[위시켓] CS/CX 매니저를 모십니다

■ 채용 분야 : CS/CX 매니저
유저를 집요하게 이해하려는 열정과 유연한 상황 대처, 문제 해결 능력을 갖추신 분을 모십니다.
- 유저 문의에 빠르고 효과적으로 대응하여 유저 만족도를 높입니다.
- 지속적으로 유저의 문제를 해결하고, 유저 만족도를 높여 위시켓과의 관계를 강화하는 것이 궁극적인 목적입니다.


[CS/CX 매니저는 이렇게 성장해요!]
- 대화에서 상대의 요구사항, 의도를 캐치하는 능력과 원하는 메시지를 효과적으로 전달하는 능력을 키울 수 있습니다.
- 데이터 분석, 유저 인터뷰 등 여러 시도를 통해 본인의 강점이 무엇인지 탐구하고 강화할 수 있습니다.
- IT 시장에 대한 배경지식을 습득할 수 있습니다. 최신 트렌드, IT 아웃소싱의 문제점과 흐름, IT 기본 용어들을 배웁니다.


[합류하면 함께 이런 일을 해요]
▷ 주요 업무
- 프로젝트 의뢰자(클라이언트)와 수주자(파트너)가 서로 만나는 시점을 담당하며, ‘탐색 비용’을 줄여 만족스러운 경험을 하도록 돕습니다.
- 위시켓 고객 대상 CRM 담당 및 사전 미팅을 조율합니다.
- VOC 분석에 앞장서서 고객의 입장에서 문제를 도출하고 해결합니다.
- 위시켓 고객센터(전화/채널톡/이메일) 상담 업무를 담당합니다.
- 서비스 및 프로세스 개선 아이디어를 도출합니다.

▷ 참고사항
- 주 사용 프로그램 : 슬랙(slack), 카카오톡, 채널톡, 구글 워크스페이스
- 고객 연락 채널 비율 : 유선통화 70%, 카카오톡 20%, 기타(채널톡/메일) 10%
- 유선 업무 비중 : 통화 시간 하루 약 1~2시간
- 아웃바운드/인바운드 콜 비율 : 아웃바운드 60%, 인바운드 40%
- 아웃바운드는 위시켓 서비스를 이용중인 고객만이며 콜드 콜은 없습니다


[이런 분과 성장하고 싶어요]
▷ 자격요건
- IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대해 관심이 있으신 분
- 고객 만족과 고객 중심의 서비스 마인드를 우선으로 생각하시는 분
- 멀티태스킹에 능하고 효율적인 업무 방식을 추구하시는 분
- 빠른 상황 대처 능력과 문제 해결력을 가지신 분
- 이해와 존중을 바탕으로 다른 부서와 원활한 협업이 가능하신 분
- 전화 상담에 거부감이 없으신 분


[이런 분이면 더 좋아요]
▷ 우대사항
- IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대한 경험이 있으신 분
- CS 및 영업 등 고객과 밀접한 환경에서 근무하신 분
- 업무를 효율화했던 경험이 있으신 분
- 여러 이해관계를 중재하는 역할을 해보신 분
- 채널톡(Channel.io) 운영 경험이 있으신 분


[이렇게 지원해주세요]
▷ 자기소개서 1부
- 지원동기를 꼭 포함해주세요.



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■ 위시켓을 소개합니다.
"세상이 일하는 방식을 더 행복하게 변화시키자."
"우리는 IT 아웃소싱 시장의 거래 방식을 혁신하고 있습니다."

IT 기술의 발달로 일하는 방식이 변화하고 있습니다.
우리가 맞이할 미래의 일하는 방식은 과거와 같지 않을 것입니다.
더 빠르고, 더 편리하고, 더 정확한 방법으로
소프트웨어를 거래할 수 있는 플랫폼을 만들고 있습니다.

위시켓은 플랫폼의 성장을 인정받아 누적 102억원 투자를 유치하였고, 스타트업 유니콘부터 대형기업, 중소기업, 공공기관, 예비창업자까지 다양한 규모의 기업이 위시켓을 통해 IT 프로젝트를 진행하고 있습니다.


■ 위시켓은 이렇게 일해요.
위시켓은 [유저중심]으로 일을 하고 있습니다.
어떤 포지션의 일을 하던 상관없이, 모든 팀원들은 유저들과의 직/간접적 접점을 가지고 있습니다.
유저들이 정말 원하는 것, 필요로 하는 것들을 만들기 위해 유저들의 생각이나 상황을 섣불리 추측하지 않습니다.
경쟁사보다는 유저들의 실망을 두려워합니다.

위시켓은 [성장]을 위해 다양한 방면으로 끊임없이 노력합니다.
팀원 개개인의 현재 속도보다는 성장의 가속도를 중요하게 생각합니다.

위시켓은 [Why]를 중요하게 생각합니다.
본질에 집중하기 위해 항상 "왜?"를 질문하고 답을 찾습니다.

위시켓은 [T자형 인재]를 지향합니다.
협업을 어려워하거나, 깊이가 부족한 주변 사람이 되는 것을 경계합니다.
능력 있는 개인이 해결할 수 있는 문제보다, 능력 있는 팀으로서 해결할 수 있는 문제가 더 크다고 생각합니다.
개인이 가지고 있는 버티컬한 능력만큼 협업을 중요하게 생각합니다.

위시켓은 [효과와 효율]을 중요하게 생각합니다.
효과가 있어야 효율이 의미가 있다고 믿습니다. 그래서 효과가 검증되기 전까지 수작업을 하기도 합니다.


■ 업무 환경
- 위시켓은 역세권에 위치해 있어서 편하게 이동할 수 있습니다. (서울 역삼역에서 도보 5분 거리)
- ‘Django’라는 겁 많은 고양이와 ‘빠삐‘라는 발랄한 고양이가 사무실에서 함께 생활하고 있습니다.
- 사무실에 항상 음악이 켜져 있어 캐주얼한 분위기로 업무를 할 수 있습니다.
- 효율적으로 업무하기 위해 슬랙, flex, Trello, 그리팅, 컨플루언스(Confluence), 구글 이메일/캘린더/드라이브, Dropbox 등 다양한 툴을 사용하고 있습니다.

■ 혜택 및 복지
위시켓은 세상의 일하는 방식뿐만 아니라, 임직원들이 행복하게 일할 수 있는 기업 문화와 업무 환경을 만드는 데에도 노력을 기울이고 있습니다.

- 6.5 hour : 하루에 6.5시간 근무 합니다. (10시부터 18시까지 근무)
- Lunch time : 점심시간은 1시간 30분입니다. 여유롭게 식사하고, 개인시간을 가질 수 있습니다.
- Meal : 팀원들의 밥값 부담을 해소하기 위해 점심/저녁 식사를 제공합니다.
- Present : 생일을 맞이하는 팀원에게는 생일선물을, 설과 추석에는 명절 선물을 드립니다.
- health care : 팀원들의 건강을 위해 종합 건강 검진을 지원해 드립니다.
- Landing Program : 새로 합류한 팀원을 위한 랜딩제도와 버디제도를 운영하고 있습니다.
- 무제한 간식 제공 : 다양한 간식과 카페보다 맛있는 커피를 무제한으로 드실 수 있습니다.
- 성장을 위한 지원 : 개인 성장을 위한 도서, 교육, 세미나를 지원해 드립니다.
- 생일 조기 퇴근 : 행복한 시간을 보낼 수 있도록 2시간 조기퇴근제도를 운영하고 있습니다.
- 동호회 지원 : 팀원들과 더욱 친해지길 바라는 마음으로 사내 동호회 운영비를 지원해 드립니다.
- 친목활동비 : 한 달에 한 번 유닛끼리 문화생활 등을 할 수 있도록 운영비를 지원해 드립니다.
- 독서모임 : 같은 책을 읽고 자유롭게 생각을 공유하는 모임이 있습니다. (참여 시 상품권 지급)
- Cheerup : 사소한 일이라도 서로 칭찬하고 응원하는 문화가 있습니다. (칭찬상품권 지급)
- 장기근속 리워드 : 장기근속 시, 리프레시 휴가 및 장기근속 선물을 제공합니다.


■ 채용 절차
[서류전형 – 1차 인터뷰(실무진) – 2차 인터뷰(경영진) – 최종합격]
- 이력서 및 자기소개서는 채용 공고가 제공되는 플랫폼에서 지원해주세요.
- 서류 검토는 평균 3~5일 소요되며, 최대한 빠르고 꼼꼼하게 검토하고 있습니다.
- 1차 실무진 인터뷰는 제출해주신 서류 기반으로 직무와 관련된 역량과 경험을 나누는 자리입니다. (대면 30분~1시간 소요)
- 2차 경영진 인터뷰는 상호 간의 목표 및 방향 공유하며 서로의 가치관과 생각을 나누는 자리입니다. (대면 30~1시간 소요)
- 최종 합격 하시면 입사 일정 등을 협의합니다.


■ 채용 형태
- 정규직 채용(수습 3개월)
- 수습기간에도 근무 조건 및 복지는 다른 직원과 동일하며, 제대로 업무를 수행할 수 있도록 충분한 교육을 진행합니다.