[Qualson] CS운영관리 담당자

• - 인하우스 고객센터 셋업 및 운영 관리 (채용, 교육, 인력 관리)
• - 고객센터 운영 전략을 수립하고 실행
• - 고객 만족도 분석을 통한 서비스 품질 향상 실행
• - 유저 VOC를 통한 상품/서비스 개선 실행
• - 인입량 변화에 따른 인력 운영 계획 수립

1) FRT
- FRT 유지 및 상승을 위한 지표 분석
- 신규 상품 런칭, 판매량 증가 등 주요 이슈 관련 인입량 예측 및 대응

2) QC
- 정기 QC를 통한 상담 compliance 준수 모니터링
- Outlier defining & managing을 통한 상담 정확도 향상
- 고객센터 관점에서 company-wide project 지원 및 문제점 개선

3) CSAT
- CSAT 결과 분석을 통한 고객 상담 정확도 및 품질 개선

✳️ 이런 분을 찾고 있어요

• - 인하우스 운영 경력 2년 이상이신 분 (인력 관리, 교육 경험)
• - 신규 고객센터 셋업 및 런칭 경험이 있으신 분
• - 채팅상담 고객센터 관리 경험이 있으신 분
• - 고객센터의 주요 지표(응대율, CSAT, FRT 등)에 대한 이해 및 지표 향상을 위한 관리 경험이 있으신 분
• - Chat QC 경험 및 QC score 관련 개선 및 교육 경험이 있으신 분

✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다

• - IT와 모바일 APP 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 분
• - 다양한 IT 툴(Jira, 구글스프레드시트, 채널톡 등) 활용 경험이 있으신 분
• - 높은 커뮤니케이션 스킬, 글쓰기 역량을 갖고 계신 분