회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
쿠팡 Online and VOC Issue management 팀은 온라인상의 쿠팡에 관한 다양한 정보를 검색 및 선별하여 이슈에 대한 빠른 에스컬레이션을 진행합니다. 부정적 Voice에 대한 체계화된 프로세스 관리 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통하여 회사 전반 업무 개선 유도 및 리스크 최소화하는데 기여하고, 고객문의에 기반하여 고객 불편 요인 발굴 및 개선을 진행합니다.
업무 내용
- 온라인 보이스 수집 및 부정적 루머 확산 감지 및 Escalation
- 신규서비스 런칭 시 온라인 보이스 수집에 대한 프로세스 구축
- 수집된 데이터를 정량화 하고 이에 기반한 고객 서비스의 프로세스 개선 방향 제시
자격 요건
- CS관련 부서 경험이 있거나 고객중심의 마인드 셋이 되어 있는 분
- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
- 문제를 해결하기 위한 다양한 관점의 사고와 탐색에 흥미가 있는 분
- 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있는 분
우대 사항
- 온라인 데이터 수집 및 VOC 분석 등 유사업무 경험이 있으신 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- 중급 이상의 MS Office 및 OA 활용이 가능하신 분