[Qoo10] IPC CX/운영 담당자 (경력)

[조직소개]

IPC(인터파크커머스) SQM(Service Quality Management) 업무를 진행하며,

IPC(인터파크커머스) 도급센터 운영 및 지표 관리, 도급계약/도급비/SLA 평가 관리를 담당하고 있습니다. 

[담당업무]

ㆍ인터파크커머스 CX센터 도급사 운영 및 고객 문의 채널별 지표 수립/관리
ㆍVOC 관리를 위한 고객 문의유형 분석, 관리
ㆍCX개선을 위한 대응 프로세스 수립, 스크립트 작성/배포 업무
ㆍ도급사 SLA 지표 관리 및 도급사 운영 전반 관리

[자격요건]

ㆍ30석 이상의 외주센터 관리 경력을 보유하신 분
ㆍ고객센터 운영 정책 기획 및 배포, 모니터링 경력을 보유하신 분 (해당 직무 경력 2년 이상)
ㆍ도급비용 정산, SLA평가, 도급사 RFP 실무 경험이 있으신 분 (필수사항)

[우대사항]

ㆍ온라인 커머스 또는 통신판매중개업 경력 3년 이상 보유하신 분
ㆍ상급 이상의 MS office 사용 능력을 보유하신 분
ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

[전형안내]

ㆍ서류전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 처우협의 > 최종합격
ㆍ채용 포지션에 따라 전형절차는 변동될 수 있습니다.

[참고사항]

ㆍ고용형태는 정규직입니다.
ㆍ국가보훈자 및 국가등록장애인은 관련법령에 의거 우대합니다.
ㆍ입사지원서 기재사항 및 서류가 사실과 다를 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
ㆍ외국인의 경우, 비자 형식을 이력서에 기재해주시기 바랍니다. 취업 비자가 있는 분에 한하여
    면접이 가능합니다.
ㆍ경력 채용의 경우 필요시, 평판조회(레퍼런스 체크)가 진행될 수 있습니다.
ㆍ계획된 채용이 완료되면 접수 기간과 상관없이 조기에 마감될 수 있습니다.
ㆍ궁금하신 점은 이메일(qoo10_recruit@qoo10.com)로 문의 부탁드립니다.