하신 분 
  - 모바일과 태블릿 어플리케이션 관련 경력을 보유하신 분 
  - 한국어와 영어가 능통하신 분