[퍼솔켈리코리아(유)] [외국계 FMCG기업] CS

경력: 경력 1~14년

학력: 대졸(4년제) 이상

근무형태: 정규직

급여: 면접 후 결정

근무지역: 서울 서대문구

최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

조회수 78
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[외국계 FMCG] Customer Service Representative

모집부문 및 상세내용

공통 자격요건

ㆍ학력 : 대졸 이상 (4년)

Customer Service 0명

ABOUT THE CLIENT:

Our client is a renowned international FMCG company with offices around the world specialising in coffee.

ABOUT THE ROLE:

- Serves customers in inbound and outbound contacts using voice or digital platforms, by promptly identifying, understanding and addressing their specific needs and expectations
- Achieves high customer satisfaction through personalized and professional communication, by applying the brand tone of voice to each touchpoint and situation 
- Impacts the customer effort positively by addressing obstacles diligently, asking questions and understanding customer history and by offering efficient and relevant solutions
- Handles conversations with respect, using active listening skills effectively to identify customer trends and behaviors
- Delivers an outstanding level of service to the customer by balancing the respect of quality, business and compliance standards, procedures and reasoned exceptions adequately
- Solves customer complaints with the best balance between, effectiveness, fast and precise solutions based on market’s current processes
- Shows great sensitivity towards the impact that each word and phrasing can have on customers and recipients in general
- Through empathy fosters positive conversations and focuses on effective problem solving
- On the phone: converse with customers in a spontaneous way, asking questions, showing genuine interest in their situation, using storytelling skills to bring our brand to life
- For digital touchpoints: craft effective messages with impeccable grammar, spelling and punctuation, showing appreciation of the customer's priorities and using the appropriate level formality depending on the touchpoint (Email, Chat, Social Media)
- Uses all the skills and information available to obtain First Contact Resolution and avoi

ding customers to call more than one time for their problem to be solved

JOB REQUIREMENTS:

- Min 1 year of Customer service environment
- Ability to work multi-task and in a fast-paced environment using different digital tools and software

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일: 2024.06.24 17:00
마감일: 2024.07.09 23:59

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지원자 통계

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지원자수: 3명

Customer Service Representativ: 3명

경력별 현황

신입

0

1년 미만

0

1~3년

0

3~5년

0

5년 이상

3

연봉별 현황

2,200
~2,600

0

2,600
~3,000

0

3,000
~4,000

0

4,000
이상

1

성별 현황

지원자수

남자: 0%; 0 명

여자: 100%; 3 명

연령별 현황

20대

0

30대

2

40대

1

50대

0

60대 이상

0

학력별 현황

고졸이하

0

2~3년제

0

4년제

3

석사

0

박사

0

포트폴리오 및 기타문서 제출

2 이력서 1명

1

미첨부: 2명

기업정보

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