1.  부서 소개

합류하실 팀과 함께 일하실 동료들을 소개합니다.

• · 합류하실 라이브(Live)팀은 고객 경험 관리를 통해 고객의 니즈를 분석하고, 이를 바탕으로 S2W가 고객에게 더 나은 서비스와 기능을 제공할 수 있도록 개선 방안을 도출하고, 회사 내 서비스 운영 프로세스를 효율화 하는 팀입니다.
• · 팀의 목표는 기술적 대응이 필요한 상황에서 신속히 대처할 수 있는 전문성과 함께, 고객 분석을 통해 서비스 개선 방안을 수립하고 궁극적으로 고객 만족도 향상과 서비스의 질적 향상에 기여하는 것입니다.

2.  주요 업무

합류하시면 이런 일들을 함께 하시게 됩니다.

• · 해외 고객의 요청사항 검토 및 처리
• - 메일/슬랙/유선으로 접수된 VOC 대응 및 고객 요청 사항을 해결하기 위한 내부 유관 부서 담당자와의 소통
• · 국내외 고객의 SaaS 서비스 On-boarding 관리
• - 신규 고객이 우리 서비스의 가치를 인지하고 고객의 업무에 서비스를 잘 활용할 수 있도록 지원
• - 신규 사용자의 서비스에 대한 이해와 적응을 돕기 위해 온/오프라인 서비스 교육 (국문/영문) 진행
• · 고객 경험을 통한 서비스 개선안 제안 및 새로운 insight 도출
• - 고객 분석을 바탕으로 서비스 개선 방안을 제안하고 실제 서비스 개선에 적용하기 위해 사내 제품팀을 비롯한 유관 부서와의 협업을 개시하고 회의 진행 및 관련 내용 follow-up 등 회의체가 원활히 돌아가도록 Facilitator 역할 담당

3.  필수 역량

이런 경험과 역량을 갖고 계신 분을 모시고 있습니다.

• · IT 또는 보안 관련 솔루션 회사에서 3년 이상 CX/CS 관련 경험이 있으신 분
• · English Proficiency
• · 고객 중심 마인드 및 다양한 이해 관계자와 원활한 협업을 주도할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신
• · PowerPoint, Excel 등 기본적인 문서 스킬 역량을 갖추신 분

4.  우대 사항

이런 것도 있으시면 금상첨화 입니다!

• · 고객사 온보딩 서비스 교육 경험이 있으신 분
• · 컴퓨터 공학 또는 IT 계열 학사 학위를 보유하신 분
• · IT 서비스에 대한 이해도 및 풍부한 사용 경험이 있으신 분
• · 새로운 분야에 거부감 없이 유연하게 배우고 학습하는 태도를 갖추신 분
• · 일본어 및 제2외국어 업무상 활용 가능하신 분

5.  현직자의 한마디

저희 팀과 함께 하시면 이런 점들이 좋습니다!

• · 내가 집중할 수 있는 시간과 장소에서 일할 수 있는 자유로운 환경이 가장 좋습니다. 각 분야별로 다양한 전문성을 가진 동료들의 도움을 받을 수 있어서 처음 접하는 부담감을 갖지 않고 도전해볼 수 있습니다. 직급 고하와 관계없이 자유롭게 의견을 이야기할 수 있고, 모자란 부분을 서로 피드백 해주는 과정에서 스스로 성장한다고 느낍니다.
• · 뛰어난 실력과 좋은 품성을 가진 동료들과 일할 수 있습니다. 새로운 것을 시도하고 도전해볼 수 있는 충분한 시간과 자율적인 환경이기 때문에, 실패를 두려워하지 않고 주도적으로 성과를 만들어 나가는 경험을 하실 수 있습니다.

6.  합류 과정

합류 과정은 이렇게 진행됩니다.

• · 서류 전형 : 협업 리더/ 실무진과 HR에서 함께 제출하신 내용을 검토합니다. 최대한 빠르게 피드백 드리기 위해 노력하고 있어요!
• · 직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다.
• · 컬쳐 핏 인터뷰 : S2W의 인사 담당 리더와 진행하는 약 1시간 가량의 인터뷰 입니다. 회사와 지원자가 지향하는 비전과 가치가 잘 맞는지, 함께 성장할 수 있을지 판단하기 위해 진솔한 대화를 나누는 시간입니다.

※ 직군/경력에 따라 CEO 인터뷰가 추가될 수 있습니다.

• · 처우 협의 및 입사 : 정식 오퍼 메일을 통해 처우 협의와 입사일을 조율하고, 모든 과정이 완료되면 저희 팀에 
합류하시게 됩니다.

7. 업무 환경

합류하시면 이런 환경에서 함께 일하시게 됩니다.

• · 일하는 장소와 시간을 언제든 자율적으로 선택할 수 있습니다. (완전 자율출근제 + 재택근무)
• · 업무용 장비는 예산 내에서 원하시는 것을 지원하고, 3년 후 교체해 드립니다. (모니터 별도)
• · 업무 관련 교육, 서적 구매를 최대한 지원합니다. 내부 스터디와 세미나도 활발히 이뤄지고 있어요!
• · 먹는데 돈 쓰지 마세요! 점심&저녁식사와 간식, 커피를 회사가 지원합니다.
• · 판교역 도보 5분 거리의 넓고 쾌적한 오피스, 180cm의 넓은 책상, 음료와 간식이 항시 비치된 라운지 등
쾌적한 업무 환경을 제공합니다.
• · 공부, 취미, 어학 등에 필요한 자기개발비를 매년 180만원 지원합니다.
• · 1:1 영어 회화 프로그램(링글)을 지원합니다.
• · 구성원들의 건강이 최우선! 지정 병원에서 매년 종합 건강검진을 지원합니다.
• · 입사 1년 이상의 구성원들에게 1,000만원 한도의 무이자 사내 대출을 지원합니다.
• · 모든 구성원의 내일채움공제 가입을 지원합니다.