브로드밴드티에스(주)기업정보

브로드밴드TS(주는 SK브로드밴드(주)의 고객 및 잠재고객에게 더 나은 서비스를 경험할 기회를 제공하는 SK브로드밴드(주)의 통합 Telemarketing Center 입니다. 오늘날은 상품의 경쟁, 프로세스의 경쟁의 시대를 넘어선 서비스 경쟁의 시대라고 합니다. 이러한 시대적 요구에 부응하여 브로드밴드TS(주)는 고객에게 한발 앞선 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

또한 브로드밴드TS(주)는 전문화되고 효율적인 Telemarketing을 수행하기 위해 2006년 11월에 SK브로드밴드(주)에서 100% 출자하여 전문 TM센터와 더불어 SK브로드밴드(주) 고객의 개통 스케줄링 업무를 수행하는 스케줄러 센터 및 Retention 업무를 수행하는 지사고객관리 센터를 전국적으로 운영함으로써 고객 불편사항 최소화를 통해 SK브로드밴드(주)의 고객 및 잠재고객 모두를 대상으로 하는 통합 Telemarketing Center입니다.

브로드밴드TS(주)는 Sales Skill 교육 및 Quality 관련 전문 조직인 TM인증팀과 팅커벨실등의 지원조직을 바탕으로 텔레마케팅에 필요한 기본지식 및 교육을 통한 역량개발을 마련하고 있으며, 신입상담원 입문 과정부터 업무역량강화과정, 업무역량심화과정, TM센터 관리자 육성 과정 등의 체계적인 교육 및 관리를 통해 직원에게는 Sales 전문가라는 기회를 제공함과 동시에 고객에게는 더 나은 서비스를 경험할 수 있는 기회를 제공함으로써 SK브로드밴드(주)와 함께 고객이 처음으로 접하는 시점부터 최대한의편의 및 만족을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

[기업목표]
21세기는 어느 누구도 경험하지 못했던 급속한 환경 변화가 예상되는 시기입니다. 이처럼 컴퓨터와 전기ㆍ통신기술 등의 급속한 발전과 함께, 오늘날은 기술 수준의 평준화 등으로 인하여 제품의 품질에 별반 큰 차이가 없는 상황 하에서 기업들은 서비스 차별화를 통해 상품 차별화의 가능성을 모색코자 하는 변화가 불고 있습니다. 또한 소비자들도 그 동안의 소비자운동과 소비자 교육의 효과로 권리의식이 많이 향상되었으며 이를 바탕으로 한 소비자들의 의식변화와 개성을 중요시하는 소비 형태의 다양화, 그리고 편의주의적 가치 성향으로의 변화 등 기업의 경영환경 변화와 소비자의 기업에 대한 고객 서비스 기대 수준의 향상 등으로 인해 기업의 마케팅 전략도 점차 변화해야 합니다.

이러한 시장 구조의 환경에서 기업이 성공적으로 사업을 수행하기 위해서는 고객과의 유기적인 커뮤니케이션이 핵심적인 영역으로 새롭게 나타난 마케팅 수단이 바로 고객밀착형 마케팅이라고 불리는 텔레마케팅 분야에 대한 전문화가 필수적이라 생각됩니다. 저희 브로드밴드 TS 주식회사는 우수한 인재를 개발, 교육, 지원, 육성하여 직원과 회사가 다같이 최고의 가치를 추구한다라는 Vision과 그동안 축적하여 온 콜센터 운영 Know-How를 바탕으로 전문 Telemarkting Center를 구축, 고객가치의 극대화를 위한 최적의 동반자가 될 것입니다. 우수한 인재들을 발굴하고 육성하는 일에 최선을 다하고 과감한 혁신을 통하여 고객과 주주 그리고 직원 모두가 만족하는 회사가 되도록 항상 새로운 마음으로 최선을 다하겠습니다.