(주)위시켓 취업축하금 50만원

CS/CX 매니저를 모십니다

D-26

이 공고에 지원해 최종합격이 되시면 지원자님께 취업축하금 50만원을 드립니다.

경력: 신입·경력 5년 ↓

학력: 고교졸업 이상(예정자 가능)

근무형태

정규직, 계약직

급여: 면접 후 결정

근무요일: 주 5일(월~금)

근무지역: 서울 강남구, 서울전체

최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

조회수 58
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■ 위시켓을 소개합니다.
"세상이 일하는 방식을 더 행복하게 변화시키자."
"우리는 IT 아웃소싱 시장의 거래 방식을 혁신하고 있습니다."

IT 기술의 발달로 일하는 방식이 변화하고 있습니다.
우리가 맞이할 미래의 일하는 방식은 과거와 같지 않을 것입니다.
더 빠르고, 더 편리하고, 더 정확한 방법으로
소프트웨어를 거래할 수 있는 플랫폼을 만들고 있습니다.

위시켓은 플랫폼의 성장을 인정받아 누적 102억원 투자를 유치하였고,
스타트업 유니콘부터 대형기업, 중소기업, 공공기관, 예비창업자까지 다양한 규모의 기업이 위시켓을 통해
IT 프로젝트를 진행하고 있습니다.

■ 위시켓은 이렇게 일해요.
위시켓은 [유저중심]으로 일을 하고 있습니다.
어떤 포지션의 일을 하던 상관없이, 모든 팀원들은 유저들과의 직/간접적 접점을 가지고 있습니다.
유저들이 정말 원하는 것, 필요로 하는 것들을 만들기 위해 유저들의 생각이나 상황을 섣불리 추측하지 않습니다.
경쟁사보다는 유저들의 실망을 두려워합니다.

위시켓은 [성장]을 위해 다양한 방면으로 끊임없이 노력합니다.
팀원 개개인의 현재 속도보다는 성장의 가속도를 중요하게 생각합니다.

위시켓은 [Why]를 중요하게 생각합니다.
본질에 집중하기 위해 항상 "왜?"를 질문하고 답을 찾습니다.

위시켓은 [T자형 인재]를 지향합니다.
협업을 어려워하거나, 깊이가 부족한 주변 사람이 되는 것을 경계합니다.
능력 있는 개인이 해결할 수 있는 문제보다, 능력 있는 팀으로서 해결할 수 있는 문제가 더 크다고 생각합니다.
개인이 가지고 있는 버티컬한 능력만큼 협업을 중요하게 생각합니다.

위시켓은 [효과와 효율]을 중요하게 생각합니다.
효과가 있어야 효율이 의미가 있다고 믿습니다. 그래서 효과가 검증되기 전까지 수작업을 하기도 합니다.

CS/CX 매니저

업무소개	유저를 집요하게 이해하려는 열정과 유연한 상황 대처, 문제 해결 능력을 갖추신 분을 모십니다. ㆍ유저 문의에 빠르고 효과적으로 대응하여 유저 만족도를 높입니다. ㆍ지속적으로 유저의 문제를 해결하고, 유저 만족도를 높여 위시켓과의 관계를 강화하는 것이 궁극적인 목적입니다. [CS/CX 매니저는 이렇게 성장해요!] ㆍ대화에서 상대의 요구사항, 의도를 캐치하는 능력과 원하는 메시지를 효과적으로 전달하는 능력을 키울 수 있습니다. ㆍ데이터 분석, 유저 인터뷰 등 여러 시도를 통해 본인의 강점이 무엇인지 탐구하고 강화할 수 있습니다. ㆍIT 시장에 대한 배경지식을 습득할 수 있습니다. 최신 트렌드, IT 아웃소싱의 문제점과 흐름, IT 기본 용어들을 배웁니다.
주요업무	[합류하면 함께 이런 일을 해요] ㆍ프로젝트 의뢰자(클라이언트)와 수주자(파트너)가 서로 만나는 시점을 담당하며, ‘탐색 비용’을 줄여 만족스러운 경험을 하도록 돕습니다. ㆍ위시켓 고객 대상 CRM 담당 및 사전 미팅을 조율합니다. ㆍVOC 분석에 앞장서서 고객의 입장에서 문제를 도출하고 해결합니다. ㆍ위시켓 고객센터(전화/채널톡/이메일) 상담 업무를 담당합니다. ㆍ서비스 및 프로세스 개선 아이디어를 도출합니다. 참고사항 ㆍ주 사용 프로그램 : 슬랙(slack), 카카오톡, 채널톡, 구글 워크스페이스 ㆍ고객 연락 채널 비율 : 유선통화 70%, 카카오톡 20%, 기타(채널톡/메일) 10% ㆍ유선 업무 비중 : 통화 시간 하루 약 1~2시간 ㆍ아웃바운드/인바운드 콜 비율 : 아웃바운드 60%, 인바운드 40% ㆍ아웃바운드는 위시켓 서비스를 이용중인 고객만이며 콜드 콜은 없습니다
자격요건	[이런 분과 성장하고 싶어요] ㆍIT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대해 관심이 있으신 분 ㆍ고객 만족과 고객 중심의 서비스 마인드를 우선으로 생각하시는 분 ㆍ멀티태스킹에 능하고 효율적인 업무 방식을 추구하시는 분 ㆍ빠른 상황 대처 능력과 문제 해결력을 가지신 분 ㆍ이해와 존중을 바탕으로 다른 부서와 원활한 협업이 가능하신 분 ㆍ전화 상담에 거부감이 없으신 분
우대사항	[이런 분이면 더 좋아요] ㆍIT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대한 경험이 있으신 분 ㆍCS 및 영업 등 고객과 밀접한 환경에서 근무하신 분 ㆍ업무를 효율화했던 경험이 있으신 분 ㆍ여러 이해관계를 중재하는 역할을 해보신 분 ㆍ채널톡(Channel.io) 운영 경험이 있으신 분

채용형태는 다음과 같아요

ㆍ정규직 채용(수습 3개월)
ㆍ수습기간에도 근무 조건 및 복지는 다른 직원과 동일하며, 제대로 업무를 수행할 수 있도록 충분한 교육을 진행합니다.

업무 환경 확인해주세요

ㆍ위시켓은 역세권에 위치해 있어서 편하게 이동할 수 있습니다. (서울 역삼역에서 도보 5분 거리)
ㆍ‘Django’라는 겁 많은 고양이와 ‘빠삐‘라는 발랄한 고양이가 사무실에서 함께 생활하고 있습니다.
ㆍ사무실에 항상 음악이 켜져 있어 캐주얼한 분위기로 업무를 할 수 있습니다.
ㆍ효율적으로 업무하기 위해 슬랙, flex, Trello, 그리팅, 컨플루언스(Confluence),
구글 이메일/캘린더/드라이브, Dropbox 등 다양한 툴을 사용하고 있습니다.

혜택 및 복지로 임직원을 위한 지원을 아끼지 않아요

ㆍ위시켓은 세상의 일하는 방식뿐만 아니라, 임직원들이 행복하게 일할 수 있는
기업 문화와 업무 환경을 만드는 데에도 노력을 기울이고 있습니다.

	근무환경 ㆍ6.5 hour : 하루에 6.5시간 근무 합니다. (10시부터 18시까지 근무) ㆍhealth care : 팀원들의 건강을 위해 종합 건강 검진을 지원해 드립니다. ㆍ장기근속 리워드 : 장기근속 시, 리프레시 휴가 및 장기근속 선물을 제공합니다.		생활환경 ㆍLunch time : 점심시간은 1시간 30분입니다. 여유롭게 식사하고, 개인시간을 가질 수 있습니다. ㆍMeal : 팀원들의 밥값 부담을 해소하기 위해 점심/저녁 식사를 제공합니다. ㆍ무제한 간식 제공 : 다양한 간식과 카페보다 맛있는 커피를 무제한으로 드실 수 있습니다.
	조직문화 ㆍ동호회 지원 : 팀원들과 더욱 친해지길 바라는 마음으로 사내 동호회 운영비를 지원해 드립니다. ㆍ친목활동비 : 한 달에 한 번 유닛끼리 문화생활 등을 할 수 있도록 운영비를 지원해 드립니다. ㆍ독서모임 : 같은 책을 읽고 자유롭게 생각을 공유하는 모임이 있습니다. (참여 시 상품권 지급) ㆍCheerup : 사소한 일이라도 서로 칭찬하고 응원하는 문화가 있습니다. (칭찬상품권 지급)		근무교육 ㆍLanding Program : 새로 합류한 팀원을 위한 랜딩제도와 버디제도를 운영하고 있습니다. ㆍ성장을 위한 지원 : 개인 성장을 위한 도서, 교육, 세미나를 지원해 드립니다.
			선물 ㆍPresent : 생일을 맞이하는 팀원에게는 생일선물을, 설과 추석에는 명절 선물을 드립니다. ㆍ생일 조기 퇴근 : 행복한 시간을 보낼 수 있도록 2시간 조기퇴근제도를 운영하고 있습니다.

함께 하기 위한 전형절차입니다

ㆍ이력서 및 자기소개서는 채용 공고가 제공되는 플랫폼에서 지원해주세요.
ㆍ서류 검토는 평균 3~5일 소요되며, 최대한 빠르고 꼼꼼하게 검토하고 있습니다.
ㆍ1차 실무진 인터뷰는 제출해주신 서류 기반으로 직무와 관련된 역량과 경험을 나누는 자리입니다. (대면 30분~1시간 소요)
ㆍ2차 경영진 인터뷰는 상호 간의 목표 및 방향 공유하며 서로의 가치관과 생각을 나누는 자리입니다. (대면 30~1시간 소요)
ㆍ최종 합격 하시면 입사 일정 등을 협의합니다.

이렇게 지원해주세요

ㆍ자기소개서 1부
- 지원동기를 꼭 포함해주세요.

접수기간 및 방법을 체크해주세요

ㆍ접수기간 : 2024년 08월 09일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원

지원시 유의사항이에요

ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

근무지위치

(06141) 서울 강남구 테헤란로 211

지도 보기

접수기간 및 방법

남은 기간 00 일 00:00:00

시작일: 2024.07.11 00:00
마감일: 2024.08.09 23:59

지원방법
접수양식: 제출서류
사람인 온라인 이력서

마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.

지원자 통계

이 공고에 지원한 회원들이 궁금하다면?

로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수: 3명

CS: 3명

경력별 현황

신입

1년 미만

1~3년

3~5년

5년 이상

연봉별 현황

2,200
~2,600

2,600
~3,000

3,000
~4,000

4,000
이상

성별 현황

지원자수

남자: 50%; 1 명

여자: 50%; 1 명

연령별 현황

20대

30대

40대

50대

60대 이상

학력별 현황

고졸이하

2~3년제

4년제

석사

박사

자격증 현황

1종보통운전면허

2종보통운전면허

한국사능력검정..

자격증 개수

미보유

1개

2개

3개

4개이상

포트폴리오 및 기타문서 제출

2 포트폴리오 1명

미첨부: 2명

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