FC Service (First Contact Service CSR) - 영업지원

Hewlett-Packard로 시작해서 2014년 11월 1일 측정 솔루션 전문 기업으로 출범한 Keysight Technologies는 ‘Accelerate innovation to connect and secure the world ’라는 슬로건 아래 전자 설계, 시뮬레이션, 인증, 제조/생산 분야에서 획기적인 통찰력과 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공하고 있습니다. 약 15,000명의 직원이 100여 개국에서 근무하고 있습니다. 무선통신, 5G, 자동차, 에너지, 퀀텀, 항공우주 및 방위산업, 반도체 등의 산업 분야에 측정 솔루션을 제공하고 있습니다.
#포춘 100대 기업 #일하기 좋은 기업 #S&P500

CCC (영업지원)팀에서 함께 할 업무에요

* 키사이트 장비를 보유한 고객들의 서비스 요청 및 오더 관리 (수리, 교정, upgrade 등)
* 장비 Entitlement 확인, 서비스 견적 관리, 계약 및 발주서 follow up, 계산서 관리
* 서비스 오더 일정 관리 및 대 고객 communication 담당
* 해외 및 국내 엔지니어와 협업하여 고객 문의 사항에 대한 응답
* 다양한 채널을 통한 장비 구매 문의, 서비스 가능 여부 확인 문의, 서비스 방식, 서비스 기간 등 전반적인 고객 문의 사항 응답
* VOC - 고객 피드백 문서화 및 업무 개선 절차 진행
* 고객 지원을 위해 내부 파트너들과 협력하여 문제 해결 및 지원 방안 도출 (Customer Advocate)
* 담당 Account 관리자로서 고객사 별 업무 특성 및 계약 절차 등을 파악하여 원활한 업무 지원

이런 분을 찾고 있어요
* Customer Contact Center 환경에서 고객 지원 업무 수행 가능
* 한국어와 영어로 음성 또는 서면 매체를 통한 원활한 의사소통 능력.
* 오피스 시스템 활용 능력 (MS Office) 및 SAP/Sales Force/SDC등 ERP Platform 사용 경험
* 경력 무관 (~2년 이내)

알아두기
• 입사예정 : 6월 중
• 외부 계약직으로 채용하며, 추후 업무 평가에 따라 정규직으로 전환을 고려하고 있어요
• 입사 지원은 yong-hwan.shin@keysight.com에 이력서 및 자기소개서를 (국영문)으로 제출해주세요!
본인을 어필할 수 있는 포트폴리오 및 영문 성적 등 다양한 문서를 보내주시면 더 좋습니다!