[ABB 코리아] Contact Center Specialist (천안 근무) 1987년 09월 30일에 설립된 배전반 및 전기 자동제어반 제조업업종의 변압기,전력배전반,산업용 자동제어시스템,산업용로보트 제조,도매,수출사업을 하는 중견기업, 1000대기업, 외국인 투자기업, 외부감사법인, 수출입 기업 입니다. |
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모집부문 및 상세내용공통 자격요건 | Contact Center SpecialistElectrification 0명 ABB Korea 의 Electrification (전기화) 사업부에서 새로운 미래를 함께 선도해 나갈 인재를 모집 중에 있으니, 역량 있는 후보자 분들의 많은 지원 부탁 드립니다.
ABB의 Electrification 사업은 변전소부터 소켓까지 광범위한 제품, 디지털 솔루션 및 서비스 포트폴리오를 제공하여 보다 안전하고 스마트하며 지속 가능한 전기화를 가능하게 합니다. 제공 범위에는 전기차(EV) 인프라, 태양광 인버터, 모듈화 변전소, 배전 자동화, 전력 보호, 배선 액세서리, 스위치기어, 외함, 케이블, 센서, 제어 등 저압/고압의 디지털 및 커넥티드 혁신 솔루션이 있습니다.
담당업무 • 고객 요청 및 요청 상태 모니터링 및 여러 채널(전화, 웹, 이메일, 채팅 등)을 통해 수신된 문의가 해결되도록 고객 지원• 고객에게 정기적인 업데이트 및 설명을 제공하여 전체 프로세스에 걸친 긍정적인 고객 경험 제공• 고객 문제(예: 제품, 기술, 주문, 결제 관련)를 프로세스에 따라 즉시 해결하거나 영업, 운영, 공급망 관리 및 기타 내부 및/또는 외부 팀과 협력하여 해결• 고객 요청에 적합한 솔루션을 추천하고 관련 팀과 협력하여 요청(예: 생산 일정, 리소스, 견적, 가격, 인보이스 등)을 완벽하게 처리할 수 있도록 지원• 고객에게 문제 상황 알림, 서비스 품질 향상을 위한 질문 및 확인• 프로세스에 따라 고객 피드백 루프(설문조사)를 진행, 만족도 수준 및 지속적인 개선이 필요한 영역 파악• 연락처 리스트, 내부/외부 페이지 정보의 정기적인 유지보수 지원. 팀과 함께 프로세스 및 툴의 잠재적 개선 사항 파악
지원자격• 학사 이상의 학위• 1 - 5년 이상의 고객 지원, 콜센터 관련 경험 보유자• 능동성, 고객 문제에 대한 주인의식, 변화에 대한 적응 능력 보유자• 우수한 네트워킹 스킬 보유자 • 중국어 또는 일본어 활용 가능자 우대 • 협업과 문제해결 역량, 커뮤니케이션 역량 보유자• 비즈니스 소통 가능한 수준의 영어 커뮤니케이션 스킬 |
ㆍ기타 필수 사항 - 공학 계열
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| 근무조건ㆍ근무형태:정규직(수습기간)-3개월 | ㆍ근무일시: | ㆍ근무지역:(31093) 충남 천안시 서북구 3공단4로 49 (주)ABB코리아(주)(성성동) |
| 전형절차
| 접수기간 및 방법ㆍ접수기간:2024년 6월 3일 (월) 09시 ~ 2024년 6월 30일 (일) 24시 | ㆍ접수방법:홈페이지 지원 | ㆍ이력서양식:자유양식 | ㆍ제출서류:한글이력서, 영문이력서, 한글자기소개서 (각종 증빙서류는 서류전형합격자에 한해 추후제출) |
| 유의사항ㆍ학력, 성별, 연령을 보지않는 블라인드 채용입니다. | ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. | ㆍ모집분야별로 마감일이 상이할 수 있으니 유의하시길 바랍니다. |
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