[(주)탤런트뱅크] [에듀테크 기업]CS운영관리담당자(D-28)

경력: 경력 2년 ↑

학력: 학력무관

근무형태: 정규직

급여: 면접 후 결정

근무지역: 서울 구로구

최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

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[에듀테크 기업]CS운영관리담당자

모집부문 및 상세내용

담당업무

- 인하우스 고객센터 셋업 및 운영 관리 (채용, 교육, 인력 관리)
- 고객센터 운영 전략을 수립하고 실행
- 고객 만족도 분석을 통한 서비스 품질 향상 실행
- 유저 VOC를 통한 상품/서비스 개선 실행
- 인입량 변화에 따른 인력 운영 계획 수립

1) FRT
- FRT 유지 및 상승을 위한 지표 분석
- 신규 상품 런칭, 판매량 증가 등 주요 이슈 관련 인입량 예측 및 대응

2) QC
- 정기 QC를 통한 상담 compliance 준수 모니터링
- Outlier defining & managing을 통한 상담 정확도 향상
- 고객센터 관점에서 company-wide project 지원 및 문제점 개선

3) CSAT
- CSAT 결과 분석을 통한 고객 상담 정확도 및 품질 개선

경력 및 자격요건

- 인하우스 운영 경력 2년 이상이신 분 (인력 관리, 교육 경험)
- 신규 고객센터 셋업 및 런칭 경험이 있으신 분
- 채팅상담 고객센터 관리 경험이 있으신 분
- 고객센터의 주요 지표(응대율, CSAT, FRT 등)에 대한 이해 및 지표 향상을 위한 관리 경험이 있으신 분
- Chat QC 경험 및 QC score 관련 개선 및 교육 경험이 있으신 분

우대사항
- IT와 모바일 APP 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 분
- 다양한 IT 툴(Jira, 구글스프레드시트, 채널톡 등) 활용 경험이 있으신 분
- 높은 커뮤니케이션 스킬, 글쓰기 역량을 갖고 계신 분

기타사항

- 근무지  : 서울특별시 강남구 테헤란로
- 근무시간 : 오전8시30분~오전10시30분 자율 출퇴근제 (금요일 2시간 단축근무)
- 채용절차 : 서류전형-1차인터뷰-2차인터뷰-처우협의-입사확정
- 복리후생 :
  • 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
  • 오피스 라운지에 커피, 음료 상시 지원
  • 근속 3년 시, 리프레쉬 휴가 및 호텔 식사권 지급
  • 근속 5년 시, 리프레쉬 휴가 및 300만원의 휴가 지원비 지급 등

전형절차

서류전형
1차면접
2차면접
최종합격

접수기간 및 방법

ㆍ접수기간:2024년 8월 5일 (월) 10시 ~ 2024년 9월 4일 (수) 24시

ㆍ접수방법:사람인 입사지원

ㆍ이력서양식:사람인 온라인 이력서

유의사항

ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

근무지위치

(08389) 서울 구로구 디지털로 272 한신아이티타워 서울 2호선 구로디지털단지역에서 800m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

남은 기간 00 일 00:00:00

시작일: 2024.08.05 10:00
마감일: 2024.09.04 23:59

지원방법
접수양식: 사람인 이력서 양식
담당자: 장수빈 (기업영업팀)
연락처: 010-5669-9642

마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.

지원자 통계

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경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수: 1명

CS운영관리담당자: 1명

경력별 현황

신입

0

1년 미만

0

1~3년

0

3~5년

1

5년 이상

0

성별 현황

지원자수

남자: 100%; 1 명

여자: 0%; 0 명

연령별 현황

20대

0

30대

1

40대

0

50대

0

60대 이상

0

학력별 현황

고졸이하

0

2~3년제

0

4년제

1

석사

0

박사

0

자격증 현황

공인중개사

1

1종보통운전면허

1

자격증 개수

미보유

0

1개

0

2개

1

3개

0

4개이상

0

포트폴리오 및 기타문서 제출

1

포트폴리오: 1명

기업정보

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