전화 고객상담 CS 매니저(신입)

세이클은 “Safe & Clean”의 의미로 모두가 더 안전하고 깨끗한 환경을 누릴 수 있도록 하자는 뜻이 모여 설립된 방역/방제 스타트업입니다.
최근 전 지구가 코로나19라는 거대한 위기를 지나 오면서, 방역의 중요성에 대한 소비자들의 인식도 급격히 달라지고 있습니다. 하지만 과거에도 사스, 신종플루, 메르스까지 예상치 못한 질병은 여러 차례 계속 발생해 왔습니다. 앞으로도 이와 같은 신종 바이러스는 지구 온난화, 환경파괴 등의 문제들과 맞물려 언제든 인류를 위협해 올 수 있고, 더불어 새로운 해충의 유입과 생활 환경의 오염 등 안전하고 깨끗한 환경 유지에 제동을 거는 여러 난제들도 계속해서 생겨나게 될 것입니다.
그런데 이처럼 방역에 대한 니즈는 급격히 증가하는 반면, 오랫동안 정체되어 왔던 방역 서비스 시장은 아직도 디지털화를 통한 기술의 진보가 타 산업 대비 매우 더딘 상황입니다.
세이클은 오래되고 고리타분한 영역으로만 생각되어 오던 방역 산업계에 IT 기술 기반의 고객 중심적 서비스를 새롭게 선보이며 산업 내 유일한 스타트업으로서 시장의 판도를 개척해 나가고 있습니다.
마이크로소프트, 모니터그룹, 현대자동차 재직 경력을 보유한 경영진을 중심으로, 방역/방제 스타트업 계의 선두에서 고객과 시장에게 진정으로 필요한 가치가 무엇인지를 함께 새로운 시각으로 고민하고 시도해 볼 동료를 찾습니다.

[Milestone]
2020. 05 세이클 법인설립
2020. 06 소독업 신고
2020. 11 벤처기업 등록
2020. 11 한국벤처투자(KVIC) 투자유치
2021. 05 카이스트청년창업투자지주 투자유치
2021. 08 한국투자파트너스 투자유치
2021. 09 TIPS 선정 및 협약 체결
2021. 09 Microsoft 스타트업 프로그램 3기 선정
2022. 03 배달대행 스타트업 바로고 SI 투자유치
2022. 10 세이클 x 블루몬 파트너십 체결
2023. 12 가족친화기업 인증
2024. 01 여가친화기업 인증


세이클 팀은 이렇게 일합니다

[Our Mission: 더 나은 방역방제의 기준을 제시하여 더 나은 삶을 만든다]
위생관리의 기준을 업그레이드하여, 더 건강하고 안전한 세상을 만들어 갑니다.

[Mission Story: 세이클이 만들고자 하는 선순환]
ㆍ더 좋은 대우로: 현장을 서비스하는 프로들에 대한 좋은 대우와 근무환경은 결국 고객들에게 더 좋은 서비스 경험으로 이어집니다.
ㆍ더 나은 방법으로: 전문성에 기반하여 불필요한 약제 사용을 억제하고 친환경적 방식의 확대를 통해 해충과 위생문제를 해결하면서도 사람과 환경에 대한 부정적 영향을 최소화 합니다.
ㆍ더 많은 사람이 이용할 수 있게: 문제해결의 중심에는 고객경험과 IT가 있습니다. 더 많은 사람들에게 접근성을 높여야 더 안전하고 깨끗한 환경이 만들어질 수 있습니다.

[Our Core Values: 세이클이 일하는 방식]
1. WOW the Customer: 본질에 집중하여 고객의 기대를 뛰어넘는다
2. Lead Change: 우리가 아니면 바뀌지 않는다.
3. Start with Why: 일의 목적과 결과를 설명하지 못하면 시작하지 않는다.
4. Bias for Action: 빠르게 행동하고 개선하고 완수한다.
5. We before Me: 개인이 아닌 팀의 목표를 위해 행동한다.
6. Open Feedback & Communication: 솔직함으로 소통하고 열린 마음으로 받아들인다.
7. Self-awareness & Learning: 자신의 역량과 잠재력을 이해하고 지속적으로 성장한다.
8. Professionalism & Self-discipline: 자유에는 책임이 따른다.
9. Diligent & Proactive: 고객과 동료를 기다리게 하지 않는다.
10. Better Together: 우리는 서로의 성장을 자극하고 도와준다.



세이클의 고객상담 매니저가 되시면,

ㆍ전화 및 채팅으로 들어오는 신규 인바운드 접수를 받고 상황에 맞게 대응합니다.
ㆍ인바운드 고객 데이터를 관리합니다.
ㆍ기존 고객들의 문의에 응대하며 이탈을 막고 고객 충성도를 높입니다.
ㆍ현장 서비스 팀과 협의해서 서비스 일정을 배정합니다.
ㆍ상담 이슈들을 수시로 모니터링하며 관련 구성원들과 공유합니다.


이런 분을 찾아요

ㆍ2년 이하의 경력을 보유하고, 전화 소통에 능숙하신 분
ㆍ긍정적이고 맡은 업무에 대한 책임감이 투철하신 분
ㆍ고객만족을 위한 서비스 마인드를 갖추신 분
ㆍ새로운 것을 배우기를 즐기시는 분


이런 분이면 더 좋아요

ㆍ다양한 산업군에서 고객 상담 업무를 경험해 보신 분
ㆍ아웃바운드 콜이나 영업 경력을 보유하신 분



세이클만의 문화

ㆍ코어타임(오전 10시~오후 5시)을 적극 활용해서 원하는 시간에 출근하고 효율적으로 일해요. 단, 고객상담 매니저는 업무 특성상 예외적으로, 오전 9시부터 오후 6시까지로 업무 시간을 고정합니다.
ㆍ야근 없는 회사를 지향해요. 어쩔 수 없이 발생하는 초과 근무에 대해서는 근로기준법에 따른 수당이 지급돼요.
ㆍ자유롭게 참여해서 맛있는 음식을 함께하는 즐거운 회식이 기다리고 있어요.
ㆍ당신은 사랑받기 위해 태어난 사람! 생일 휴가를 즐기세요.
ㆍ열심히 일하고 신나게 노는 우리! 세이클은 근로자 휴가 지원 사업, 일·생활 균형 캠페인 참여 기업입니다.
ㆍ오래오래 함께해요! 3년 근속 리프레시 휴가가 무려 5일!
ㆍ세이클은 구성원의 성장을 응원합니다. 성장을 위한 교육비/도서비를 지원해 드려요.
ㆍ세이클의 밝은 미래를 위한 의견은 언제든 환영입니다. 매 달 두 번째 목요일에 열리는 "월간 세이클"에서 함께 이야기해요.


지원 및 전형 진행 과정

ㆍ여러분의 경력과 역량을 하나의 PDF 파일, 혹은 하나의 링크로 정리하셔서 공유해 주세요.
ㆍ이메일(join@sacle.co.kr)이나 세이클 채용 페이지(https://career.sacle.co.kr) 중 편하신 방법으로 지원 가능합니다.
ㆍ자세한 진행 과정은 세이클 채용 페이지(https://career.sacle.co.kr)에서 확인하실 수 있습니다.
ㆍ저희와 핏이 잘 맞으실 분께 직접 연락드리겠습니다. 모든 분께 회신 드리지 못하는 점 깊은 양해 부탁드리겠습니다.