이커머스 SaaS 솔루션 운영팀 CS/CX/CSM

[샐러드랩 안내]
샐러드랩의 Customer Success Manager는 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록, 고객의 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다.

샐러드랩은 온라인 쇼핑몰이 사용하는 필수 소프트웨어(웹서비스)인 리뷰관리 솔루션과 상품추천 솔루션을 만들고 있습니다. 고객과 함께 만드는 솔루션을 모토로 1,600개의 유료 고객사를 유치하며 월평균 3,000만명이 이용하는 서비스로 가파르게 성장했습니다. 샐러드랩은 냉혹한 시장에서도 꾸준한 매출을 확보하며 단 한 건의 투자 없이 정직하게 성장하는 스타트업 입니다. 이제 국내 대기업과 협업하며, 글로벌 프로덕트 런칭을 준비하는 글로벌 스타트업으로 발돋움 하고 있습니다.

[서비스 개요]
샐러드랩은 소비자와 판매자 모두 행복한 커머스 시장을 만드는 것을 목표로 하며, “소비자의 유입부터 결제까지, 쇼핑의 구매 여정을 개선”하는 미션을 가지고 있습니다. 현재는 3개의 스쿼드(*팀 단위)로 구성되어 있으며 앞으로 9개 이상의 프로덕트를 런칭할 예정입니다. 샐러드랩에서 각 프로덕트의 서비스 기획 - 설계 - 구현 - 배포 - 운영 - 개선에 이르는 모든 사이클에서 중요한 역할을 경험할 수 있습니다.

- 알파리뷰 : 쇼핑의 고민 단계에서 구매율을 극대화시키 위해 리뷰 작성/게시/관리에 이르는 솔루션을 제공합니다. 2천만 건의 리뷰데이터와 쇼핑몰 리뷰 영역을 컨트롤하여 파생되는 서비스를 개발 합니다.
- 알파업셀 : 쇼핑의 결제 단계에서 한 명의 고객에게 더 많은 매출을 이끌어내기 위한 상품추천 기능을 제공합니다. 실질적인 매출 향상을 목표로 추천 알고리즘과 UX구조를 개발합니다.

[샐러드랩 지원 포인트]
- 서울에서 샌프란시스코로! 글로벌서비스 운영
- 요즘 대세, 앞으로도 대세! 클라우드서비스 업계에서 쌓이는 커리어
- 유니크한 이커머스 & B2B서비스에서 남다른 베이스 확보
- 빠르게 성장하고 있는 기업에선 몸 담기만 해도 가치 상승

[주요업무]
- 고객이 프로덕트를 도입(온보딩)하는 전체 과정을 주도적으로 관리합니다.
- 라이브챗, 이메일 등을 통한 고객 문의에 대해 정확히 대응하며 문제를 해결합니다.
- 고객의 요구사항에 대한 본질적 고민을 정의하고 조직 내부에 전달 합니다.
- 고객의 생애 주기(Customer Lifecycle)별 주요 지표를 관리합니다.
- 프로덕트를 고객에게 안내하기 위한 매뉴얼/콘텐츠를 만들고 개선합니다.
- 고객이 프로덕트를 통해 실질적인 가치를 느낄 수 있도록 코칭 프로그램을 기획, 실행합니다.


[자격 요건]
- 대면/비대면 상황에서 고객 성공(Customer Success, Sales 등)경험이 있는 분
- 꼼꼼하게 업무를 처리하며, 타인과의 의사소통 능력이 뛰어나신 분
- 고객과 샐러드랩의 내부 구성원 사이에서 균형 잡힌 협업을 할 수 있는 분

[우대 사항]
- VOC를 비롯한 고객 데이터를 '정량화'할 수 있는 분
- B2B 스타트업의 고객 관리 및 고객 성공 프로세스를 경험한 적 있는 분
- 다양한 규모의 기업 고객(예. 스타트업부터 대기업까지) 대상 CS 경험이 있는 분
- 프로세스를 관리하고 개선하는 경험을 해보신 분
- 구독 비즈니스 모델의 고객 리텐션(Retention) 관리 프로그램을 기획해 본 적 있는 분
- 고객 상담에 필요한 영어 회화 및 라이팅 가능하신 분
- 호텔, 외식업, 항공 업계 고객 서비스 관련 경험이 있는 분

[이렇게 성장 합니다]
✅입사 후 1개월
- 회사의 비전, 문화, 일하는 방식이 모두 문서로 정리되어 있습니다. 이 문서들과 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 샐러드랩이 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해하게 됩니다.
- 기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 1회 이상 참여합니다.
- 실제 고객과 대화하며 제품과 고객에 대한 이해도를 빠르게 높여 갑니다.

✅입사 후 3개월
- 매뉴얼을 모두 숙지하고 기본적인 고객관리에 필요한 업무 사이클을 온전히 진행합니다.
- 고객의 목소리의 근본적인 니즈(Under the VoC)를 이해하고 솔루션을 제안합니다.
- 첫 3개월 동안의 온보딩 과정에 대한 회고를 함께 진행하고, 개선할 수 있는 부분들을 업무에 반영합니다.

✅입사 후 6개월
- 고객 문제 해결 및 VOC 관련 업무 프로세스를 측정 가능한 형태로 개선합니다.
- 개인 담당 업무 Playbook을 작성합니다.
- VOC 관리 및 공유 프로세스를 개선 합니다.

✅입사 후 12개월
- 제품 및 비즈니스 전략 방향에 기반한 CS 전략 수립에 참여합니다.
- 고객사 대상 성과 관리 코칭 프로그램을 기획에 참여합니다.
- 고객 요청 관리(티켓) 프로세스를 체계적으로 개선합니다.

[복지 및 문화]
• 젊고 활기찬 회사! 비슷한 또래가 만들어가는 즐거운 사내 문화! 직원 중심의 조직문화를 만들어가고 있습니다.
• 자유복장, 자유로운 연차사용 편안하게 일할 수 있는 최선의 환경을 제공합니다. 휴게실, 회의실, 공기청정기, 카페테리아, 노트북, 사무용품 지급, 직원들의 자기계발을 존중합니다! 워크샵, 플레이샵, 신입사원교육(OJT), 직무능력향상교육, 도서구입비지원, 교육비 지원, 점심식대 제공, 음료 및 간식 제공(차, 커피), 생일반차, 근로자의 날 휴무, 팀회식비 지급, 오전오후 반차 등 편하게 출퇴근하세요! 전세자금 대출, 청년내일채움공제 등 지원금 활용을 적극 지원해 드립니다.


[전형과정]
- 서류 전형 ＞ 과제 전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격
- 이력 및 경험에 따라 일부 과정이 변경 될 수 있습니다.
- 고용형태 : 정규직
- 입사지원서 기재사항이 사실과 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 계획된 채용이 완료된 경우 조기 마감 될 수 있습니다.