[IT 프롭테크 스타트업] 고객센터 TM / CS 매니저 채용

우대빵부동산은 수도권에 40여개의 직영점, 가맹점으로 이루어진 대형 부동산 기업이에요.
우리는 직접 중개를 하면서 중개수수료로 돈을 벌고 있어요. 누적으로 접수된 아파트 매물 개수는 약 64,000개가 있는데 많은 고객과 매물을 효율적으로 관리하기 위해서 여러 조직과 함께 서비스을 만들어 가고 있어요.

미래에 합류할 CS운영 팀원은 본사 운영지원팀 내 고객센터를 담당해요. 고객센터에서는 집주인과 손님, 그리고 내부 중개사 분들에게 각각 정보를 얻고, 서로 도움이 될 수 있도록 발빠르게 연결시키고 있어요.


‘우대빵부동산’에서 고객의 귀와 목소리가 되어주실 동료가 필요해요.
CS운영 담당자는 우대빵부동산에 접수하는 고객들의 첫 통화를 담당해요.
고객들은 앱, 웹 홈페이지, 전화, 카카오톡 플친 등 다양한 경로에서 접수하고 있으며, 시세, 조건, 지역 등 다양한 문의를 주고 있어요.

이렇듯 맑은 목소리와 원활한 커뮤니케이션으로 고객에게 서비스 마인드를 제공하여 신뢰를 줄 수 있는 동료를 찾습니다!



어떤 팀에 소속되어 있나요?
•CS운영 담당자는 고객센터 파트로 운영지원팀에 속해있어요.
•운영지원팀은 우대빵부동산 지점들이 오로지 중개에만 집중할 수 있도록 지원하는 역할을 하고 있어요.


우리 팀과 함께할 업무 내용이에요.
•우대빵부동산에 접수한 고객들을 전화나 카톡을 통해 응대해요.
•우대빵부동산의 매물들을 네이버부동산 등 플랫폼에 광고해요.
•고객의 문의 유형별 대응 방안을 마련하고, 빠르고 정확하게 해결해요.
•고객의 소리(VOC)를 모니터링 하고 분석해요.
•고객이 더 신뢰감 있는 경험을 할 수 있도록 CS 운영 프로세스를 세우고 개선해요.
•우대빵에 접수한 집주인들과 소통하며, 지점의 중개를 도와요.
•CS운영 담당자는 우대빵에 접수하는 고객들에게 신뢰 있는 첫 인상을 드리는 것이 목표예요.


이런 분과 함께 하고 싶어요.
•아파트에 대해서 관심이 많으신 분이 필요해요.
•타이핑이 빠르고, PC 사용에 어려움이 없는 분이 필요해요.
•전화 통화를 하는데 거부감이 없으신 분이 필요해요.
•빠른 상황 판단 능력과 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분이 필요해요.


우리 회사 문화를 소개해요.
•사내 스낵바운영 ! 요즘 핫한 스낵24로 맛있는 것도 많이 먹어요.
•일 최대 1만원의 중식을 제공해요. 개인 법카 제공!
•월 1회 회식비 최대 5만원 지원하고 있어요. 개인 법카 제공!
•눈치보지 말고 편하게 출퇴근하세요. 자율복장 완전 OK
•반차는 물론, 반반차(2시간) 제도까지 ! 팀원 피해만 없다면 당일 사용 OK


근무형태
•근무요일 : 주 5일 스케줄 근무 (월,토 필수 근무)
(운영지원팀은 업무특성상 크리스마스 당일, 신정, 설 추석 연휴를 제외한 모든 법정공휴일, 대체공휴일에 근무합니다. 물론 1.5배의 수당은 필수 적용하고 있어요.)
•근무시간 : 09:30 ~ 10:00 사이 출근 / 18:00 ~ 18:30 사이 퇴근, 30분 사이의 자율출퇴근제를 운영해요.
•근무 장소 : 서울시 강남구 언주로 425 2층, 우대빵부동산 본사 & 에스테이트클라우드 본사
•고용형태 : 1년(3개월+9개월)간의 계약직 후 정규직 전환형 채용 - 정규직 전환율 97%


채용절차 안내
• 서류전형 > 대면 인터뷰 > 최종합격

[서류전형]
•본인의 강점이 잘 어필되어 있는 자유양식의 이력서를 우대하고 있어요.
•PDF양식으로 연봉이력은 제외하여 제출해주세요.


입사지원 전에 꼭 확인해주세요 !
•고객센터 CS오퍼레이터는 1년 계약직 포지션이에요. 1년 근무 후 평가에 따라 계약 연장 혹은 정규직으로 전환가능합니다.
•공인중개사법에 따른 공인중개사 자격증 유무에 따라서 실무교육 수료증 또는 직무교육 수료증이 필요합니다. 합격 시 회사에서 교육 비용 추후 정산해드립니다.

[대면 인터뷰 - 1시간]
•직무와 관련된 구성원 2명이 참석합니다.
•해당 직무와 관련된 지식 및 경험에 대한 인터뷰로 30분 가량 진행됩니다.
•저희 우대빵의 조직 특성에 부합하는 인재인지 확인하기 위한 컬쳐핏 인터뷰로 30분 가량 진행됩니다.

[최종합격]
우대빵에서 합류 오퍼레터 메일을 발송해요.

[채용문의]
•위승민 HR Manager / recruit@esratecloudinc.com