[쿠팡] 가맹점 온보딩 운영 관리자 (핀테크 신사업부)

회사소개

직무 소개

쿠팡의 핀텍 신사업부문은 오프라인 매장 점주와 고객에게 더 많은 혜택을 제공하기 위한 신규 서비스인 ‘쿠팡포스‘를 준비하고 있습니다. ‘쿠팡포스’는 오프라인 매장 전용 솔루션으로, 점주분들이 매장을 운영하며 겪는 어려움을 해결할 뿐만 아니라 매장을 방문하는 고객에게 차별화된 오프라인 경험을 제공하고자 합니다.

Fintech Onboarding (New Business)팀은 고객이 쿠팡포스 서비스를 사용하기 위해 필요한 온보딩 과정에서 좋은 경험을 제공하는데 핵심적인 역할을 합니다. 첫째, 빠르고 효율적인 온보딩 운영 프로세스를 구축하여 최적화된 고객 경험을 제공합니다. 둘째, 실제 프로세스에 맞춰서 팀이 운영될 수 있도록 교육하고 관리합니다. 셋째, 고객 피드백을 기반으로 온보딩 과정에서의 개선점을 발굴하고 팀 내 이해관계자와 협업하여 실행합니다.

가맹점 온보딩 운영 관리자는 단순히 기존 서비스의 개선이 아닌, 쿠팡의 새로운 서비스를 초기 단계부터 만들어 나가는데 주도적인 역할을 하게 될 것입니다. 고객에게 혁신적인 경험을 제공하는 과정에 직접 참여함으로써 후보자는 빠르게 성장하는 기회를 갖게 될 것입니다.

※ Coupang POS -  자세히 알아보기

업무내용

• • - 가맹점 등록 (카탈로그, VAN/PG/카드사 등) 업무 수행
  • - 온보딩 프로세스 SOP 수립 및 개선
  • - 온보딩 지표 관리
  • - 온보딩 인재 교육, 채용 및 관리

자격 요건

• • - 5년 이상의 플랫폼 서비스 온보딩/운영 경험 있는 분
  • - 인재 채용 및 관리 등 매니저로서 경험 있는 분
  • - 현장 중심적 사고로 직접 고객과 마주하며 다양한 이슈를 관리한 경험한 분
  • - 신규 서비스를 초기 단계부터 만들어가는데 필요한 강한 추진력과 열정이 있는 분
  • - 유관부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분

우대 사항

• • - 플랫폼 또는 결제 분야 서비스 (ex. 카드사, VAN사, PG사) 관련 경험이 있는 분
  • - 인재 채용 및 교육 등 영업팀을 관리하고 성장시킨 경험이 있는 분
  • - 분석적 사고 및 데이터 기반의 사고 능력 갖추신 분