[(주)와이오엘오] [크로켓] CX 매니저(D-28)

경력: 무관(신입포함)

학력: 학력무관

근무형태: 정규직 수습기간 3개월

우대사항

급여: 면접 후 결정

출퇴근 시간: 10:00~19:30

근무지역: 서울 마포구

최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

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[크로켓] CX 매니저

[회사 소개]

모든 구매자들이 전 세계의 현지 판매자와 연결되어 무엇이든 편하고 재미있게 구매할 수 있도록,

와이오엘오 팀에서는 <전 세계 커넥팅 쇼핑: 크로켓> 을 만들어가고 있습니다.

크로켓은 전세계 글로벌 트렌드를 가장 빠르게 발굴하고 소싱하는 트렌드 헌터의 방향성을 지향하고 있습니다. 현재 국내 모바일 플랫폼 기준 가장 많은 89개국의 해외 셀러풀을 보유하고 있으며, "공홈 품절템” “국내 미출시템” 등 해외 신인기 제품들을 현지 핫딜로 거래할 수 있는 서비스 입니다. 2024년 2월 기준 300만명의 앱 유저가 이용하고 있으며, 2020년 5월 런칭 이후 23년에는 누적 거래액 1,300억원을 달성하였습니다.

이제는 글로벌 시장에서 해외 to 해외까지 더 많은 유저에게 크로켓의 가치를 전달하고자 하며,

‘크로스보더 시장의 정의가 되는 여정’에 함께하실 분을 모십니다.

[와이오엘오 팀의 성장]

2017-03 (주)와이오엘오 창업
2017-05 여행의직구 1:1 요청 서비스 출시
2017-11 여행의직구 마켓 서비스 출시
2020-05 여행의 직구 서비스 종료 후, Croket 서비스 런칭
2020-11 누적 거래액 200만 돌파 / 이용자 수 100만명 돌파
2022-08 이용자 수 200만명 돌파
2022–11 App store 오늘의 앱 / 2023 추천 앱 Featured 선정
2020-12 올해의 추천 앱 20선 선정(앱스토어)
2023–01 CES 2023, Global 데모데이 기업 선정(한국관)
2023–09 코리아 스타트업 챌린지 2023 우수상 수상
2023-10 청년이 일하기 좋은 '서울형 강소기업' 선정
2023-11 2023 공정채용 경진대회 고용노동부 장관상 수상
2023-11 누적 거래액 1,000억원 돌파 / 3분기 분기 흑자 발생
2024-02 앱 유저 300만 돌파
2024-03 포브스코리아 30 under 30 선정
2024-05 포브스아시아 30 under 30 선정(리테일 & 이커머스 부문 유일한 한국인)

[포지션 소개]

- 소속팀: 운영본부 CSCX팀
- 직책: 매니저
- 직무: CX 매니저

[CX 매니저가 일하는 방식]
크로켓 유저/셀러의 이탈의 경험을 방지하고 궁극적으로 좋은 경험을 제공하기 위해 CS와 CX 활동을 담당합니다.
이를 위해 CS/CX팀은 고객 응대 체계 정립부터 이탈률/환불율 감소 등 시기에 따라 전사적으로 해결해야 하는 이슈들을 발견 및 해결하고, 모든 팀(프로덕트팀/개발팀/세일즈팀/재무파트 등)과 긴밀하게 협업하여 더 나은 크로켓 서비스를 만들기 위해 유저와의 최접점에서 업무를 진행하고 있습니다. 단순한 응대의 영역을 넘어서 크로켓의 유저가 최대한 빠르게 프로덕트를 통해 가치를 얻고, 궁극적으로 CX 활동을 통해 크로켓의 유저들이 느끼는 좋지 않은 경험을 제거합니다.

[담당 업무]
ㆍ업무 비중 CX 70% : CS 30%

ㆍ크로켓의 유저 / 셀러 고객으로부터 유입된 문의/요청건 해결(채널톡/유선/메일 등)
ㆍ 소비자 민원 및 가품 이슈 등 강성 문의건 처리에 대한 실무 및 관리 담당
ㆍ고객 경험 개선을 위한 모니터링 및 리포트(VOC) 업무 진행
ㆍ고객 이탈 요소를 줄이고 제거하기 위한 CX 전반의 활동을 담당
- ㆍ데이터 분석 (앰플리튜드 툴 사용중)을 통한 CX 활동을 리딩합니다.

[자격 요건]

ㆍCS 관련 경력을 보유하신 분(인턴 경험자의 경우, 신입 지원 가능)
ㆍCX 업무 뿐만 아니라 팀에서 필요한 전반의 업무도 꼼꼼하게 챙기실 수 있는 분
ㆍ데이터 분석력과 빠른 실행을 통해 인사이트 도출이 가능한 분
ㆍ원활한 커뮤니케이션 역량과 상황 판단에 대한 이해력을 가지신 분
ㆍ앰플리튜드/슬랙/노션 등 협업툴 활용 능력이 뛰어나신 분

[우대 사항]

ㆍ크로켓 셀러 혹은 유저 경험이 있는 분
ㆍCS 또는 CX 관련 업무 경험이 있으신 분
ㆍ해외 직구 혹은 해외 상품 구매에 대한 이해도가 높으신 분
[복리후생]
1. 주 40시간 근무 초과 시 1시간 단위로 초과 근무 수당 지급 (팀원급 매니저)
2. 인당 70만원 상당의 크로켓 크레딧 지급 & 크로켓 크루 전용 쿠폰 지급
3. 크로켓에서 크루 전용 할인템 구매 가능!4. 커피 무한 제공 / 간식 무한 제공5. 컨퍼런스 / 온오프라인 교육 / 도서 구입 비용 / 업계 선배 멘토링 등 성장을 위한 지원!6. 알찬 팀비! 인당 연 50만원 상당의 팀비 지원7. 일 최대 1시간 업무 중 리프레시 제도 사용 가능(한강 걷기/운동/바디프로필 준비/독서 등)
8. 본인 생일, 경조사, 명절 선물 등 이벤트가 있다면 양손 무겁게!9. 3주년 / 4주년 / 5주년/ 6주년 / 7주년 근속 복지 제공(지속적으로 확대 중)10. CX매니저에게만 지원해드리는 EAP 프로그램(근로자 심리 케어) 1인당 연간 7회 제공

근무 조건

ㆍ근무형태:정규직(합격 시, 3개월의 수습 계약 기간이 있으며 팀 평가 이후 전환 여부가 결정됩니다.) *수습 급여 90% 지급

ㆍ근무시간:주 5일(월~금) 오전 10시~오후 7시 30분(점심 시간 12시~1시 30분) *주 최소 35시간 근무제

ㆍ

근무지역
:
(04004) 서울 마포구 월드컵로10길 5-6(서교동) - 서울 6호선 망원 에서 300m 이내

전형 절차

서류전형
HR 전화면접
대면 면접 및 과제전형(1,2차)
레퍼런스체크
및 증빙 제출
합격

접수 기간 및 방법

ㆍ접수마감:2024년 7월 9일 (화) 14시 ~ 2024년 8월 8일 (목) 24시

ㆍ접수방법:사람인 입사지원 혹은 이메일 지원( recruit@yolocorp.kr )

ㆍ필수 제출 서류:이력서 및 필수 항목이 포함된 자기소개서(아래 각 항목 300자 이상)

ㆍ

1) 자기소개 및 와이오엘오에 입사 지원한 동기
2) 현(전) 직장 퇴사 사유
3) 업무상 강점 및 단점
4) 입사 후 기대되는 시너지

유의 사항

ㆍ서류 전형의 모든 사항은 정확하게 기재해야 하며, 추후 지원서 내용이 허위로 판명될 경우에는 입사(합격)가 취소될 수 있습니다.
ㆍ위의 자기 소개서 필수 질문에 대한 답변이 없을 시, 서류 지원 대상자에 선정되지 않습니다.
ㆍ대면 면접 합격 시 후보자 동의하에 레퍼런스 체크를 진행하며, 레퍼런스 체크 사항 및 입사를 위해 제출한 증빙 서류 등 검토 과정에서 파악한 내용이 중대하다고 판단될 경우에는 입사(합격)가 취소될 수 있습니다.
ㆍ궁금한 사항은 recruit@yolocorp.kr 으로 문의주시면 답변드리겠습니다.

복리후생

지원금/보험: 건강검진

급여제도: 퇴직연금, 장기근속자 포상, 퇴직금, 성과급, 야근수당, 4대 보험

선물: 명절선물/귀향비, 생일선물/파티, 도서 무제한 제공, 임신/출산 선물, 장기근속 선물

교육/생활: 워크샵, 신규 입사자 교육(OJT), 도서구입비지원, 교육비 지원, 자기계발비 지원, 간...

근무 환경: 휴게실, 회의실

조직문화: 야근강요 안함, 자유복장, 자유로운 연차사용, 님/닉네임 문화

출퇴근: 주차장제공, 주차비지원, 탄력근무제, 재택근무

근무지위치

(04004) 서울 마포구 월드컵로10길 5-6 서울 6호선 망원역에서 300m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

남은 기간 00 일 00:00:00

시작일: 2024.07.09 14:00
마감일: 2024.08.08 23:59

지원방법: , 홈페이지 지원
접수양식: 자유양식

제출서류
이력서, 자기소개서, 포트폴리오(선택)
담당자: 채용담당자

마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.

지원자 통계

이 공고에 지원한 회원들이 궁금하다면?

로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수: 2명

CX 매니저: 2명

성별 현황

지원자수

남자: 100%; 2 명

여자: 0%; 0 명

연령별 현황

20대

2

30대

0

40대

0

50대

0

60대 이상

0

학력별 현황

고졸이하

1

2~3년제

1

4년제

0

석사

0

박사

0

경력별 현황

신입

0

1년 미만

1

1~3년

0

3~5년

0

5년 이상

1

연봉별 현황

2,200
~2,600

1

2,600
~3,000

0

3,000
~4,000

0

4,000
이상

0

자격증 현황

지게차운전기능사

1

2종보통운전면허

1

자동차정비기능사

1

자격증 개수

미보유

0

1개

1

2개

1

3개

0

4개이상

0

포트폴리오 및 기타문서 제출

2 포트폴리오 1명

1

미첨부: 1명

인담자 톡

(주)와이오엘오 인사담당자님이 4개의 질문에 답변한 내용입니다. 24.07.09 14:03

Q1.근무 환경은 어떤가요?: 내근 100%; 자율 복장; 월 1회 회식; 대부분 20·30대

Q2.복지 및 처우는 어떻게 되나요?: 연 2~3회 인센티브; 급여에 식대 포함; 평균 10~15일 휴가 사용

Q3.면접 및 입사는 어떻게 진행되나요?: 접수기간 중 수시 면접; 지원자 1명, 면접관 다수; 불합격도 통보; 입사 일정 조율 가능

Q4.지원 자격 및 채용 사유는 무엇인가요?: 사세 확장 충원; 경력 연수 미달도 가능; 유사 업계 경력 인정; 학력 미달 지원 가능; 재지원 가능

기업정보

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