[2024 하반기] 손스소프트 서비스운영 고객관리 채용

서비스 운영 담당자는 선생님들의 목소리를 가장 가까이서 듣고 목소리를 전달하는 역할을 하고 있습니다. 고객분들과 회사의 브리지 역할을 합니다.

선생님들의 불편사항 뿐만 아니라 개선 VOC도 빠짐없이 데이터를 기록하고 누적하여 담당부서쪽으로 Escalation하고 있습니다. Escalation된 고객VOC는 새로운 서비스기능을 출시하거나 서비스개선을 위한 중요한 의사결정 데이터로 활용되고 있습니다.

# SONS SOFT의 서비스 운영 고객관리


▶ ROLE
- 고객 문의사항 응대(전화, 카카오 채팅을 통한 고객지원)
- 행정업무 (계약서, 결제 관련) 처리
- 고객 VOC 관리 (개선 VOC, 고객 설문조사, NPS 점수 등)


▶ 자격 사항
- 고객 커뮤니케이션 스킬 능력 우수하신 분
- 목표 달성을 위해 도전적이고 적극적으로 직무를 수행하실 분
- MS오피스(엑셀, 스프레드시트, PPT 등), 한글(HWP) 사용 능력을 갖추신 분


▶ 우대 사항
- 교육, 에듀테크 분야의 높은 이해도 또는 관련 분야 경험 있으신 분
- 고객, 클라이언트 교육/연수 경험 있으신



▶ 채용 정보 및 절차
- 정규직 (수습 3개월)
- 연봉: 경력에 따라 협의
- 절차: 서류전형 > 과제 > 인터뷰 > 최종합격(연봉협상)



▶ 근무 형태
- 대구 수성구 범어동
- 근무 요일: 주 5일(월~금)
- 근무 시간: 주 40시간 (유연 근무제도 운영)


▶ 제출 서류
- 자유 양식의 이력서 / 자기 소개서