[미소] CX 운영 담당자 (CX Operations Manager)

[미소는 어떤 곳인가요?]

미소는 국내 No.1 O2O 홈서비스 플랫폼 기업이에요.

"Hotel-like service in your home(집에서도 호텔같은 서비스를)" 이라는 비전 아래, 더 나은 오프라인 삶을 위한 경험을 많이 제공하고자 해요. 사람들이 제품을 살때 아마존이나 쿠팡을 이용하듯이 청소나 이사, 리모델링을 원할 때 미소 앱으로 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요.

[예비 미소 메이커스를 위한 관련 사이트]

- 노션 https://bit.ly/about-miso

- 테크블로그 https://blog.miso.kr/category/miso-tech/

- 유튜브 https://bit.ly/3dmgkXs

- CEO 인터뷰(EO채널) https://bit.ly/3kq2acp

- 넥스트 유니콘: 홈서비스 미소, 포브스 아시아 100대 유망 기업 선정

- 파이낸셜 타임즈에 소개된 고성장 기업 미소! https://on.ft.com/416ArQT

[CX 팀소개]

Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다. 

Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고
주도적으로Business를 성장시킵니다.

고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며
궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다. 미소에게 CX팀은 100명 가량의 고객센터 상담원 인원을 관리하는 가장 큰 조직이며 고객 중심 마인드를 적극 실천하는 미소의 핵심 부서로 Head Of CS/CX 산하에서 교육담당, 민원전담, 슈퍼바이저 등 분야별 관리 인원이 세분화되어 있습니다. 그 가운데 CX 오퍼레이션 매니저 총 세 분을 추가 충원 하고 있으며 고객센터의 인력 및 운영 비용 산정과 CX 관련 지표 개선을 위한 활동을 주로 수행합니다.