조은티엠(주)기업정보

라이나생명은 220년의 역사를 자랑하는 글로벌 보험 기업인 Cigna의 한국 내 계열회사로, 1987년 최초로 한국에 진출한 외국계 생명 보험사 입니다.

고객의 건강(Health)과 웰빙(Well-being)그리고 안정(Security)을 돕는다는 기업 미션을 바탕으로 설립된 이래 올해로 한국 진출 26주년을 맞이 하는 라이나생명은 '혁신(INNOVATION)'과 '신뢰(TRUST)'를 기업의 핵심 가치로 삼고 한국 시장에서 지속적인 성장을 기록하고 있습니다.

약5,500여 명 규모의 국내 생명보험 업계 최고의 텔레마케팅 영업 판매 조직을 보유하고 있는 라이나생명은 650여명의 임직원과 함께 개별 고객의 요구(needs)에 적합한 상품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

국내 보험업계로는 최초로 다이렉트 마케팅을 도입한 라이나생명은 TV 및 신문광고, 홈쇼핑 등 다변화된 판매 채널을 통한 고객 중심의 보험판매 프로세스 구축을 위해 노력하고 있습니다.
이와 함께 은행, 카드사 등 기업과 제휴관계를 통해 보다 많은 고객에게 다가가고 있으며, 온라인 판매를 통해 새로운 시장을 개척하고 있습니다. 또한, 방카슈랑스 채널 영업을 시작하여 현재 전국 6,000여 개의 은행 및 증권사 지점을 통해 라이나생명 상품을 판매하고 있으며, 2011년부터는 GA(General Agency, 독립보험대리점)와 제휴하여 영업 채널을 확장하기도 했습니다.
더불어, 라이나생명은 2013년 10월 자회사형 독립법인대리점(GA)인 금융판매 전문회사 ㈜라이나금융서비스를 공식 출범했습니다.

라이나생명은 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 소리에 귀를 기울이기 위한 고객중심경영을 위해 노력하고 있습니다.
국내 보험업계 최초로 미청구 보험금 찾아주기 프로젝트를 시행하여 업계에서 큰 반향을 불러 일으켰습니다. 또한, 업계 선도적으로 고객보호위원회를 신설 회사의 입장이 아니라 고객의 입장에서 생각하고, 최고고객책임자(CCO)와 고객중심위원회를 운영함으로써 고객가치를 제고할 수 있는 프로세스를 수행하고 있습니다.
이러한 노력으로 라이나생명 고객센터는 한국능률협회컨설팅 선정 '한국산업서비스품질지수 (KSQI)'에서 우수 콜센터로 선정 되었습니다.

뿐만 아니라, 통화품질 모니터링과 완전판매 모니터링(해피콜)을 시행하는 등 영업 서비스 품질을 강화하고, 민원 처리 프로세스를 개선하여 고객들의 불편이 없도록 꾸준히 노력한 결과, 금융감독원 으로부터 고객분쟁이 가장 적은 생명보험사로 선정되기도 하였으며, 금융감독원의 불완전판매 비율을 집계한 결과 TM 및 홈쇼핑 채널 부문에서 라이나생명이 가장 낮은 수치를 보였습니다.

이와 더불어 고객 여러분들께서 보여주신 성원과 격려에 보답하고자 다양한 사회공헌활동을 진행하여 우리 사회의 한 구성원으로서 제 역할을 다하기 위해 활발하게 참여하고 있습니다.