핵심 정보
- 경력
- 경력 3년 ↑
- 학력
- 대졸(4년제) 이상
- 근무형태
- 정규직 수습기간 3개월
- 급여
- 면접 후 결정
- 근무지역
- 서울 중구 (재택근무 가능)
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상세요강
모집 분야: Customer Care Advisor (특허연차료 관리 업무)
모집 부서: Customer Care
Report to: Director, Customer Care
근무지: 서울 중구 청계천로 24 K-Square City 14층
담당업무
• Customer Care팀은 클래리베이트 제품 및 서비스를 이용하는 고객에게 매일 고품질의 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
o 고객 쿼리 관리 및 고객 포트폴리오와 관련된 특허연차료 갱신에 필요한 전반적인 활동을 담당합니다.
o 한국 기반 고객에게 고품질의 프론트라인 서비스를 지원합니다.
o 특허연차료 서비스 문제 또는 미결제 인보이스에 대해 고객과 긴밀히 협력하여 수익 유지 및 현금 흐름 목표를 지원합니다.
o 고객 기대를 충족하기 위해 필요한 비즈니스의 모든 영역과 긴밀히 협력합니다
o 부서 및 법적 절차를 준수하고 위험이 발생할 경우 즉각적이고 적절한 조치를 취합니다.
o 전화, 이메일 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객문의에 대해 전문적이고 원활한 고객 지원 서비스를 제공합니다.
o 비즈니스/고객 요구 사항에 따라 필요하다고 판단되는 추가 작업량에 대해 팀 구성원을 지원합니다.
o Clarivate의 IP 서비스 및 소프트웨어 제품에 대한 전문성과 친밀도를 높입니다.
o 고객 목표를 충족하고 워크플로우를 비즈니스 목표에 맞추기 위해 적절한 처리 시간과 응답 품질을 보장합니다.
o 고객과의 보다 원활한 파트너십을 촉진하기 위해 수동 예외를 줄이고 문제를 해결하는 이니셔티브를 수용합니다.
지원요건
• 지적재산권 업계에서 3년 이상 근무 경험(국내외 연차료 관리 및 특허사무소 근무 경력자 우대)
• 특허 및 상표 수명주기에 대한 지식
• 고객 대면 경험 및 강력한 고객 지향성
• 문제 분석 및 해결 기술
• 대인관계 개발, 유지 및 효과적인 의사소통 기술
• 한국어와 영어로 구두 및 서면 의사소통 능력
• MS Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, MS Teams, Outlook) 활용 능력. 특히Excel 사용 능력 우수자
• 학사 학위 또는 이와 동등한 학위.
우대사항
• 특허사무소에서 특허연차료 관리업무 경험자 우대
근무조건
• 근무형태: 정규직
• 근무요일: 월~금
• 근무시간: 오전 9시~오후 6시(점심1시간)
• 재택병행(하이브리드 워크 모델)
지원서 양식: 한글 이력서 (자유양식)
지원 접수 방법: 사람인 온라인 접수
모집 부서: Customer Care
Report to: Director, Customer Care
근무지: 서울 중구 청계천로 24 K-Square City 14층
담당업무
• Customer Care팀은 클래리베이트 제품 및 서비스를 이용하는 고객에게 매일 고품질의 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
o 고객 쿼리 관리 및 고객 포트폴리오와 관련된 특허연차료 갱신에 필요한 전반적인 활동을 담당합니다.
o 한국 기반 고객에게 고품질의 프론트라인 서비스를 지원합니다.
o 특허연차료 서비스 문제 또는 미결제 인보이스에 대해 고객과 긴밀히 협력하여 수익 유지 및 현금 흐름 목표를 지원합니다.
o 고객 기대를 충족하기 위해 필요한 비즈니스의 모든 영역과 긴밀히 협력합니다
o 부서 및 법적 절차를 준수하고 위험이 발생할 경우 즉각적이고 적절한 조치를 취합니다.
o 전화, 이메일 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객문의에 대해 전문적이고 원활한 고객 지원 서비스를 제공합니다.
o 비즈니스/고객 요구 사항에 따라 필요하다고 판단되는 추가 작업량에 대해 팀 구성원을 지원합니다.
o Clarivate의 IP 서비스 및 소프트웨어 제품에 대한 전문성과 친밀도를 높입니다.
o 고객 목표를 충족하고 워크플로우를 비즈니스 목표에 맞추기 위해 적절한 처리 시간과 응답 품질을 보장합니다.
o 고객과의 보다 원활한 파트너십을 촉진하기 위해 수동 예외를 줄이고 문제를 해결하는 이니셔티브를 수용합니다.
지원요건
• 지적재산권 업계에서 3년 이상 근무 경험(국내외 연차료 관리 및 특허사무소 근무 경력자 우대)
• 특허 및 상표 수명주기에 대한 지식
• 고객 대면 경험 및 강력한 고객 지향성
• 문제 분석 및 해결 기술
• 대인관계 개발, 유지 및 효과적인 의사소통 기술
• 한국어와 영어로 구두 및 서면 의사소통 능력
• MS Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, MS Teams, Outlook) 활용 능력. 특히Excel 사용 능력 우수자
• 학사 학위 또는 이와 동등한 학위.
우대사항
• 특허사무소에서 특허연차료 관리업무 경험자 우대
근무조건
• 근무형태: 정규직
• 근무요일: 월~금
• 근무시간: 오전 9시~오후 6시(점심1시간)
• 재택병행(하이브리드 워크 모델)
지원서 양식: 한글 이력서 (자유양식)
지원 접수 방법: 사람인 온라인 접수
함께하기 위한 방법
- 접수기간 : 2024년 03월 27일 (수)15시 00분 ~ 2024년 05월 24일 (금) 17시 54분
- 접수방법 : 사람인 입사지원
- 이력서양식 : 자유양식
함께하기 위한 여정
- 서류전형
- 1차면접
- 최종합격
지원자 통계
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경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!
- 지원자수
- 16명
- 특허 연차료 관리 담당자
- 16명
경력별 현황
신입
1년 미만
1~3년
3~5년
5년 이상
연봉별 현황
2,200
~2,600
~2,600
2,600
~3,000
~3,000
3,000
~4,000
~4,000
4,000
이상
이상
성별 현황
지원자수
- 남자
- 0%
- 0 명
- 여자
- 100%
- 14 명
연령별 현황
20대
30대
40대
50대
60대 이상
학력별 현황
고졸이하
2~3년제
4년제
석사
박사
외국어 현황
TOEIC
TOEFL
TEPS
TOEIC Speaking
OPIC
JPT
HSK
기타
TOEIC
600
미만
미만
700
미만
미만
800
미만
미만
900
미만
미만
900
이상
이상
TOEIC
SPEAKING
SPEAKING
IM1이하
IM2
IM3
IH
AL
AM
AH
OPIC
IL이하
IM1
IM2
IM3
IH
AL
자격증 현황
2종보통운전면..
워드프로세서1급
태권도 1단
MOS Excel 2010..
창업보육 전문 ..
기타
자격증 개수
미보유
1개
2개
3개
4개이상
포트폴리오 및 기타문서 제출
- 2 이력서 3명
- 3 경력기술서 2명
- 자격증 1명 증명서 1명 포트폴리오 1명
- 미첨부
- 11명
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