[이비오 주식회사] CX 매니저 채용

[이비오 팀 소개]
이비오는 ‘제조’가 인류를 풍요롭게 하는 가장 중요한 원동력이라고 생각합니다. 하지만 요즘같이 빠른 세상에서도 제조는 여전히 복잡하고 어려운 영역입니다. 그래서 우리는 ‘제조를 간단하게’ 라는 미션을 설정하고 이를 실현해 나가고 있습니다. 특히 IT와 AI기술을 활용하여 다양한 제조 인프라에 대한 가장 쉬운 접근방식을 제시합니다.

[위드로우 팀 소개]
우리 위드로우팀은 이비오의 미션 아래, 목재를 활용한 DIY영역에서 대한민국 최고 수준의 가공 서비스를 제공하는 팀입니다. 목공이 취미인 고객부터 전문가까지 고객들이 필요한 가공을 온라인에서 손쉽게 할 수 있는 서비스(wedraw.kr)를 운영하고 있습니다.

다루기 어려운 큰 합판을 원하는 크기로 잘라 하루만에 보내주는 ‘목재 재단 서비스’, 복잡한 모양을 가공하는 ‘CNC가공 서비스’ 등이 있으며 이 모든 서비스는 온라인에서 직관적인 인터페이스로 손쉽게 누구나 이용할 수 있습니다.

위드로우는 단순히 온라인에서만 작동되는 서비스가 아닙니다. 자체적인 목재 가공 설비를 갖춘 가공 센터와 기술력을 보유하고 있으며, 모든 주문을 직접 처리하고 있습니다. 이를 통해 제품의 품질을 철저히 관리하고, 더욱 혁신적인 서비스를 만들어 갈 수 있습니다.

또한 우리는 고객 만족을 위한 끊임없는 혁신과 성장을 추구합니다. 정기적인 내부 교육과 워크숍을 통해 팀원의 역량을 지속적으로 향상 시키며, 협업과 소통을 강화하여 팀워크를 증진하고 있습니다.

위드로우팀의 목표는 우리의 간단한 목재 가공 서비스를 통해 고객들이 더 크고 재미있는 프로젝트를 쉽게 완성할 수 있도록 도와주고, 더 큰 성취감과 즐거움을 느끼게 하는 것입니다. 우리나라의 아파트 주거문화 특성상 시도하기 어려웠던 다양한 프로젝트를 누구나 쉽게 도전해 볼 수 있는 세상을 만들기 위해 위드로우는 끊임없이 노력하고 있습니다.

[모집부문/근무조건]
• 인원: 1명
• 기간: 정규직(수습기간 3개월)
• 시간:09~18시
• 급여: 2,100,000~2,500,000원(역량에 따라 협의 가능)
• 근무지역: 대전광역시 동구 물류로14번길 73-19

[주요업무]
고객 문의(전화, 채팅[채널톡], 사이트 1:1 문의)를 통해 들어오는 다양한 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결합니다.
• 유관 부서와 소통하여 고객 문의 이슈를 빠르게 해결합니다.
• 고객 상담 과정에서 얻은 아이디어를 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여합니다.
• 자사 서비스(위드로우) 이용 가이드 및 상담 매뉴얼을 관리합니다.
• 고객 경험(CX) 관리(신규 가입, 취소 방어, 환불 방어, 재구매 유도)를 위한 서비스 운영 프로세스를 개선하고 품질을 향상시킵니다.
• 불필요한 반복 작업을 자동화하고 상담 시스템을 개선합니다.

[자격요건]
• 고객을 최우선으로 능동적으로 문제 파악 및 해결을 하는 분
• 빠른 습득력을 갖고 있으며, 자기 주도적으로 성장을 하는 분
• 사용자 친화적인 마인드로 서비스를 잘 설명할 수 있는 분

[우대사항]
• 체계적으로 업무와 프로세스를 정리하는 강점을 가진 분
• 대면/비대면 고객 서비스 경험이 있으신 분
• 밝고 긍정적인 마인드 보유하신 분

[함께하면 받는 혜택 및 복지]
#간식제공 #점심제공 #자유복장

사내문화
• 팀 플레이를 중요하게 여깁니다.
• 휴식이 필요할 때 눈치보지 않고 쉬는 문화
• 개인의 역할과 책임을 함께 고민하는 문화
• 일하는데 필요한 건 회사가 책임집니다.
• 솔직하게 대화하는 문화(의견에는 직급이 없습니다)
• 끊임없이 공부하고 성장하는 문화

유의사항
- 허위 이력서 작성시 입사 취소될 수 있습니다.

- 회사 홈페이지: https://www.evio.kr/
- 서비스 홈페이지: https://wedraw.kr
- 팀 소개 페이지: https://wedraw.notion.site/2ac3b77d23b64fce9de45b42d60ff6d3?pvs=4