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CX/CS 매니저

핵심 정보

경력
무관(신입포함)
학력
학력무관
근무형태
정규직
급여
면접 후 결정
근무요일
주 5일(월~금)
근무지역
서울 중구 (재택근무 가능)
최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

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(주)아이포트폴리오에서 채용공고가 시작되면 이메일로 알려드립니다.

상세요강

CX/CS 매니저

모집부문 및 상세내용

모집부문상세내용
공통 자격요건
ㆍ학력 : 무관
CX/CS 매니저 0명
ㆍ담당 업무 

ㆍ리딩앤(READING &) 고객 응대 및 게시판 관리 
   - 리딩앤(READING &)은 국내 50만명의 회원을 보유한 디지털 리딩 프로그램으로, 3-40대의 학부모들을 대상으로 서비스를 진행하고 있습니다.
   - 기본 문의는 채널톡을 활용해 진행되며, 유선, 오픈마켓, 스마트스토어 등 다양한 채널을 활용하고 있습니다. 각 채널에서 접수되는 고객의 문의를 확인하고 고객의 눈높이에 맞춰 고객의 니즈를 파악하고 빠르고 정확하게 안내합니다. 

ㆍ고객 경험 개선 
   - 수집된 VOC를 바탕으로 고객의 불편을 파악하고 편의성을 도출합니다. 고객으로부터 접수된 시스템 오류나 문의를 기록하며 가입부터 체험까지의 고객 여정을 분석하는 것을 통해 구매 여정을 매끄럽게 만드는데 기여합니다. 
   - 정기적으로 체험/구매 고객 여정분석 프로젝트를 진행하며 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 

ㆍ세일즈 마케팅 지원 
   - 고객의 니즈와 페인포인트를 이해하고 이를 기반으로 세일즈 전략을 수립하는 과정에 적극적으로 참여하여 구매전환을 이끌어 냅니다. 마케팅에 도움이 될 수 있는 포인트를 분석하고, 고객 의견이 실제 세일즈에 적용될 수 있도록 실무자에게 공유하여 매출 드리븐에 기여합니다. 
   - 리딩앤(READING &) 홈페이지 구매 고객 현황을 확인하고 외부몰(네이버 스마트스토어, 오픈마켓) 구매 고객의 이용권을 생성하는 등 원활한 세일즈가 이뤄질 수 있도록 판매 현황 전반을 컨트롤하고 무률 재고를 관리합니다. 


ㆍ자격요건
   - 커뮤니케이션 스킬과 협업 역량을 가지신 분
   - 상황에 대한 빠른 이해와 유연한 대처 능력이 있으신 분 


ㆍ우대사항 
   - 1년 이상 ~ 3년 미만 CX/CS 매니저 경험이 있으신 분
   - 고객 상담, 서비스, 세일즈 등 다양한 채널을 통해 고객을 직접적으로 소통한 경험이 있으신 분
   - VOC 분석을 통해 프로세스를 정립하고 서비스 개선을 경험하신 분 
   - 다양한 부서의 협력을 통한 고객 경험 개선 프로젝트를 진행하신 분 
   - 서비스 오류 확인 및 해결을 위한 프로세스 정립 경험이 있으신 분


근무조건

근무형태:정규직
근무일시:주 5일(월~금)
근무지역:(04522) 서울 중구 남대문로9길 24, 11층 - 서울 2호선 을지로입구 에서 200m 이내

전형절차

  1. 서류전형
  2. 실무진 인터뷰
    -> 경영진 인터뷰
  3. 처우협의
  4. 최종합격



접수기간 및 방법

접수기간:2024년 4월 5일 (금) 18시 ~ 채용시
접수방법:사람인 입사지원, 홈페이지 지원
이력서양식:자유양식
제출서류:자신을 소개할 수 있는 자료(이력서, 포트폴리오, Github 링크 등)
iPortfolio CX/CS 매니저에 지원한 이유를 간단히 서술해 주세요.


유의사항

ㆍ입사지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.


주요 서비스 

iPortfolio는 비효율적인 영어 교육 방법을 개혁하기 위해 지난 10년간 달려왔습니다. 옥스포드 대학출판부와 협업하여 개발한 디지털 교과서 플랫폼 Oxford Learner's Bookshelf를 시작으로, 읽기 중심의 디지털 영어 학습 서비스 READING &과 Oxford Reading Club을 통해 국내는 물론 일본, 터키, 스페인. 브라질 등의 국가로 서비스를 확장해 나가고 있습니다. 

ㆍ리딩앤(READING &)
세계적인 베스트셀러 시리즈를 구독할 수 있는 프리미엄 리딩 플랫폼 
ㆍ로라(LAURA)
영어 학습자에게 특화된 발음 분석 엔진으로 맞춤형 학습을 위한 대화형 AI Tutor 솔루션
ㆍOxford Learner's Bookshelf
전세계 120개 국의 학교와 학생들이 사용 중인 옥스포드 대학출판부의 공식 디지털 교과서 플랫폼 
ㆍOxford Reading Club
옥스포드 대학출판부와 함께 전세계로 서비스하는 디지털 영어 독서 프로그램 

근무지위치

(04522) 서울 중구 남대문로9길 24, 11층 서울 2호선 을지로입구역에서 200m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일
2024.04.05 18:00
마감일
2024.06.05 00:10

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지원자 통계

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로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수
50
CX/CS 매니저
50
성별 현황
지원자수
남자
47%
23 명
여자
53%
26 명
연령별 현황
20대
13
30대
23
40대
12
50대
1
60대 이상
1
학력별 현황
고졸이하
3
2~3년제
15
4년제
28
석사
4
박사
0
경력별 현황
신입
11
1년 미만
0
1~3년
5
3~5년
9
5년 이상
25
연봉별 현황
2,200
~2,600
0
2,600
~3,000
3
3,000
~4,000
10
4,000
이상
8
외국어 현황
TOEIC
6
TOEFL
0
TEPS
0
TOEIC Speaking
1
OPIC
1
JPT
2
HSK
0
기타
6
TOEIC
600
미만
1
700
미만
0
800
미만
0
900
미만
4
900
이상
1
TOEIC
SPEAKING
IM1이하
0
IM2
0
IM3
0
IH
1
AL
0
AM
0
AH
0
OPIC
IL이하
0
IM1
0
IM2
1
IM3
0
IH
0
AL
0
JPT
600
미만
0
700
미만
0
800
미만
1
900
미만
1
900
이상
0
자격증 현황
2종보통운전면허
4
자동차운전면허
3
1종보통운전면허
3
2종보통운전면..
3
컴퓨터활용능력..
3
기타
32
자격증 개수
미보유
31
1개
7
2개
5
3개
4
4개이상
3
포트폴리오 및 기타문서 제출
  • 2 포트폴리오 11명
  • 3 이력서 3명
  • 경력기술서 3명 자격증 1명 기획서 1명 기타 1명
1
미첨부
33
대표자명
김성윤
기업형태
중소기업, 스타트업, 주식회사
업종
응용 소프트웨어 개발 및 공급업
사원수
64 명 (2024년 기준)
설립일
2011년 1월 11일 (업력 14년차)
매출액
104억 666만원 (2022년 기준)
홈페이지
iportfolio.co.kr
기업주소
서울 중구 남대문로9길 24, 1102호 (다동,패스트파이브타워)
기업정보 전체보기

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