[아이디어스] 고객상담(CS) 담당

■ 백패커(아이디어스, 텀블벅, 스테디오)는?

백패커는 아시아 최대 핸드메이드 마켓 플레이스인 아이디어스(idus),
창작자 프로젝트 기반 크라우드펀딩 서비스 텀블벅(Tumblbug),
멤버십 기반 창작자 후원 서비스 스테디오(Steadio)를 만드는 사람들이 모인 곳입니다.

- 아이디어스: www.idus.com
- 텀블벅 : https://tumblbug.com
- 스테디오 : https://www.steadio.co


아이디어스는 작품을 통해 손끝으로 온기와 가치를 전하는 작가님들이 활동하는 플랫폼으로,
단순 유통을 넘어 핸드메이드 문화를 선도하고 창작의 가치를 알리며 핸드메이드 마켓 플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다.


수공예 악세사리부터 의류, 패션잡화, 디자인/인테리어 소품, 수제 먹거리까지
총 50만 개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매하며,
재구매 고객이 80% 이상에 달하는 등, 단순한 구매자를 넘은 팬층을 보유하고 있어요.


텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다.
작은 영감이 베스트셀러가 되고, 작은 아이디어가 브랜드 창업이 되는 일을 현실화 하며,
문화예술부터 패션, 출판, 리빙, 게임, 문화 등 다양한 분야 창작자들의 필수적인 펀딩 플랫폼으로 자리매김했습니다.


2022년 7월에는 '꾸준한 수입, 창작의 새로운 동력'을 제공하고자 크리에이터 멤버십 서비스인 스테디오를 출시했습니다.
월 정기/일회성 멤버십 및 커뮤니티 서비스를 통해 안정적인 수입과, 팬과의 양방향 소통을 제공하여,
창작자들이 창작에 더 몰입하고, 도전할 수 있는 환경을 지원하고 있습니다.


아이디어스를 통해 작품을 고객에게 선보이고,
텀블벅을 통해 새로운 아이디어를 시험해보며,
스테디오를 통해 창작자가 본질적인 창작활동에 몰입할 수 있는 환경을 제공하는
창작자 생태계를 만들어가고 있습니다.


마지막으로 2023년 12월 디자인 커머스 플랫폼 텐바이텐을 인수하여,
백패커 서비스들과의 시너지를 통해 창작과 정성의 가치가 인정받는 세상을 그려나가고자 합니다.


모험을 즐기는 배낭여행자 정신으로 Global No.1 Creator Ecosystem을 만드는 백패커의 여정에 함께해주세요!



■ 개인의 성장 가능성

다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 카카오톡, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다.
고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 할 수 있습니다. 아이디어스의 모든 조직은 고객만족셀의 분석과 판단을 신뢰하기 때문에 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다.
이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다.



■ 포지션 소개

Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가
고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다.
고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다.
아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다.



■ 주요 업무

• 아이디어스 작가/회원과 실시간 상담(CS)
- 전화/채팅 상담(채널톡 이용)
- 메일 상담
- 아이디어스 메시지 상담

• 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안
- 서비스/CS 데이터 기록
- 누적 데이터 관리 및 분석
- 상담 품질 향상 및 개선
- 서비스 정책 숙지 및 개선



■ 자격 요건

• 상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드를 보유하신 분
• 핸드메이드, 아이디어스 서비스에 관심이 많으신 분
• 긍정적인 커뮤니케이션으로 밝게 일할 수 있는 분
• 빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분
• 스케줄 근무가 가능하신 분



■ 우대 사항

• 관련업계/ 스타트업 종사 경험 보유하신 분
• CS 업무의 특성을 잘 파악하고 이해하신 분
• 고객에 대한 공감 능력이 우수하신 분
• 국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대



■ 인재영입 프로세스

서류전형 - 1/2차 통합 인터뷰 - 최종합격



■ 기타사항

• 1년 근무 후 정규 전환 검토 가능합니다.
• 회사 상황과 근무 평가에 따라 계약 연장 없이 종료될 수 있습니다.
• 지원 순으로 이력서가 검토되며, 적격자 채용 시 채용이 종료될 수 있습니다.
• 지원서에 허위 사실을 기재한 경우 채용이 취소될 수 있습니다.