[Qoo10] 위메프 CX/운영 담당자 (경력)

[조직소개]

위메프 SQM(Service Quality Management) 업무를 담당하며,

위메프 도급센터 운영 및 지표 관리, 프로세스 수립/개선하고 있습니다. 

[담당업무]

ㆍ위메프 CX센터 도급사 운영 및 고객 문의 채널별 지표 관리
ㆍVOC 관리를 위한 고객 문의유형 분석, 관리
ㆍ고객 경험 개선을 위한 신규 정책 및 CS프로세스 수립 업무
ㆍ프로세스 수립에 따른 매뉴얼 및 스크립트 개발 및 교육

[자격요건]

ㆍ50석 이상의 외주센터 관리 경력을 보유하신 분 (SLA 지표관리, 상담사 생산효율관리)
ㆍ고객센터 운영 정책 기획 및 배포, 모니터링 경력을 보유하신 분 (해당 직무 경력 3년 이상)\
ㆍVOC 분석 및 수집을 토대로 데이터 정형화, 통계 등의 경험이 있으신 분

[우대사항]

ㆍ온라인 커머스 또는 통신판매중개업 경력 3년 이상 보유하신 분
ㆍ물류, 영업관리 등 CS 외 다른 직무 경력을 보유하신 분
ㆍ상급 이상의 MS office 사용 능력을 보유하신 분
ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

[전형안내]

ㆍ서류전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 처우협의 > 최종합격
ㆍ채용 포지션에 따라 전형절차는 변동될 수 있습니다.

[참고사항]

ㆍ고용형태는 정규직입니다.
ㆍ국가보훈자 및 국가등록장애인은 관련법령에 의거 우대합니다.
ㆍ입사지원서 기재사항 및 서류가 사실과 다를 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
ㆍ외국인의 경우, 비자 형식을 이력서에 기재해주시기 바랍니다. 취업 비자가 있는 분에 한하여
    면접이 가능합니다.
ㆍ경력 채용의 경우 필요시, 평판조회(레퍼런스 체크)가 진행될 수 있습니다.
ㆍ계획된 채용이 완료되면 접수 기간과 상관없이 조기에 마감될 수 있습니다.
ㆍ궁금하신 점은 이메일(qoo10_recruit@qoo10.com)로 문의 부탁드립니다.