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| 왈로우 |
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| CX매니저 Mid-level 이상 채용 |
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왈로우에서 열정적인 인재를 모집합니다.
채용중인 포지션의 정보는 하단내용을 확인해주세요.
※ 왈로우는 (주)워로브라더스의 브랜드입니다. |
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| CX매니저 Mid-level 이상 |
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| # 경력 # 1명 |
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| 주요업무 |
ㆍ고객 경험 성장
- VOC 유형 분석 및 고객 경험을 체계적으로 관리하여 최상의 경험을 제공합니다.
- VOC 수집 및 프로세스 개선을 제안합니다.
ㆍ고객 서비스 고도화
- 다양한 채널(콜, 채팅, 메일)의 상담을 도우며, 모든 접점에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- 인바운드 & 아웃바운드 채널 관리를 통해 채널별 콜을 분배하고 효율적인 스케쥴링으로 업무를 최적화 합니다.
ㆍCX 채널 관리
- CX 채널을 관리하며 고객의 요청을 신속하고 정확하게 처리합니다.
- 취소/교환/반품 등의 고객 경험 프로세스에 대응하고 개선합니다.
- 스마트스토어 등의 플랫폼에서 고객 리뷰와 댓글을 모니터링하고 고객의 피드백을 반영합니다. |
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| 이런 동료를 만나고 싶어요 |
ㆍCX/CS 경력 3년 이상이신 분
ㆍCX팀 운영 경험이 있으신분
ㆍ해피톡/채널톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험 |
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| 이런 경험을 해봤다면 더 좋아요 |
ㆍ자동차와 캠핑을 좋아해 에프터마켓 시장 제품 사용 경험이 풍부하신 분
ㆍ셀메이트등 주문관리 솔루션 사용 경험
ㆍCX응대 매뉴얼 구축 경험
ㆍ대형 오픈마켓 OR 소셜커머스 재직 경험
ㆍCX DATA 분석 관리 경험(불량율, 고객만족도 등)
ㆍCSAT,NPS 등 평가 지표 수행 및 관리 경험
ㆍMS Office 프로그램 능숙자 |
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| 이런 분들과 일하고 싶어요! |
ㆍ고객 중심으로 생각하고 업무를 하는 분
ㆍ장기적인 관점에서 전략을 세우고 실행할 수 있는 분
ㆍ타 직군과 동료 대한 이해와 존중을 바탕으로 원활히 커뮤니케이션이 가능한 분
ㆍ논리적으로 생각하고 자신의 논리를 다른 사람에게 잘 전달할 수 있는 분
ㆍ주어진 문제를 풀기만 하는 것이 아니라, 본인이 풀고 싶은 문제를 직접 찾는 분 |
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| 근무조건 |
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ㆍ근무형태 : 정규직(수습기간)-3개월
ㆍ근무일시 : 주 5일(월~금) 09:00~18:00
ㆍ근무지역 : (12982) 경기 하남시 하남대로 947 하남테크노밸리 U1 CENTER |
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| 복지 및 혜택 |
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ㆍ자유로운 연차, 반차, 반반차 사용 |
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ㆍ본인 생일반차
+ 피플팀에서 준비한 맞춤형 선물 |
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ㆍ매달 마지막 주 수요일은
조기 퇴근하는 패밀리데이 |
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ㆍ카페 같은 라운지와 휴식 공간 |
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ㆍ라운지 카페테리아 무료 이용
(커피, 과자 등) |
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ㆍ자사 브랜드 제품 최대 80% 할인 |
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ㆍ장거리 출/퇴근자 주차 지원 가능 |
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ㆍ회사가 즐거워지는 다양한 사내 EVENT 진행
(수요미식회, 타운홀미팅, 워로살롱 등) |
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ㆍ다양한 복지제도 언제든 추천받고 있습니다.
함께 만들어 가요! |
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| 필수제출서류 |
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ㆍ이력서
ㆍ자기소개서
ㆍ포트폴리오 (있을 경우 제출) |
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| 접수기간 및 방법 |
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ㆍ접수기간 : 채용 시 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
ㆍ이력서양식 : 사람인 온라인 이력서 |
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| 유의사항 |
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| ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. |
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