와이즐리가 만드는 모든 제품은 프로덕트 매니저의 손을 거칩니다. 스킨케어 프로덕트 매니저는 뷰티 카테고리 매니저가 리드하는 팀의 구성원으로서 목표를 함께 달성합니다. 현재 뷰티 스쿼드는 3인의 PM과 카테고리 매니저로 구성되어 있으며 와이즐리 스토어에서 스킨케어 카테고리에 해당하는 신제품 출시, 기존 제품의 리뉴얼 및 품질 개선, 상세페이지/프로모션 콘텐츠 제작, 제품의 초기 공급망 설계 등 하드웨어 제품의 기획과 제조, 공급, 판매에 이르는 모든 과정을 최전선에서 리드합니다.
프로덕트 매니저는 최고의 가성비를 가진 훌륭한 품질의 제품을 기획하고 출시하여, 압도적인 가성비의 하드 디스카운터 커머스를 만든다는 와이즐리의 비전 달성에 선봉 역할을 합니다. 고객들이 와이즐리에 갖는 사랑과 믿음은 제품을 사용하는 순간에 결정됩니다. 충성 고객을 만들 수 있는 이 진실과 믿음의 순간이야말로 우리가 확실한 가성비 리더십을 만들 수 있는 결정적인 순간입니다. 열정이 넘치는 훌륭한 동료들과 미션 중심으로 일하며, 특정 제품을 온전히 리드할 수 있는 역동적이고 밀도 높은 경험을 할 수 있습니다. 프로덕트 매니저는 지표 중심으로 일하며, 압도적인 가성비의 제품을 기획하고 출시하여 아래의 지표를 달성합니다.
[핵심 목표와 지표, 이를 달성하기 위한 주요 업무]
프로덕트 매니저는 지표 중심으로 일하며, 압도적인 고객경험을 제공할 수 있는 놀라운 가성비를 가진 제품을 기획하고 출시하여 아래의 지표를 달성 합니다. 프로덕트 매니저는 더 많은 셀렉션, 더 좋은 제품을 출시하는데 집중합니다. 프로덕트 매니저는 멤버십 효용의 크기와 질에 가장 직접적인 영향을 주는 우리 회사의 프로덕트 빌더 그 자체입니다. 멤버십 유니버스에서 멤버들이 누리는 효용의 크기는 [그들이 구매하는 혹은 구매할 수 있는 제품의 수]에 [각 제품에서 누릴 단위 가성비]를 곱한 값과 같습니다. 이 사각형의 크기가 멤버들이 누릴 수 있는 효용의 크기이며 회사의 최우선 과제는 역시 더 많은 제품과 더 좋은 제품입니다.
위의 목표를 달성하기 위해 현재 와이즐리에 근무하고 있는 다양한 카테고리 내 프로덕트 매니저들이 어떤 업무를 하고 있는지 아래에서 엿볼 수 있습니다.
• 정연정 (뷰티 스쿼드) 기존 뷰티업계에서 당연하게 생각했던 유명 모델, 높은 광고비, 유통비 없이 스킨케어 본질에 온전히 집중하여 고객의 피부 고민을 해결 할 수 있는 효능과 안전성을 갖춘 스킨케어 제품을 기획하고 출시 합니다. 30대 남성 고객의 비중이 높은 기존 와이즐리 뷰티 포트폴리오는 남성 중심의 제품이 많아 구매력이 높고 입소문이 빠른 여성 고객들에게 매력적으로 어필할 수 있는 제품이 적었습니다. 이에 30~40대 여성 고객을 타겟으로 브랜드 포트폴리오를 확대하고 이미지와 스토리텔링 중심으로 컨텐츠를 개선하여 고객이 체감할 수 있는 가성비와 인지 밸류를 극대화 하고 있습니다.
ㆍ박은혜 (푸드 스쿼드) 매일 먹는 식품류에서 가성비를 줄 수 있는 방법이 없을지 치열하게 고민했습니다. 넓은 식품 마켓에서 고민하다 식품 쪽에서도 구조적 개선이 중요하다고 생각했습니다. 다이어트 쉐이크, 무설탕/저당 간식 쪽은 높은 광고비와 중간 유통으로 인해 가격 거품이 매우 많이 끼어있는 카테고리입니다. 이에 해당 카테고리 제품을 중점적으로 개발하고 있습니다. 가성비 좋은 제품을 개발하기 위해서 해당 시장의 가격과 유통 구조에 대해 깊이 파헤치면서 수입식품 등 다양한 푸드 카테고리 내에서의 포트폴리오 확장 플랜을 고민하고 있습니다. ㆍ한혜정 (홈 & 리빙 스쿼드)
고객의 생활 속에서 가성비를 줄 수 있는 카테고리를 고민하다 홈 & 리빙 카테고리에서 침구류를 새롭게 런칭하게 되었습니다. 기존 삼분의일에서 제품 개발을 진행했던 전문성을 적극 활용해 토퍼, 경추베개, 이불류를 개발하고 출시 후 상위 20% 리스트에 랭크 시켰습니다. 최근에는 새롭게 해외 직소싱에 도전하였고, 그 결과 합리적인 가격의 고품질 드라이기를 출시하여 와이즐리 역대 최대 매출이 기여했습니다. 이후 제로마진멤버십 프로젝트와의 협업을 통한 매출 극대화에 박차를 가할 예정입니다.
ㆍ원유빈 (건강기능식품 스쿼드) 홈쇼핑이나 올리브영에서 팔리는 건강기능식품은 왜 이렇게 비쌀까 하는 의문을 늘 가지고 있었습니다. 시장에서 소비자들에게 선택을 받고 있는 제품을 찾고, 제품의 핵심 강점을 파악하고, 높은 퀄리티를 구현할 수 있는 OEM 업체를 찾기 위해 늘 고민합니다. 최근 출시한 아르기닌, 블랙마카, 글루타치온 등은 출시하자마자 소비자들의 뜨거운 반응을 얻었습니다. 그 어떤 카테고리보다 높은 재구매율은 해비추얼 제품들의 품질을 증명하는 증거입니다.
[함께 협업할 팀]프로덕트 매니저는 주로 아래의 팀들과 협업합니다. 각 팀은 아래의 역할을 수행하며 프로덕트 팀과 협업합니다.
- ㆍ커머스 팀 (Commerce): 와이즐리 웹스토어의 웹/모바일 공간 경험을 관리하고, CRM 등을 통해 고객과의 접점을 극대화합니다. 매출액, 제품 침투율 등의 목표를 프로덕트 팀과 공유합니다. 프로덕트 팀이 훌륭한 제품을 만들면, 커머스 팀이 이를 가장 효율적인 형태로 판매합니다.
- ㆍ공급망 관리 팀 (SCM): 모든 제품의 공급망과 배송 시스템을 관리합니다. 신제품을 출시할 때는 프로덕트 매니저가 초기 공급망을 설계하지만(제조사 선정), 이후의 재발주 과정은 SCM 팀이 총괄합니다. 재고일수와 품질이라는 목표를 공유합니다.
- ㆍ경험 디자인 팀 (Experience design): 와이즐리컴퍼니가 만드는 모든 커뮤니케이션, 디자인 경험을 관리합니다. 제품을 출시하는 과정에서 긴밀하게 협업합니다.
- ㆍ고객 경험 관리 팀 (Customer experience): 고객과 소통하는 CX 팀입니다. CX팀이 고객들에게 최고의 사후 경험을 제공할 수 있도록 제품 관련 정보를 제공합니다. 고객들에게 제품 관련 문의가 들어 왔을 때 CX팀과 프로덕트 팀은 긴밀히 협업합니다. 또한 CX팀으로부터 주기적으로 제품 관련 고객들의 의견과 데이터를 공유 받습니다.
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