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CX 상담품질 매니저

이 공고에 지원해 최종합격이 되시면 지원자님께 취업축하금 50만원을 드립니다.

핵심 정보

경력
경력 3년 ↑
학력
고교졸업 이상
근무형태
정규직
우대사항
급여
면접 후 결정
근무요일
주 5일(월~금)
근무지역
서울 성동구
최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

본 채용정보는 마감되었습니다.

(주)쏘카에서 채용공고가 시작되면 이메일로 알려드립니다.

상세요강

㈜쏘카
인사기획 매니저(Senior)
㈜쏘카
CX 상담품질 매니저
우리 팀을 소개합니다
ㆍ회원가입부터 예약, 운행과 반납까지 쏘카의 서비스 전반에 대해 운영 지원합니다.
ㆍ고객센터(도급사) 상담품질 표준화 및 고객만족도 서비스를 기획/운영 합니다.
ㆍVOC 분석관리를 통한, 고객센터(도급사) 상담품질 개선/관리를 진행 합니다.
담당하시게 될 업무를 소개합니다
ㆍCALL, CHAT 상담 품질 모니터링 및 QPI 기준 수립
ㆍKMS 업데이트 관리 및 고도화
ㆍ상담 스크립트 개발 및 외주사 교육/품질 운영
ㆍ고객만족도 및 VOC 분석을 통한 상담품질 개선

쏘카가 일하는 방식'을 소개합니다
CITY DILEMMA : 쏘카 다큐멘터리
이런 분과 함께 성장하고 싶습니다
ㆍ3년 이상 유관 경력 혹은 그에 준하는 능력이 있는 분
ㆍ고객센터 상담품질(QA) 스크립트 개발 및 KMS 구축 관리 경험이 있는 분
ㆍ고객 중심적 사고와 고객에 대한 공감능력을 가지신 분
ㆍ데이터에 대하여 논리적이고, 분석적인 사고력을 갖춘 분
ㆍExcel, Google Sheets 활용 문서 작성 능력이 우수한 분
ㆍSQL, BigQuery 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있는 분
이런 분이면 더욱 좋습니다
ㆍ운영에 필요한 시스템 및 툴 사용 관리에 거부감이 없는 분
ㆍ데이터 통합 및 분석 능력을 갖춘 분
ㆍ상담품질 관련 고객센터 위탁운영사 관리 경험이 있는 분
ㆍ공유경제와 모빌리티 사업에 대한 높은 이해도와 열정을 가진 분
동료의 한마디
ㆍ KMS 지식 관리와 함께, 고객센터 운영 단순화를 고민하여 효율화를 이루어갈 분을 기다리고 있어요!
ㆍ고객의 소리에 귀 기울이며 상담품질 개선 방안을 함께 고민하고, 더 나은 방식에 대해 규칙을 만들어가요.
미래의 쏘팸이 되기 위한 과정
서류전형 - 1차(직무)인터뷰 - 2차(컬쳐핏)인터뷰 - 최종합격

ㆍ후보자분들의 더 나은 이동을 위해 인터뷰 시 쏘카 및 타다 쿠폰을 드립니다.
접수기간 및 방법
ㆍ접수기간 : 2024년 06월 11일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!
ㆍ각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
ㆍ채용 관련 문의는 talent@socar.kr으로 보내주시기 바랍니다.
ㆍ제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
ㆍ해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
ㆍ국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
채용 중인 쏘카의 포지션 한눈에 보기
기타사항
ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
커리어 매칭 플랫폼

근무지위치

(63145) 제주 제주시 연미길 42 수인분당선 서울숲역에서 200m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일
2024.05.30 00:00
마감일
2024.06.11 23:59

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지원자 통계

이 공고에 지원한 회원들이 궁금하다면?

로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수
27
CX 상담품질 매니저
27
경력별 현황
신입
0
1년 미만
1
1~3년
2
3~5년
3
5년 이상
21
연봉별 현황
2,200
~2,600
0
2,600
~3,000
1
3,000
~4,000
5
4,000
이상
5
성별 현황
지원자수
남자
48%
13 명
여자
52%
14 명
연령별 현황
20대
8
30대
16
40대
2
50대
1
60대 이상
0
학력별 현황
고졸이하
2
2~3년제
12
4년제
12
석사
1
박사
0
외국어 현황
TOEIC
3
TOEFL
0
TEPS
0
TOEIC Speaking
0
OPIC
0
JPT
1
HSK
0
기타
1
TOEIC
600
미만
0
700
미만
0
800
미만
1
900
미만
2
900
이상
0
JPT
600
미만
1
700
미만
0
800
미만
0
900
미만
0
900
이상
0
자격증 현황
CS Leaders(관..
3
컴퓨터활용능력..
3
2종보통운전면허
3
1종보통운전면허
3
스피치지도자
2
기타
44
자격증 개수
미보유
14
1개
1
2개
3
3개
6
4개이상
3
포트폴리오 및 기타문서 제출
  • 2 이력서 4명
  • 3 포트폴리오 4명
  • 자격증 2명 경력기술서 1명
1
미첨부
18

(주)쏘카

대표자명
박재욱
기업형태
코스피, 중견기업, 스타트업, 주식회사, ..
업종
자동차 임대업
사원수
436 명 (2024년 기준)
설립일
2011년 10월 31일 (업력 14년차)
홈페이지
http://www.socarcorp.kr
기업주소
제주 제주시 연미길 42
기업정보 전체보기

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