반려동물 스타트업 펫츠놀로지 CX Lead 채용

펫츠놀로지는 반려인과 반려동물의 '더 편리한 반려 생활'을 위해 만들어진 소모품 구독 서비스 스타트업입니다.
반려동물 시장의 불합리한 관행을 파괴하고 합리적인 가격과 혁신적인 서비스로 놀라운 고객 경험을 제공하고자 합니다.

우리는 린 스타트업 마인드를 기반으로 빠르게 기획하고 실행하며 개선합니다.
실패를 두려워하는 것이 아닌 실패를 통해 배우고 더 나은 결과물을 추구하며 성장합니다.

자율적이고 수평적인 조직 문화를 바탕으로 누구나 편하게 의견을 개진하고 실행할 수 있습니다.

우리의 비전에 공감하는 놀라운 성공을 경험한 유능한 인재들이 한마음으로 모였습니다.
우리는 '더 편리한 반려 생활'을 고민하고 함께 협업하며 한 걸음씩 나아가고 있습니다.

우리의 최우선 가치와 모든 선택의 기준은 고객 경험으로 귀결됩니다.
타협하지 않는 높은 기준으로 기존 시장에 없던 혁신적인 서비스를 함께 만들어 갈 유능한 인재를 모시고 있습니다.

최고의 인재들로 구성된 조직에 참여하여 빠른 속도로 변화를 만들어 갈 당신이 필요합니다.

[CX Lead]

더 많은 고객이 펫츠놀로지를 쉽게 이용할 수 있도록 최고의 고객 경험을 설계하고 만드는 것에 집착합니다.
고객 경험을 개선하고 관련 부서와 소통하며 우리의 서비스를 고도화합니다.

펫츠놀로지 CX Lead 는 다양한 채널로부터 들어오는 고객의 문제를 해결하고 이 과정에서 좋은 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 팀을 리드합니다.

고객 문의를 통해 향후 발생할 수 있는 문제들을 파악하며 제품과 서비스의 개선기회를 각 팀에 전달하는 핵심 역할도 함께 담당합니다.

[주요 업무]

1. 팀 빌딩
- 고객 경험에 집착하며 올바른 브랜드 경험을 제공할 수 있는 우수한 팀을 구축하고 운영합니다.
- 팀원이 성장할 수 있도록 적극적으로 돕고 동기부여합니다.

2. 팀 운영 목표 수립(OKR, KPI) 및 관리
- 회사의 목표와 얼라인된 팀의 핵심 목표를 뾰족하게 수립하고 이것을 바탕으로 성과를 달성합니다.
- 달성 현황을 체크하며 올바른 방향으로 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.

3. 고객 경험 개선 전략 수립
- 고객 경험을 개선할 수 있는 구조적 솔루션을 고민하고 기획 및 실행합니다.

4. 고객 데이터 관리 및 인사이트 도출
- 고객 데이터를 관리하여 문제의 본질을 파악하고 개선합니다.
- 데이터에서 인사이트를 도출하고 의사결정의 기준으로 삼습니다.
- NPS, VOC, CSAT 등 다양한 고객 피드백 데이터를 분석하고 관리하며 개선합니다.

5. 고객 응대 프로세스 고도화
- 기계적인 고객 응대가 아닌 진정성 있는 응대를 통해 펫츠놀로지의 팬덤을 형성할 수 있도록 프로세스를 고도화합니다.
- 고객 응대의 모든 퍼널을 세심하게 관리하여 놀라운 고객 경험을 제공합니다.

[자격 요건]

- 논리적 사고와 근거에 기반한 의사소통 및 업무 수행 능력
- 데이터 기반 의사결정 능력을 가지고 계신 분
- 3년 이상의 CX 팀 운영 경험을 보유하신 분
- 스스로 업무의 우선 순위를 설정하고 주도적으로 업무 리딩이 가능하신 분
- 스스로 문제를 정의하고 해결책을 찾는 능동적 자세를 가지신 분
- 고객 경험에 타협하지 않는 높은 기준을 가지고 계신 분

[우대 사항]

- 스타트업 근무 경험
- 반려 동물과 함께 하고 계시거나 관심이 많으신 분
- 슬랙, 노션 등의 업무 툴 활용에 익숙하신 분

[혜택 및 복지]

펫츠놀로지는 회사의 성장을 구성원들이 함께 누릴 수 있도록, 업계 최고 수준의 급여와 복지를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

- 임직원 할인
- 성과에 따른 인센티브
- 목표 달성 시 해외 워크숍, 호텔 회식, 명절 보너스 등 지급
- 스낵바
- 커피 머신
- 도서 구매 지원
- 강의 지원
- 건강 검진
- 업무에 필요한 최신 장비 및 소프트웨어 제공
- 경조 규정에 따라 경조금 지원

[합류 여정]

1단계 : 서류 검토 → 2단계 : Call Chat (10분) → 3단계 : 실무 면접(60분) → 4단계 Culture Fit(40분, 경영진 인터뷰)

- 합격/불합격 시 개별 연락을 드립니다.
- 전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
- 펫츠놀로지는 '채용 서류 반환에 관한 고지'를 준수하고 있습니다.