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| 우리를 소개해요 |
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고객만족팀은 고객센터의 주요 지표인 응대율과 서비스레벨을 실시간으로 관리하여 안정적인 CS를 제공하고, 고객센터 문의 내용을 실시간으로 파악하여 유관부서와의 협업을 통한 신속한 문제 해결 및 고객 경험 개선하는데에 힘쓰고 있어요.
| 또한 리뷰, 사장님 공지 등 서비스 내 고객 게시물을 모니터링하고, 이를 통해 더 나은 요기요 앱을 만들어가고 있습니다.
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우리는 이런 일을 해요
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- 고객센터 주요 지표 관리(응대율, 서비스레벨)
- 아웃소싱사 운영 상황 모니터링 / 인력 배치 조정 / 생산성 관리
- 고객센터 실시간 이슈 확인 및 유관부서와의 소통(상황 전파 및 대응 방향 논의)
- 고객센터 아웃소싱사에 응대 관련 필요 가이드 제공
- 근무시간 : 수요일 ~ 일요일 / 15시00분 ~ 00시00분 |
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| 우리는 이런 분과 함께 하고 싶어요 |
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- 고객센터 CS운영 지표 관리 및 상담 인력 관리 업무 경험이 있으신 분
- 엑셀, 구글 스프레드시트 활용 능력이 뛰어나신 분
- 업무 특성에 맞는 근무시간 소화가 가능하신 분
- 상황전달 및 의사결정에 필요한 정보를 정확하게 전달할 수 있는 판단능력을 보유하신 분
- 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
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| 그 외 이런 것이 있으면 더 좋아요 |
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- 고객센터 지표 관련 데이터 관리 업무 경험자
- 동종업계 경력이 있으신 분
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| 이런 과정을 통해 합류해요 |
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- 서류 전형 → 면접 전형 → 입사
- 상세 채용혹절차 및 FAQ는 링크를 통해 확인해주세요. |
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| 우리는 이런 혜택이 있어요 |
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| - 요기피플을 위한 복지와 혜택을 링크를 통해 확인하세요! |
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| 기타 사항 |
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- 고용형태 : 계약직 (12개월 / 평가를 통해 정규직 전환 가능)
- 근무지 : 서울시 서초구
- 문의 : recruit@wesang.com
- 개인정보 처리방침 |
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