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(주)고퀄
CX 매니저 |
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저희를 소개합니다  |
“몰랐던 편안함, 달라진 일상”
헤이홈은 2019년부터 언젠가는 평범한 일상이 될 새로운 기준을 앞당기며,
사람들의 일상 속에서 언제나 기본이 될 IoT의 대중화를 이끌어 왔습니다.
이전까지 사람들에게 IoT는 여전히 어려운 기술이었고 나와는 상관 없을 새로운 기술이었지만,
헤이홈은 누구나 쉽게 자신의 일상에 IoT를 적용하며 몰랐던 편안함을 찾을 수 있는 서비스를 만들어 왔습니다.
그동안 헤이홈은 눈에 담을 수 없는 모든 순간 걱정되던 아이와 반려동물을 실시간으로 보며 케어할 수 있게 하며,
획일화된 LED 조명으로 단조로웠던 집을 다양한 색과 온도의 빛으로 채워 나만의 공간을 선물하고,
푹푹 찌는 여름날 집에 돌아온 그 순간의 불쾌함을 자동화 하나로 쾌적하게 만들며,
아주 쉽게 일상의 작은 것들을 바꾸고, 나를 위한 삶에 더 집중할 수 있게 해왔습니다.
앞으로 헤이홈은 IoT 플랫폼과 또 다른 IoT 플랫폼을, 서비스와 서비스를, 판매자와 소비자를,
비즈니스와 사용자를 연결하는 거대한 연결 고리로의 다면 플랫폼을 지향하고자 합니다.
우리의 목표는 크고 높습니다, 새로운 가치를 찾고, 고객분들에게 제공하는 일을 항상 어렵습니다.
도전을 즐기고 성장하며 우리의 꿈에 동참해주실 분을 모시고자 합니다.
[CX 담당자를 채용하게 된 이유]
Hejhome은 일상이 즐거운 순간들로 채워질 수 있도록 조금씩 더 나은 ‘편안함'을 만날 수 있도록 노력하는 브랜드입니다.
IoT 라는 산업은 기존 산업이 디지털화되고 더 많은 가치를 고객분들에게 제공할 수 있지만
아직 많은 사람들이 익숙하지 않고 어려울 수 있어요.
그렇기 때문에 우리는 고객이 원하고 이야기하는 ‘편안함’과 ‘불편함’ 에 귀를 기울일 수 있는 사람들이 필요합니다.
몰랐던 편안함을 제공하기 위해 고객의 입장에서 노력하고 행동할 수 있는 사람들은 우리가 사업을 유지하고
확장하는 것뿐 아니라 긍정적인 고객 경험을 통해 고객의 만족도를 높여 브랜드에 머물게 하는 아주 중요한 역할을 할
CX 담당자를 찾습니다. |
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| 모집부문 및 자격요건 |
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CX 매니저
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#경력 #0명 |
| 담당업무 |
ㆍ고객으로부터 접수되는 문의와 불만을 효과적이고 신속하게 해결하여 만족도를 높이는 역할
ㆍ고객 접점에서 수집되는 VOC를 수집하고 분석하여 서비스에 대한 개선을 제안함
ㆍ고객이 필요로 할 수 있는 이용 방법 등에 대해 고민하고 준비하여 고객의 불편을 예방함
ㆍ고객의 만족도를 올릴 수 있는 전략을 수립하고 실행함 |
| 자격요건 |
ㆍ고객 중심적 사고를 기반으로 하는 다양한 이슈 발굴과 해결을 즐기시는 분
ㆍ고객과의 소통을 통한 제품 및 서비스 안내에 어려움이 없는 분
ㆍCS, CX 업무의 경험 1년 이상이신 분 |
| 우대사항 |
ㆍ고객의 메세지를 정확하게 듣고 파악하여 책임감 있는 자세로 문제를 해결할 수 있는 분
ㆍ다양한 고객응대 및 고객관리 경험과 노하우를 갖춘 분
ㆍ고객 대응 프로세스 및 메뉴얼 제작 포트폴리오 보유자 |
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| 근무조건 |
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ㆍ채용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
ㆍ수습 기간동안 급여의 100%를 지급 받으며 모든 복리후생은 기존 크루와 동일합니다
ㆍ수습 기간 동안 2차례의 피드백 미팅을 통해서 잘하고 있는 점, 개선해야 할 점에 대해서 리더로부터 피드백을 받게 됩니다.
ㆍ근무지 : 서울특별시 금천구 가산디지털1로 165. 가산비지니스센터 1301호 |
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| 급여 조건 |
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ㆍ개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정합니다.
ㆍ최종 합격 이후 관련 협의가 진행 됩니다. |
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| 복리후생 |
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[고퀄은 이런 문화를 지향합니다]
ㆍ모두가 서로 업무적으로 믿을 수 있고 함께 성장하는 문화
ㆍ몰입하고 빠른 성장을 경험 할 수 있는 환경과 문화
ㆍ개인의 합보다 위대한 팀의 결과를 만드는 문화
ㆍ고객에게는 겸손하게, 시장에서는 품격있는 1위로
ㆍ빠른 의사결정을 위한 자율, 권한, 책임
ㆍ빠른 시도, 피드백, 빠른 개선의 과정
ㆍ실패와 실수를 통한 성장 및 개선
ㆍ최상의 결과를 함께 상상하며 도전적인 성과 쟁취 |
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[고퀄은 이런 크루와 함께 성장하고 싶습니다]
ㆍ업무에 대한 책임감을 가지신 분
ㆍ성장을 위해 스스로 고민하시는 분
ㆍ일과 성장의 즐거움을 즐기시는 분
ㆍ함께 더 나은, 옳은 방향을 위해 건강한 토론을 할 수 있는 분 |
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[고퀄은 이런 환경에서 근무하고 있습니다]
ㆍ가산디지털단지역 8번 출구에서 도보 1분
ㆍ넓은 데스커 책상과 시디즈, 퍼시스 의자 제공
ㆍ보드게임, 닌텐도 스위치, 탁구대 구비
ㆍ국내 유일 IoT 쇼룸과 라운지 운영
ㆍ업무효율성을 높이기 위한 다양한 업무용 SW를 지원 |
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[고퀄에서는 이런 것을 지원해드려요]
ㆍ입사선물로 스마트홈 패키지 지원 (+더 필요하시다면 직원 할인)
ㆍ점심 식대 지원
ㆍ간식 및 커피 지원 (스낵바 자유 이용)
ㆍ도서구입비 및 교육 지원
ㆍ필요한 업무용 소프트웨어 지원
ㆍ자유로운 연차, 반차 사용
ㆍ3년 근속 시 리프레시 유급 휴가 2주 제공
ㆍ경조 휴가 및 경조금 |
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| 전형절차 |
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STEP1
서류검토 |
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STEP2
역량 인터뷰 |
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STEP3
심층 인터뷰 |
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STEP4
처우 협의 |
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[채용 과정과 소요 시간]
Step 1 - 서류 검토
ㆍ지원해주신 이력서를 검토하는 기간으로 면접 대상자분들에게 지원 후 최대 2주일 이내에 연락 드리고 있어요.
ㆍ면접 일정은 지원자분들의 일정을 고려하여 협의 후 진행하고 있어요.
Step 2 - 역량 인터뷰
ㆍ담당 부서의 리더, HR 부서가 참관하는 인터뷰로 1~3 명의 인터뷰어가 참여하는 대면 인터뷰에요.
ㆍ30분 ~ 1시간 내외로 진행되고 있어요.
ㆍ직무 역량을 판단하기 위한 경험/기술과 관련된 내용이 진행됩니다.
ㆍ당사의 컬처핏과 인재상에 적합한 인재인지 함께 검증합니다.
ㆍ회사에 궁금하신 사항도 편하게 문의주실 수 있습니다.
ㆍ합격여부와 관계없이 모든 지원자분들에게 연락을 드리고 있어요 .
Step 3 - 심층 인터뷰
ㆍ대표님과의 인터뷰로 1:1 대면 면접을 통해 진행되며 30분 ~ 1시간 내외로 진행됩니다.
ㆍ우리의 비전에 대해 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 판단하기 위한 심층 인터뷰에요.
ㆍ직무 역량에 대한 추가적인 검증이 진행될 수 있어요.
ㆍ합격여부와 관계없이 모든 지원자분들에게 연락을 드리고 있어요.
Step 4 - 처우 협의
ㆍ입사 일정과 급여에 대한 협의가 진행되는 단계에요.
ㆍ심층 인터뷰 이후 1주일 내에 연락을 드리고 있어요. |
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| 접수기간 및 방법 |
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ㆍ접수기간 : 2024년 7월 31일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원 |
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| 기타 유의사항 |
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| ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. |
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