여행 플랫폼 고객상담원 모집 (말레이시아 근무)

[업무내용]
- 전화, 온라인 채팅, 이메일을 통해 고객의 문의 및 불만 사항을 처리하고 응답합니다.
- 모든 고객의 문의/이슈/불만 사항이 회사의 프로세스와 절차에 따라 해결되도록 합니다.
- 어렵고 복잡한 문제를 파악하여 관련 팀으로 문제를 이관합니다.
- 고객에 대한 긍정적이고 공감적이며 전문적인 태도를 유지합니다.
- 업데이트를 입력하고 고객 상호 작용, 거래, 의견 및 불만 사항에 대한 정확한 정보를 유지합니다
- 회사의 제도., 약관,에 따라 적절한 예약 변경을 통해 고객 요청 및 문제를 해결합니다.
- 외부 공급 업체 및 서비스 운영자와 연락하여 예약 변경 사항을 이행합니다.
- 회사의 절차와 프로세스를 계속 업데이트합니다.
- 고객 피드백을 관련 부서와 공유하여 추가적인 개선을 도모합니다.

[필수조건]
- 영어와 한국어(언어와 글 모두)에 능숙하신 분
- 동종 업계 경험 우대
- 교대 근무(주말, 공휴일 포함)가 가능하신 분
- 고객의 요구에 대한 해결책을 선제적으로 찾는 문제 해결 마인드를 지니신 분
- 팀 환경에서 협력적으로 일하기 좋은 팀 플레이어

[근무조건]
- 근무지 : Sunway Velocity, 쿠알라 룸푸르
- 근무시간 : 8am - 5pm, 주 5일
- 기본급 : 8,750링깃 + 퍼포먼스베이스샐러리 : ~ 972.2링깃