[드롱기코리아] Technical and Quality Specialist

Technical and Quality Specialist

PURPOSE:
Technical Quality Specialist는 드롱기코리아에서 취급하는 제품에 대한 우수한 수준의 서비스와 고객만족을 위한 수리서비스 및 고객센터의 지원 및 관리 업무를 담당하게 됩니다.

MAIN RESPONSIBILITIES:
 수리서비스 및 콜센터 관련업무 Performance & KPI 관리 및 리포트
 품질 검사, 문제 해결 및 보고를 포함한 품질 문제를 관리
 Quality issue 관련 HQ 리포트 및 communication
 사용자메뉴얼, Technical Service매뉴얼 Localization
 고객 및 서비스센터, 콜센터에 기술지원업무
 반품된 제품에 대한 품질검사 Supervising


WORK ALLOCATION, REVIEW AND APPROVAL:
 보고라인: 드롱기코리아 Customer Care and Certification Manager
 업무 지역: 서초구 소재 드롱기코리아 본사 및 서비스 관련 외주업체 (주로 서울 및 경기 지역)
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PLANT, EQUIPMENT, VEHICLES AND TOOLS:
 표준 회사 노트북 패키지(모니터 + 노트북)
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CONTACT WITH OTHERS:
 드롱기코리아 마케팅 팀, 영업 팀, 백 오피스, 물류 등.
 회사 외부: 서비스 및 고객센터 외주업체, 고객, 컨셉스토어, 프로모터 및 관련업체

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KEY REQUIREMENTS:
 신입/경력(0~5년)
 대졸 이상(졸업예정자 가능)
 전기/전자 및 공학계열 전공자 우대
 MS office(Excel and PowerPoint)
 기본 영어 능력 (말하기, 쓰기 )
 Service /Quality control 유경험자 우대