[스와치그룹코리아] Estimation Administrator (CS 사무 담당)

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?Estimation Administrator

Company: Swatch Group Korea

Department: Estimation Administration

Job Title: Estimation Administrator

Job Level: Associate

Reporting Line: Customer Care and Administration Manager

스와치그룹은 시계 완제품을 생산하는 세계 최대 생산업체로, 연구 및 개발에 대규모로 투자하며 제품 디자인 및 제조공정에서 선도적인 위치를 꾸준히 확장하고 있습니다. 스와치그룹의 브랜드는 럭셔리 시계부터 어린이용 시계까지, 소비자의 모든 생에주기에 함께하고 있습니다. 스와치그룹코리아에서 스위스 정신이 깃든 정밀성과 창의성을 경험해 보세요.

직무개요

Estimation Administrator로서 고객 서비스 및 수리 업무 등을 관리하고, 기술적 진단을 고객 친화적으로 변환하며 견적 내역을 제공합니다. 스와치그룹의 규정을 준수하고 정확하게 문서를 관리하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 분을 찾습니다.

주요 업무

견적 및 여유부품 관리

• 진단을 기반으로 서비스 요구사항 및 부품을 정확하게 확인합니다.
• SAP을 통한 기술적인 진단을 고객이 이해하기 쉽게 전달합니다.
• 진단 결과를 바탕으로 부품 세부 정보와 가격을 이해합니다.
• 관련 업데이트 및 수리 내역을 Key-in 합니다.
• 승인된 주문에 대한 서비스 양식을 작성합니다.

HQ 아웃소싱 서비스

• 본사 아웃소싱 프로세스 및 관련 문서를 관리합니다.
• 브랜드 HQ 커뮤니케이션을 기반으로 수리 견적을 발행합니다.
• 외주서류(용역의뢰서, 고객 통관서, 수출신고서, 항공운송장)를 작성합니다.

견적 제공

• 고객, CS부서, 브랜드팀과 협업하여 고객 만족을 도모합니다.
• 최적화된 견적을 제공하고 필요에 따라 서비스 주문을 관리합니다.

서비스 주문 및 부서 간 이전

• 승인된 주문에 대한 부서 간 수리 상자 이송 관리합니다.
• 시스템에서 고객 방문 승인을 업데이트합니다.
• 신규 매장 오픈 또는 폐점 시 서비스 주문건을 처리합니다.

보고 및 기타 작업

• KPI 보고서를 비롯한 다양한 보고서를 작성 및 관리합니다
• 미결제 서비스 주문 및 재고 관리와 같은 팀 작업을 실행합니다.

자격요건

• 2년제, 4년제 대학 학위를 소지하신 분
• 서비스 센터 또는 고객 서비스에서 1~5년의 경험을 갖춘 분
• 체계적으로 업무를 수행할 수 있는 꼼꼼함을 가진 분
• CS 및 Diagnostic Team과 효과적으로 협업할 수 있는 분

우대사항

• FMCG 소매 및 시계 업계 경험이 있는 분
• ERP 시스템 경험이 있는 분
• 논리적 사고와 의사소통 능력이 뛰어난 분
• 다양한 비즈니스 모델에서 탁월한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
• 빠르게 변화하는 환경에서의 적응력 및 긍정적인 태도를 가지고 계신 분
• 고객 서비스 지향적 사고방식을 가지고 있는 분
• 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

기타사항

• 면접전형 결과는 서류전형 합격자에 한해 개별통지됩니다.
• 면접전형 합격 후, 경력에 따른 처우 협의가 진행됩니다.
• 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
• 국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대합니다.