핵심 정보
- 경력
- 경력 3년 ↑
- 학력
- 학력무관
- 근무형태
- 정규직 수습기간 3개월
- 급여
- 면접 후 결정
- 근무지역
- 서울 강남구
상세요강
[누구나 마음편히 놀 수 있게, Yanolja 소개]
야놀자는 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 글로벌 대표 여행 플랫폼이자 트래블 테크 기업입니다. 여행의 B2B2C 밸류 체인을 원스톱으로 연결하고 글로벌 여행산업의 디지털 전환을 선도하고 있습니다.
야놀자ㆍ인터파크ㆍ트리플ㆍ데일리호텔 등 시장을 이끄는 여행 슈퍼앱 포트폴리오를 통해 숙박ㆍ레저ㆍ교통 등 여행을 위한 모든 서비스를 제공하고, 야놀자클라우드의 클라우드형 솔루션을 인공지능ㆍ블록체인ㆍ사물인터넷 등 혁신기술과 접목해 전 세계 190개 국 이상의 호텔, F&B, 레저, 주거 등 공간 전반에 공급하며 글로벌 여행 산업의 패러다임을 전환하고 있습니다.
[Yanolja 주요 기사]
https://www.asiaa.co.kr/news/articleView.html?idxno=141353
https://www.imaeil.com/page/view/2024022115194160067
https://monthlypeople.com/news/articleView.html?idxno=700112
[Customer Solution 소개]
Customer Solution은 야놀자 비즈니스에 대한 대고객 상담채널 전략을 수립하고 실행하는 조직으로, 최접점에서 고객과 소통하는 역할을 담당합니다. 고객의 목소리에 귀 기울이며, 보다 빠르고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 CS 시스템을 고도화하고, 서비스 전반의 CS 이슈를 검토하여 정비하고 있습니다.
*Customer Solution 주요 업무 분야 :
- 상담 채널 관리 영역 (B2C, B2B 고객에 대한 전화/채팅상담)
- DT 상담 서비스 개발 영역 (챗봇, FAQ, ARS 개선 추진)
- CX 개선 영역 (제휴점 예약 관리 개선, 고객 만족도 조사 개발, 슈퍼 앱 고객 경험 개선 리드)
- 제휴점 상품관리 (숙박, 비숙박 각 카테고리에 대한 상품 등록 운영 및 관리)
[채용팀 Talk]
Customer Solution 조직에서 유관 경력 3년 이상의 CS 기획 담당자를 채용합니다. 국내외 OTA 플랫폼 산업을 리딩하고 있는 야놀자에서 CS 기획 업무를 이어가며 데이터 분석, 전산, DT 등과 관련된 사업 전략 영역 전반의 업무 경험을 다방면으로 확장할 수 있는 포지션입니다. 비대면 상담 채널 (챗봇, FAQ, ARS) 등의 운영 경험을 보유한 분, CS 전체 데이터를 직접 운영하고 기획/관리한 경험을 보유한 분, 야놀자의 CS 성공 사례를 기반으로 성장하고자 하는 명확한 커리어적 목표를 가진 분들의 많은 관심과 지원 부탁드립니다.
[담당 업무]
- CS 주요 데이터 및 운영 지표 관리
- VOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선안 도출 및 기획
- 신규 프로젝트, 정책 지원, 상담 Application 개발 리드 및 운영 계약 관리
[필수 경험과 역량]
* 관련 경험/역량을 보유하고 계시다면, 서류에 필수적으로 작성 부탁 드립니다.
- 3년 이상의 CS/CX 업무 경력을 보유한 분
- CS의 전반적인 데이터를 분석하여 인사이트 도출하고, 논리적 사고를 통해 이를 구조화할 수 있는 역량을 갖춘 분
- VOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 경험을 보유한 분
[우대 사항]
* 관련 경험/역량을 보유하고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.
- OTA 관련 서비스 운영 경험을 보유한 분
- SQL, Microsoft Office(Excel) 등의 활용 능력이 우수한 분
- Slack, Wiki, Google Workspace 등의 협업 툴 사용 경험을 보유한 분
- IT, 시스템, 인프라에 대한 이해도를 기반으로 개발자와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
[채용 전형 안내]
서류전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의 → 최종합격
[서류전형]
- 야놀자는 자유양식의 지원서류(이력서,경력기술서)를 받고 있습니다.
- 본인의 강점을 잘 어필 할 수 있는 방식으로 자유롭게 작성하되, PDF 형태로 제출을 권장합니다.
- 포트폴리오, 개인홈페이지, 블로그, Github 링크 등도 함께 제출해주시면 더욱 좋습니다.
[1차 인터뷰]
- 직무와 관련된 전문 지식 및 경험에 대한 이야기를 나누는 자리입니다.
- 화상 혹은 대면으로 진행되며 업무 연관성이 높은 야놀자 구성원이 참석해 1시간 가량 진행됩니다.
[2차 인터뷰]
- 직무와 관련된 역량과 경험에 대하여 1시간 가량 심층적인 이야기를 나누게 됩니다.
- 이와 더불어 야놀자와 지원자가 서로의 가치관과 생각을 확인하는 질문도 주고 받습니다.
[처우 협의]
- 인터뷰 전형 합격 이후, 개별적으로 보상에 대한 협의를 진행합니다.
- 처우 산정에 필요한 증빙 서류 제출을 요청드리며, 산정 완료 시 빠른 시일 내 채용 담당자가 안내 드리고 있습니다.
[최종 합격]
- 야놀자 합류를 축하드리며 오퍼레터를 발송합니다.
- 오퍼레터에는 최종 제안드리는 포지션과 연봉, 현금성 복지 등의 보상 패키지와 입사일이 포함되어 있습니다.
[참고 사항]
- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
- 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.
[지원방법]
자유양식의 이력서를 아래 링크로 지원
https://careers.yanolja.co/o/121989
[문의]
유윤화, Talent Acquisition Partner
yunhwa.you@yanolja.com
[복지 패키지]
Y-Player가 행복하게 일할 수 있도록,
일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션 진행
마음 편히 놀 수 있게 야놀자 앱 포인트 연 100만 원 지급 (5주년에는 50만 원 추가지급)
점심 식대 연 288만 원 (1일 1.2만 원)
다양한 연차 사용 (반차/반반차)
오피스 내 무료 간식 자판기 TT 머신 운영
생일 축하금 및 조기 퇴근권
Y-Player가 성장할 수 있도록,
자기개발교육비 지원
영어교육 프로그램 지원
마이북 서비스 (개인 직무 서적 지원, 연 20만 원)
Y-Player와 그 가족까지,
명절 상여금 (연 40만 원)
단체 상해보험 및 일상생활 배상책임보험 (배우자, 자녀 포함)
보육 수당 지급 (연 120만 원/만 6세 이하)
자녀 출산 시 출산 축하 선물 지원
모성보호실 제공
독감 예방 접종비 지원
이외에도 경조금 등의 기본 복지를 포함하여 다양한 복지를 제공하고 있습니다!
(회사의 복지제도는 상황에 따라 유연하게 변경될 수 있습니다.)
기업정보
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