[Richemont Korea] Technical Center - Customer Contact Admin.

JOB TITLE                                                 Customer Contact Administrator

REPORTING TO                                        Customer Contact Admin Manager

MAIN PURPOSE

Customer Contact Administrator는 Platform (테크니컬 센터) 의 모든 외부 조직과의 커뮤니케이션을 수행하는데 주요 책임이 있습니다.

B2B 컨택 (직영/ 외부 운영 부티크 , 회사가 협약하고 있는 딜러 Account 와  그 외 딜러 등)

Richemont Customer Relationship Center (컨택센터 등)

Central Brands CS representatives (HQ, APAC, Other region, 회사가 계약하고 있는 공급자,벤더 등, 그 외 기타 외부 조직 등)

Local Brands representatives (Local Sales team, local MKT team, Local Boutiques etc.)

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KEY RESPONSIBILITIES

• Repair 관련 업무

• Repair order (수리 건) 에 대한 견적과 관련된 모든 정보를 관리 합니다. (고객 요청 사항 조정, 가격 & 제품의 상태, 사용 가능 여부 등 확인)

• Repair order와 관련된 질의에 회신을 수행합니다. (견적 내용, 가격, 수리 소요기간, 지연 여부 등)

• 수리 완료 시기를 유지 및 관리하는 활동을 수행합니다. 이를 위해서는 APAC 지역 부품 담당 부서 혹은 Headquarter의 부품 관리 부서, 센터내 /외에 있는 수리 워크샵, 본사 제조 부서 등에서 제공하는 정보를 바탕으로 지속적으로 커뮤니케이션 합니다. 지연의 경우에는 부티크를 컨택하여 새로 정해진 수리 완료 시기를 안내합니다.

• 고객의 견적 승인을 기다리는 Repair order case들을 관리하고, 결과에 따라 절차를 진행합니다.  승인 시에는 테크니컬 부서로 해당 건을 전달하여 수리 절차에 착수합니다. (테크니컬 시트 출력, 부품 주문 및 컴포넌트 플라스틱 백 투입 등). 아울러 수리 거절 시 필요 절차를 수행합니다.

• 해외 수리가 필요한 건을 본사 제조 부서로 보내는 절차를 수행합니다.  필요 문서 작성 및 준비, Head quarter 에서 제공하는 Repair 관련 정보 Portfolio를 확인하여 후속 조치를 취하며, 견적을 생성하는 작업을 수행합니다.

• APAC 지역 부품 담당 부서 혹은 Headquarter의 부품 관리 부서와 부품 관련 이슈에 대해서 커뮤니케이션하고, 이슈에 따라 후속 조치를 취합니다.

• 지연이 발생하면 부티크나 딜러 account를 통해 고객에게 지연 상황을 안내합니다.

• 개인 고객의 경우:  수리비 지급을 대기하는 Repair order 의 필요 절차를 수행합니다.

• 불만 이슈가 발생하여 논의가 필요한 경우, Local/Central Brand 팀과 커뮤니케이션하고, 논의를 진행하며, 필요에 따라 coordination 업무를 수행합니다.  (예시: 보증 기간 내 유상 청구건, Multiple Warranty, 제품 교환 이슈 등), 필요 시 크레딧을 발행합니다. 

• 위조품 및 분실 케이스 등을 회사에 가이드라인 따라 적절히 후속조치를 취합니다.

• 부티크로 출고/ 센터로 입고되는 Repair order의 물량 및 흐름을 daily check하며, 관리합니다.

   

• 부품주문관련 업무

• 부품 주문 업무 처리  (딜러 및 외부 수리 워크샵). 테크니컬 지원 업무를 제공합니다.

  (예시: Intranet system 상의 정보 확인, 질의 등)

• 이슈 발생시, APAC 지역 부품 담당 부서 혹은 Headquarter의 부품 관리 부서와 지속적으로 커뮤니케이션 하면서 적절한 후속조치를 취합니다. 지연이 발생하면 부티크나 딜러 account를 통해 고객에게 지연 상황을 안내합니다

   

   

  PROFILE (QUALIFICATION)

   

• 대학졸업 예정자 (상경 계열 졸업자 선호) 또는 2년 이하 경력자

• High end service industry에 대한 이해도가 높은 후보자

• 동종업계 경력이 있는 후보자 (경력자에만 해당)

• Repair management 경력이 있는 후보자 (경력자에만 해당)

• Team player로서 Team work에 기여할 수 있는 후보자

• Issue coordination에 강한 후보자

• Operational work을 자율적으로 수행할 수 있는 책임감과 의지를 가진 후보자

• Business agility 를 가진 후보자