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고객들에게 의외로 중요한 것
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@ 모든 회원분들께
은행이나 증권사를 선택할 때 고객들은 높은 금리상품을 선호합니다.
편의점을 선택할 때는 1+1이나 2+1 행사상품을 선호합니다.
온라인 쇼핑은 최저가 상품을 선호합니다.
하지만, 의외로 이것에 의해 고객이 의사결정을 바꾸는 경우가 많은데요, 바로 '편의성' 입니다.
은행이나 증권사를 선택할 때, 'UI가 직관적인' 어플 내에서 상품을 찾아 가입하는 경우가 많습니다.
편의점은 나의 동선에서 가장 가까운 곳을 가는 경우가 많습니다.
온라인 쇼핑도 쿠폰다운로드같은 잡노동이 필요없이 깔끔하게 할인해주는 곳을 선택하는 경우가 많습니다.
고객을 확보할 때 단순한 니즈가 아닌 종합적인 부분을 고려해야 하겠습니다.
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