[ 닥터나우 ] 운영/CX매니저(CS/CRM) 채용 공고

▶ 대한민국 대표 비대면 진료 및 약배달 서비스 닥터나우

우리는 가장 쉽고 편한 의료서비스를 만들기 위해 모든 역량을 투자합니다.
우리는 모든 사람들이 쉽고 간단하게 더 건강한 삶을 추구할 수 있길 꿈꿉니다.

닥터나우에는 이러한 꿈에 공감하고 함께 목표를 향해 나아가는 사람들이 일하고 있습니다.
닥터나우 크루들은 같은 꿈을 함께 꾸는 사람들의 동료애를 바탕으로
서로 협력하며, 소통하고, 능동적으로 스스로 필요한 일을 찾아 해결하고 책임집니다.

우리는 험난하고도 먼 여정을 서로를 믿고 의지하며 끝까지 도전해
꿈을 이룰 선하고 열정 넘치는 사람들을 찾고 있습니다.

저희와 이 여정을 함께 할 멋진 동료가 되어주세요!


▶ 우리 팀(와우모먼트팀)은 이런 일을 해요

• 고객이 최고의 서비스 경험을 할 수 있도록 닥터나우 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제와 불편함을 해결해요.
• 비대면진료 이후 처방전 발송부터 약국을 거쳐 실제 약이 고객에게 전달되기까지 여정을 책임지는 업무를 담당해요.


▶ 함께하시면 이런 일을 해요

• B2B, B2C 고객 대응 및 서비스 조율하고 관리해요. (유선/온라인 채널 운영)
• 고객 문의를 분석하여 근본적인 문제점을 도출하고, CS 프로세스를 관리 및 개선하며 상담 품질을 관리해요.
• 고객 라스트마일 경험 창출을 위한 물류 인프라 운영 및 관제 업무를 수행해요.
• 배달/배송 채널을 활용한 고객 만족도 증진에 기여해요.
• 실시간적 배달/배송 현황 파악을 위해 반드시 필요한 지표를 발굴해요.
• 라스트마일 여정에서 발생하는 고객 이슈 및 CX에 효과적으로 대응하고 관리해요.
• 고객 중심적 사고로 고객 니즈를 파악하여, 라스트마일 여정에서의 개선 방안을 분석하고 설계해요.
• 근무시간은 주말 근무를 포함하여 로테이션으로 운영되며, 협의를 통해 정해져요 (재택근무 가능)
• 고객의 최고의 서비스 경험을 할 수 있도록 닥터나우 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제와 불편함을 해결하고 있습니다


▶ 이런 분을 찾고 있어요

• 주문/배송 인프라 관련 업무 경험이 있으신 분
• 대고객 서비스 업무 경험이 있으신 분
• 정확하고 올바른 커뮤니케이션을 구사하시는 분
• 성실함과 인내심을 갖추고 문제해결을 두려워하지 않는 분
• 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분
• 경력 무관 (신입 지원 가능)


▶ 이런 경험은 더욱 좋아요

• 라스트마일 물류 업무에 대한 이해도가 높으신 분
• 업무툴 및 협업툴을 경험해 보신 분 (채널톡, 슬랙, 노션, MS Office, Goggle Office, SQL 등)
• VOC 데이터 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있는 분
• 스타트업 재직 경험이 있으신 분
• 닥터나우 서비스를 이용해보신 분
• 동료들과 협업과 소통 과정에 있어 긍정적인 에너지를 발산하시는 분


▶ 혜택 및 복지

• 무제한 연차, 반차 제도
• 점심 & 저녁 식사비
• 365일 마르지 않는 스낵바 운영
• 구성원 & 가족의 닥터나우 비대면 의료비 100% 지원
• 도서 구입 지원


▶ 유의사항
• 최종 합격 이후 상황에 따라 후보자의 동의 후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간이 진행됩니다. (처우 동일)
• 지원 서류에 허위 사실 기재 시 채용이 취소될 수 있습니다.