Staff, Application Management Engineer (Global Applications)

[회사 소개]
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.


[직무 소개]
ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce 등 전 세계 쿠팡 직원들이 사용하는 애플리케이션을 관리하는 Global Applications Team팀 소속으로, 클라우드 기반 애플리케이션 및 서비스 관리 와 개선을 담당하게 됩니다. ServiceNow, Jira, Confluence 및 기타 엔터프라이즈 규모의 소프트웨어 사용 경험자 우대합니다. 프로세스 개선을 위해 기술과 자동화 툴을 적절하게 활용하고, 사용자 요구를 충족시키며, 서비스 제공을 위해 엔지니어 팀과 협업하여 쿠팡 직원들에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 역할을 하게 됩니다. 해당 직책은 쿠팡 전사에 영향을 미치는 중대형 프로젝트에 참여할 수 있습니다.


[업무 내용]
- ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign 등의 IT 애플리케이션을 위한 IT 서비스 관리
- 기술 및 비즈니스 이슈 해결을 위해 IT팀, 현업팀과 협업
- 다양한 중요도의 운영 이슈를 우선순위에 따라 해결하고, 정의된 SLA에 따라 애플리케이션 가동시간 관리
- 정해진 SLA에 따라 인시던트를 해결하며 해결 절차를 적절하게 문서화(SOP)하고 운영 배포와 오류 수정 및 릴리스를 지원
- 애플리케이션 시스템 인시던트와 문제를 선제적으로 식별, 진단, 수정 조치 및 해결
- 문제 해결, 버그 수정, 테스트, 운영 배포 활동 수행 및 감독
- IT팀 및 업체와 긴밀히 협력하여 아키텍처와 설계를 이해하고, 보증에 따라 시스템 개선을 위한 변경 요청 제출
- 기술적인 이슈를 문서화, 전달, 에스컬레이션하고, 문제 해결을 관리하며 비즈니스 영향도를 명확하게 설명
- 표준 운영 절차(SOP)를 포함한 정책과 절차를 준수하고 생성 및 업데이트 진행
- 서비스 관련 프로세스에 대한 높은 성과 수준을 유지하고 필요한 경우 개선 활동 수행
- 탁월한 서비스 제공을 지원하기 위한 시스템, 절차, 방법론 구축


[자격 요건]
- 다수의 SaaS 또는 엔터프라이스 애플리케이션 (ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign 등), 소프트웨어 개발/관리 분야에서 10년 이상 경력을 보유하신 분
- 여러 도메인과 산업에 걸쳐 대규모 엔터프라이즈 프로젝트에서 복잡한 솔루션을 성공적으로 설계하고 전달한 경험을 보유하신 분
- 대규모 환경에서 3년 이상 ServiceNow 관리 또는 AWS환경에서 Jira 관리 경력을 보유하신 분
- 3년 이상의 프로그래밍/스크립팅(Java, SQL, javascript, Powershell, Python 등) 경력을 보유하신 분
- ITIL 프로세스에 대한 전문가 수준의 경험과 지식을 보유하신 분
- 뛰어난 기술 적성 및 지속적 학습과 자기계발에 대한 열의가 있으신 분
- 우수한 의사소통 능력 (구두, 서면, 프레젠테이션) 및 관계구축 능력을 보유하신 분
- 창의적인 문제 해결 능력과 불분명한 상황에서도 솔루션을 설계할 수 있는 능력을 보유하신 분
- 모든 고객 상호 작용을 문서화하는 탁월한 조직 기술 및 능력
- 반복되는 이슈를 파악하고 근본적인 해결을 위해 적절하게 에스컬레이션할 수 있는 판단력


[우대 사항]
- 빠르게 성장하는 환경이나 이커머스 업계에서 근무한 경험을 보유하신 분
- 컴퓨터 사이언스 또는 관련 분야 학사 학위를 보유하신 분
- 5년 이상 SaaS 프로덕트 고객 지원 또는 다양한 SaaS 및 관련 소프트웨어, 기술 활용 경험을 보유하신 분
- 기업 환경에서 변화 관리 업무를 보유하신 분
- 한국어, 영어 등 다국어 능통하신 분


[전형 절차 및 안내사항]

전형 절차
- 서류전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 처우협의
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침
- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
- https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy

서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
- 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
- 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.