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 모집부문 |
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테크니컬 스페셜리스트 (Technical Specialist) |
| 요약 |
- 제품을 구입한 고객이 새로운 Apple 기술을 더욱 많이 활용할 수 있게 지원하는 역할입니다.
- Apple Store에서의 하루는 집중적인 지원과 서비스 활동으로 가득합니다.
- Mac을 처음 시작하는 고객을 지원할 수도, 다른 Apple 기기에 대한 질문에 답을 찾아 줄 수도 있습니다.
- 무엇을 하든 항상지식을 나누고 최고의 지원을 해 줄 준비가 되어 있습니다.
- 각 고객에게 해결 방법과 통찰력을 제공하고 Apple과 고객의 관계를 한 단계 더 탄탄히 만들어 줌으로써
만족을 얻습니다. |
주요
자격 요건 |
- 매장을 방문한 고객의 필요를 파악하여 솔루션을 제공하거나 다른 팀원에게 안내할 수 있는 능력.
- 다양한 기술 전문 분야 및 기술 범위에서 정기적으로 역할을 바꿀 수 있는 유연함.
- 제품 발전에 따른 변화를 즐길 수 있는 능력. |
| 설명 |
- 테크니컬 스페셜리스트는 신규 구매자의 첫 시작을 돕고, 기존의 사용자들에게는 빠르고 효율적인
지원을 제공하여 Apple과 친밀하고 긍정적인 관계를 구축하게 만듭니다.
- 고객이 도움을 필요로 하는 경우, 상황을 빠르게 파악합니다.
- 때로는 매장에서 최신 Apple 기술에 대한 지식을 활용하여 iPod, iPhone 및 iPad 기기 문제를 해결하면서
조언 또는 솔루션을 제공하여 고객을 응대합니다.
- 기기를 다시 설정하여 실행할 수 있게 돕는 지원 팀원에게 고객을 안내하는 경우도 있습니다.
- 새로운 고객에게 개인적인 교육을 제공하여 사진, 동영상 및 음악 프로젝트를 시작할 때 필요한
기본적인 기술을 얻도록 지원할 수도 있습니다.
- 고객에게 최고의 지원을 제공함으로서 전 매장에 기여하게 됩니다.
- 테크니컬 스페셜리스트는 Apple과 고객의 친밀한 관계를 유지하도록 돕는 Apple의 성공에 필수적인
존재입니다. |
추가
요구 사항 |
- 뛰어난 시간 관리 능력과 빠른 의사 결정 능력 보유.
- 문제를 해결하면서도 평정심을 가지고 고객에 대한 집중력을 유지함.
- 제품 진단을 내리고 예상 솔루션을 제공할 때 고객이 확신을 가질 수 있도록 함.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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| 스페셜리스트: 전일제 및 시간제 (Specialist: Full-time or Part-time) |
| 요약 |
- 스페셜리스트는 적절한 솔루션을 제공하고 고객이 제품을 직접 써보게 함으로써 Apple 제품에 활기와
흥미를 불러일으킵니다.
- Apple Store가 다른 회사와 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다한다는 점을 이해합니다.
- 고객의 필요를 파악하는 것에서부터 시작하여 매장 팀원의 지원을 받아 고객이 필요한 바에 따라
적합한 제품을 안내합니다.
- 매일 매일은 Apple Store 방문객을 Apple의 충성도 높은 고객으로 변화시킬 수 있는 기회입니다.
- 전일제 및 시간제 직무가 모두 가능합니다. |
주요
자격 요건 |
- 특히 Apple 제품의 기술에 대한 강한 흥미 및 새로운 제품과 기능을 빠르게 배울 수 있는 능력 어떠한
환경에서든 뛰어난 고객 경험을 제공하고 지속적인 개별 상호 작용을 통해 활기를 얻을 수 있는 능력.
- 고객 한 명과 대화하듯 소규모 그룹과도 자유롭고 편안하게 대화할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 기술. |
| 설명 |
- 스페셜리스트는 매우 능숙하게 고객의 요구 사항을 파악하여 상황에 맞는 솔루션을 제공합니다.
- 고객이 매장에 처음 들어설 때 마주하는 첫 번째 사람일 뿐 아니라 조언을 하고 판매하며 새로운 제품을
설정해 주기도 하면서 안내하는 역할이기도 합니다.
- 매장에서 디스플레이를 유지 관리하거나 팀원을 지원하는 등 다른 역할도 수행합니다.
- 늘 호기심을 갖고 제품과 이니셔티브에 대한 최신 소식을 입수하여 고객과의 상호작용에 학습한 내용을
적용할 준비를 갖춥니다.
- 팀 및 개인적인 생산성은 물론 전체적인 매장 실적을 기준으로 성공 여부를 평가합니다.
- Apple을 대표하는 데 자부심을 느끼며 고객이 Apple과 평생 지속될 관계를 만들 수 있도록 사람들을
돕는 과정에서 커다란 성취감을 느낍니다. |
추가
요구 사항 |
- Apple에 대한 열정을 가지고 다른 사람들과 이러한 열정을 공유하고자 함 Apple만의 독특한 서비스
스타일을 뒷받침하는 지침을 배우고 받아들일 의지를 가짐.
- 사람들이 쉽게 다가올 수 있고 경청하며 공감하는 강력한 대인 관계 기술을 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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| 요약 |
- 처음 방문한 고객이든 충성도가 높은 단골 고객이든 관계없이 모든 Apple Store 방문객과 지식을
공유하여 창의성을 북돋아 줍니다.
- 크리에이티브는 Apple Store의 친밀하고 따뜻한 환경을 만들어 나가는 주체로서 각 개인이 아이디어를
공유하고 비전에 활기를 불어넣도록 이끕니다.
- 함께 근무하는 직원들은 전문 지식을 갖춘 팀 동료로서 더욱 많은 것을 배우고 싶어 하는 만큼 기술을
공유하려는 열정으로 가득 차 있습니다.
- 고객이 멋진 무언가를 창조하도록 돕는 것만큼 설레는 일이 또 있을까요? |
주요
자격 요건 |
- 교육에 대한 열정 및 `간섭하지 않는` 태도로 설명하여 사용자가 스스로 수행하며 배우도록 하는 능력.
- 소규모 그룹을 가르치는 동시에 다수의 고객을 코치할 수 있는 능력.
- 사용자가 확실하게 독자적인 능력을 갖춰 자신만의 것을 창조할 수 있을 때까지 함께 할 수 있는 끈기. |
| 설명 |
- 크리에이티브가 Apple Store에서 수행하는 주요 역할은 소규모 그룹이 배워 나가도록 안내하거나
각 개인이 프로젝트를 완수하도록 돕는 강사 역할입니다.
- 프레젠테이션 기술을 활용하여 진행자 역할을 맡아 사용자가 준비를 마치고 교육을 받고 발전할 수
있도록 돕습니다.
- 하지만 경청하는 태도를 발휘하고 시간을 들여 사용자가 무엇을 성취하거나 배우고 싶어하는지
이해합니다.
- 각 사용자의 개인적인 수준에 맞추어 가르침으로써 이해도 및 시간 활용을 극대화합니다.
- 때로는 고객이 새로운 제품을 구입하는 것이 목표 달성에 도움이 될 수 있다는 점을 인식합니다.
- 근무 시간의 많은 부분을 일정이 짜여진 교육 세션 진행에 할애하면서도 각 세션 사이에 편안하게
매장 고객과 상호작용합니다.
- 크리에이티브만이 할 수 있는 교육을 통해 고객이든 팀원이든 관계없이 모든 사람의 삶을 풍요롭게
하는 데 자부심을 가집니다. |
추가
요구 사항 |
- 판매뿐 아니라 교육을 수행하며 필요에 따라 팀원을 지원할 수 있는 능력.
- 스스로에게 동기를 부여하고 자기 주도적이며 빼곡하게 구성된 교육 일정을 준수할 수 있음.
- 비즈니스 서비스 및 Genius Bar 등의 매장의 다른 지원 방안을 능숙하게 추천할 수 있음.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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| 요약 |
- 크리에이티브 Pro는 고객, 내부 팀, 넓게는 지역 사회를 대상으로 Apple 생태계의 장점을 홍보하고,
크리에이티브 커뮤니티에 대해 포괄적으로 이해합니다. 직접 경험을 바탕으로 Apple 제품과 서비스의
잠재력을 알리는 이야기를 전달하죠. 고객의 관심사를 Apple 생태계에 연계함으로써 고객이 매장에서
무언가를 배워갈 수 있는 환경을 조성하는 역할을 합니다. 음악, 사진, 미술, 게임 등을 주제로 활동이
이루어지는데, 내부 및 외부 고객들이 해당 주제를 배울 수 있게 지원함으로써 Apple 기술의 가능성을
이해할 수 있도록 돕습니다. |
주요
자격 요건 |
- 이야기하듯 고객과 소통할 수 있는 입증된 능력.
- 편안하게 프레젠테이션을 진행하고 사람들 앞에서 말할 수 있으며, 다양한 학습 유형의 복합적인
청중에게 적응할 수 있는 능력.
- 최고의 고객 경험을 추구하는 Apple의 헌신에 대해 깊고 진실되게 공감하는 능력. |
| 설명 |
- 학습 기회 및 멘토링을 지원하여 Apple의 열정, 제품 및 서비스를 동료들에게 전달하는 역할을 합니다.
- Apple 기술을 활용하여 개인적인 관심사 또는 취미를 생생하게 실현할 수 있는 방법을 스토리텔링을
통해 설명합니다.
- 고객의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 추천하여 액세서리 판매를 증진하고 소유 고객을 창출할 수
있도록 지원합니다.
- 새로운 제품, 기술 및 동향을 늘 파악하여 관련된 워크숍과 활동을 원활하게 진행합니다.
- 무엇이 고객을 즐겁게 하는지, 고객이 지역 커뮤니티에서 어떤 것에 신경 쓰는지를 파악하여 매장에서
진행되는 관련 프로그램과 활동을 안내합니다.
- 워크숍을 효과적으로 홍보하고 계획하여 현행 서비스와 제품에 대한 참여도를 극대화합니다.
- Apple의 핵심 열정 분야와 관련 있는 지역 산업과 소통하며 유대 관계를 유지합니다.
- 크리에이티브 팀원들이 지식과 전문 기술을 개발할 수 있도록 멘토 역할을 하고 교육합니다.
- 동료들의 피드백과 고객들의 순 추천 고객 지수(NPS) 피드백을 요청, 분석 및 해석하고 이에 대한 조치를
취하여 Apple Store 경험을 향상합니다.
- 활동, 워크숍, 이벤트를 통해 고객의 즐거움, 참여도, 열의를 이끌어 냅니다.
- 활발한 고객 참여가 이루어지는 흥미진진한 워크숍을 진행합니다. 새로운 기술을 처음 접할 때의
어려움을 이해하고 각 고객의 기술적 숙련도에 맞는 세심한 배려를 보입니다.
- 고객이 Apple 기술을 활용하여 개인적인 관심사를 실천할 수 있는 방법을 완벽하게 파악할 수 있도록
배우고 창조하며 공유하는 데 힘이 되어 줍니다.
- 고객이 Apple 생태계을 최대한 활용할 수 있게 해 주는 직접적인 고객 경험을 창출합니다.
- 동료들에게 학습 기회와 멘토링을 제공합니다.
- 기술적인 지식의 지평을 넓히고자 하는 고객이 사용할 수 있는 내외부 리소스를 능숙하게 다룰 줄 압니다.
- 서비스 및 교육 환경에서 추가적인 지원과 서비스 기능을 수행합니다. |
추가
요구 사항 |
- 탁월한 대인관계 능력 및 교육 기술.
- 창의적인 환경에서 Apple 제품, 액세서리 및 앱을 폭넓게 사용한 경험.
- 동료 사이에서 멘토 역할을 수행할 수 있는 역량.
- 전문 크리에이티브 분야에서 관련 있는 직업적인 경력(선호).
- 창의적인 작업 과정에 대한 이해.
- Apple 생태계의 장점을 이해하고 이를 바탕으로 다른 사람에게 영향을 주는 능력.
- 음악 및 사운드 편집, 레코딩, 디지털 사진, 디지털 영화 제작, 편집 및 Apple 제품과 응용 프로그램이
사용되는 기타 분야에서의 경험.
- 동시에 여러 가지 작업을 관리할 수 있는 능력. |
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| 요약 |
- Apple Store에서 숙련된 전문가로서 Apple에 대한 고객 신뢰를 유지하고 문제를 해결하며 제품을
수리합니다.
- 문제 해결 능력과 친화력을 발휘해 Genius Bar 고객의 기술 문제에 발 빠른 해결책을 제시합니다.
- 또한 팀원들에게 제품에 대해 교육하는 동시에 스스로도 최신의 기술 노하우를 가질 수 있도록
독자적으로 노력합니다.
- 탁월한 고객 서비스 및 공감하는 성향을 가지며 매일 Genius 조언을 제공하고 지원합니다. |
주요
자격 요건 |
- 강력한 대인 관계 기술 및 문제 해결 능력.
- 문제를 해결하면서도 평정심을 가지고 고객에 대한 집중력을 유지하는 능력.
- 고객의 예약 일정을 준수할 수 있는 능력. |
| 설명 |
- Genius는 도움을 필요로 하는 Apple 고객에게 통찰력 있는 조언과 실질적이고 손에 잡히는 기술 지원을
제공합니다.
- 현장에서 빠르게 제품 문제를 진단하며 인내심을 가지고 공감을 표시하면서 상황을 설명합니다.
- 수리 또는 교체 여부를 결정한 후 솔루션을 제공하여 사용자가 빠르게 다시 사용할 수 있게 합니다.
- 두 명 이상의 고객을 응대하느라 바쁠 때에도 고객의 시간은 물론 스스로의 시간 소비에 대해
인식합니다.
- 스타일, 속도 및 기술로 서비스에 대한 Apple의 헌신을 실현합니다.
- 또한 지침, 지식 및 팁과 교육까지 제공하면서 고객과 동료의 신뢰를 구축합니다. |
추가
요구 사항 |
- 기술적인 수리 방법을 습득하는 데 소질이 있고 배움에 대한 열정을 가짐.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 빠른 의사 결정 능력 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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| 오퍼레이션 엑스퍼트 (Operations Expert) |
| 요약 |
- 오퍼레이션 엑스퍼트는 최신 Apple 제품을 손에 넣을 때 느끼는 만족감을 누구보다 잘 알고 있습니다.
- 따라서 고객이 이러한 만족을 느끼도록 만드는 것은 오퍼레이션 엑스퍼트의 손에 달려 있습니다.
- 팀을 지도하고 멘토링을 제공함으로써 수요 변화에 보조를 맞추고 필요한 곳에 모든 제품 및 데모
기기가 있을 수 있도록 관리합니다.
- Apple Store는 사람들이 사랑하는 제품을 만나는 곳입니다.
- 그 역할의 가장 중심에는 오퍼레이션 엑스퍼트의 조직력과 헌신이 자리하고 있습니다. |
주요
자격 요건 |
- 항상 변화하는 조건 속에서 빠르게 생각하고 문제 해결을 수행할 수 있는 능력.
- 모범이 되거나 그룹을 코칭하는 리더쉽 능력.
- 모든 상황을 빠르게 파악하는 강력한 조직력. |
| 설명 |
- 오퍼레이션 엑스퍼트와 팀은 공급망의 마지막 단계, 제품이 고객의 손에 들어가는 단계를 관리할
막중한 책임을 가집니다.
- 제품, 부품, 도구, 공급품, 그 외 일체를 포함하는 매장의 전체 재고 관리를 책임집니다.
- 팀이 제품의 재고를 유지하고 재고 작업을 완료하며 새로운 제품이 도착하면 제품 보관실을
정리하는 데 필요한 지원, 지식 및 리소스를 갖추게 합니다.
- 경영진 및 리더십 팀과 끊임없이 교류하여 제품 및 부품 관련 데이터를 공유합니다.
- 또한 흥미로운 새 제품이 도착하면 첫 번째로 개봉하여 전체 매장 팀에게 보여 줍니다.
- 제품은 Apple이 만들지만 준비된 상태로 고객이 손에 쥘 수 있게 만드는 일은 오퍼레이션 엑스퍼트의
몫입니다. |
추가
요구 사항 |
- 매주 다수의 재고 마감일을 관리하고 준수할 능력.
- 제품에 안전하게 접근하고 제품 보관실로 옮기도록 하는 지침을 준수할 의지.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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| 요약 |
- Apple Store가 계속 번성하게 하려면 다양한 리더십 기술이 필요하며 관리자는 이러한 모든 기술의
전문가입니다.
- 빠른 속도의 역동적인 매장 환경에서 평정심을 가지며 새로운 과제를 통해 배워 나갑니다.
- 각자 개성이 다른 개인으로 이루어진 높은 실적의 팀을 구성하고 영감을 주면서 고객이 제품에 대해
알아가고, 구매하고, 지원을 받을 때 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다.
- 무엇보다 직원 및 고객과 Apple의 비전을 함께 나눕니다. |
주요
자격 요건 |
- 팀을 발전시켜 놀라운 고객 경험 및 결과로 이끌 수 있는 입증된 능력.
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고객, 직원 및 운영에 대한 다수의 노력을 원만하게 관리한 경험.
- 끊임없이 변화하는 리테일 환경에서 평정을 유지하는 동시에 여러 문제를 해결할 수 있는 능력. |
| 설명 |
- 관리자는 매장에서 팀이 고객에게 제품 소유의 기회를 제공하도록 독려할 책임이 있습니다.
- 기술 지원 및 교육을 제공하는 인력을 지도하는 한편 비즈니스 팀과 협력 관계를 이룹니다.
또한 보이지 않는 곳에서 재고 및 디스플레이 등 운영 관련 사항을 감독합니다.
- 이러한 모든 분야에서 팀원을 고용하고 교육하며 개발하여 적극적으로 팀을 구축합니다.
- Apple의 심플함을 지원하는 일은 복잡한 업무이지만 관리자는 이를 간단해 보이게끔 만듭니다. |
추가
요구 사항 |
- 고객 대면 판매 환경에서 5년 이상 리더쉽을 발휘하는 업무를 수행함.
- 다양한 산업에서의 경험이 선호되며 리테일 분야 경력은 필수가 아님.
- Apple 기술과 제품을 배우는 것에 대한 열정이 있음.
- 영어로 읽기, 쓰기, 말하기에 능숙함.다국어 구사 능력 우대.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운 |
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| 요약 |
- 끊임없이 진화하는 비즈니스가 주는 도전 과제와 기회가 있기에 Apple Store의 리더십은 보람과 보상을
누릴 수 있습니다.
- 하나 이상의 매장에서 직원 및 영업활동을 지휘하고 우수한 성과의 근무 환경을 만드는 솔루션 및
결과를 찾아내는 것이 상급 관리자의 역할입니다.
- 상황을 빠르게 파악하고 자신 있게 행동함으로써 비즈니스의 성공을 실현할 수 있고 최고의 고객
서비스를 통해 Apple 브랜드를 홍보할 수 있습니다. |
주요
자격 요건 |
- 매장 리더십 팀과 협력하여 프로세스를 개선하고 매장의 비즈니스를 촉진할 수 있도록 기준을 뛰어넘는
다양한 비즈니스 그룹을 아우르는 전략을 개발.
- 매장 팀원을 격려하고 코치하고 교육하며 발전시켜 최고의 고객 서비스를 지속적으로 제공하고 결과를
이끌어낼 수 있는 입증된 능력.
- 끊임없이 변화하는 리테일 환경에서 어려움을 극복하고 지원하며 커뮤니케이션을 지도한 경험. |
| 설명 |
- 상급 관리자는 다른 리더들을 지도하여 팀이 최고의 성과를 거둘 수 있도록 격려합니다.
- 매장 내 다수의 비즈니스 라인을 모니터링하여 운영 목표를 달성하고 본사 비즈니스 파트너와 협력하여
결과를 보고합니다.
- 풍부한 업계 지식을 갖추고 경쟁사와 트렌드의 최신 정보를 유지합니다.
- 높은 수준의 고객 중심주의를 만들어내고 유지할 수 있는 방법을 찾아 모범을 보여 판매 및 고객 지원
팀을 이끕니다.
- 직원의 성장을 촉진하기 위해 분명한 커뮤니케이션으로 코치하고 격려합니다.
- 팀 간의, 그리고 고객과 긴밀한 관계를 형성함으로써 Apple 제품과 서비스에 대한 충성도를 높여 주는
환경을 만듭니다. |
추가
요구 사항 |
- 고객 대면 판매 환경에서 5년 이상 리더쉽을 발휘하는 업무를 수행함.
- 다양한 산업에서의 경험이 선호되며 리테일 분야 경력은 필수가 아님.
- Apple 기술과 제품을 배우는 것에 대한 열정이 있음.
- 영어로 읽기, 쓰기, 말하기에 능숙함. 다국어 구사 능력 우대.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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| 요약 |
- 점점 더 많은 사람들이 Apple을 알게 되면서 Apple 제품을 어떻게 삶에 접목할 수 있을지 알아보기 위해
매장에 방문합니다.
- 스토어 리더는 이렇게 역동적인 환경에서 고객을 응대하는 다양한 팀을 구축하고 관리합니다.
- 이 역할은 직원들을 이끌어 고객이 제품을 소유하고 새로운 기술을 익히며 기술 지원을 받고 비즈니스
솔루션을 찾아 내도록 지원합니다
- 쉽게 적응하고 유연한 성향으로, 지속적인 변화 가운데 있는 팀의 다양한 요구사항을 침착하고 차분하게
조율합니다. |
주요
자격 요건 |
- 충성도를 쌓을 수 있는 긍정적인 고객 경험을 이끌어내고 측정 가능한 결과를 전달할 수 있는 능력.
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복잡한 환경에서 개별적인 비즈니스 그룹을 관리할 수 있는 능력.
- 관리하고 있는 팀에게 Apple 비전을 분명하게 전달할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 기술. |
| 설명 |
- 스토어 리더는 팀을 격려하여 매장의 다양한 비즈니스 분야에서 측정 가능한 결과를 얻을 수 있게 합니다.
- Apple에 대한 충성도를 구축할 수 있도록 고객의 필요를 파악하고 솔루션을 제공하는 판매 인력을
이끕니다.
- 기술 지원 팀은 고객이 Apple과 Apple 제품에 대한 신뢰를 유지할 수 있도록 지원합니다.
- 비즈니스 팀은 비즈니스 고객에게 Apple 경험을 제공합니다.
- 또한 스토어 리더가 코칭하는 교육팀 직원은 고객이 Apple 제품을 최대한 활용할 수 있도록 알려줍니다.
- 지식을 갖춘 인재 그룹을 선택하고 양성하여 이러한 비즈니스 라인을 구축합니다.
- 팀을 구축하는 것뿐 아니라 제품, 출시, 프로그램, 이니셔티브에 대해 흥미를 가지도록 이끕니다.
- 커뮤니케이션과 기밀 유지에 관한 Apple의 높은 기준을 지키고 유지할 책임이 있습니다.
- 또한 직원들이 Apple에 대한 충성도를 높여 주는 고객 경험을 제공하도록 독려함으로써 측정 가능한
결과를 만들어 내고
고객의 삶을 더욱 풍요롭게 만듭니다. |
추가
요구 사항 |
- 고객 대면 판매 환경에서 5년 이상 리더쉽을 발휘하는 업무를 수행함.
- 다양한 산업에서의 경험이 선호되며 리테일 분야 경력은 필수가 아님.
- Apple 기술과 제품을 배우는 것에 대한 열정이 있음.
- 영어로 읽기, 쓰기, 말하기에 능숙함.다국어 구사 능력 우대.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
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접수기간 및 방법 |
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- 접수기간 : 2022년 01월 04일 ~ 2022년 01월 31일 마감
- 접수방법 : 각 부문별 홈페이지 지원 |
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모집부문
