(주)유니드컴즈 취업축하금 50만원

CX매니저 경력(2년이하) 채용

D-29

이 공고에 지원해 최종합격이 되시면 지원자님께 취업축하금 50만원을 드립니다.

경력: 경력 2년 ↓

학력: 고교졸업 이상

근무형태: 정규직 수습기간 2개월

급여: 면접 후 결정

근무지역: 서울 마포구

최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

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㈜유니드컴즈
CX매니저 경력(2년이하) 채용

당신의 목소리가 고객 경험의 새로운 기준이 됩니다.
CX 챕터는 킵그로우의 고객 센터 운영을 담당하며, 지속적인 서비스 개선을 통해 최상의 고객 경험을
제공하는 것을 목표로 합니다. 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 문제 해결을 위한 혁신적인 솔루션을
제공하고 싶다면 우리와 함께 해주세요!

CX 챕터는 진정한 고객 소통의 가치를 실현합니다.
ㆍ고객 경험 개선 프로젝트에 참여 : 고객의 목소리(VoC)를 체계적으로 수집하고 분석하여 서비스 개선
   아이디어를 도출하고 실행합니다. 이 과정에서 고객 경험을 획기적으로 향상시키는 프로젝트에 직접
   참여하며, 개발, 마케팅, 서비스 기획, 디자인, 운영 등 다양한 유관부서와 긴밀한 협력을 통해 종합적인
    고객 경험 개선의 기회를 갖게 됩니다.
ㆍ맞춤형 고객 서비스 제공의 전문가로 성장 : 카카오 채널을 중심으로 다양한 채널을 통해 접수된 고객 문의에
    신속하고 정확하게 응대하며, 고객 경험을 극대화합니다. 내외부의 여러 이해관계자들과 소통하며 다양한
    관점을 배우고, 이를 통해 종합적으로 사고하는 고객 서비스 전문가로 성장할 수 있습니다.
ㆍ데이터 기반 의사 결정 : CS 데이터를 체계적으로 관리하고 분석할 수 있는 환경을 제공합니다.
    최신 기술인 ChatGPT와 Claude.ai를 활용하여 데이터를 심층적으로 분석하고, 이를 통해 고객 지원
    전략을 효과적으로 수립합니다. 이 과정에서 데이터 기반의 통찰력을 얻어 고객 경험을 크게 향상시키고,
    업무 효율성을 극대화할 수 있습니다.

우리는 고객의 목소리로 제품을 빚어내는 설계자를 찾습니다.
ㆍVoC 관리 및 고객 경험 개선 능력 : 다양한 채널을 통해 수집한 고객의 목소리(VoC)를 효과적으로 수집하고
    분석하여, 이를 유관 부서에 전달해 고객 경험을 개선할 수 있는 분을 찾습니다. 담당 부서가 VoC를
    정확하게 이해하고 올바른 방향으로 개선할 수 있도록 지원하며, 동일한 VoC의 유입을 감소시키는 데
    기여할 수 있는 분과 함께 하고 싶습니다.
ㆍ고객 중심의 문제 해결 능력 : 킵그로우의 서비스를 이용하는 고객들의 궁금증에 신속하고 정확하게 답변하여
    긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있는 분을 찾습니다. 수집된 의견을 바탕으로 킵그로우가 고객이 원하는
    방향으로 변화할 수 있도록 기여하며, 이를 통해 고객 경험을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 분과 함께
    하고 싶습니다.

CX 챕터는 고객 경험을 혁신하고, 서비스를 새롭게 정의하는 여정에 동참할 동료를 기다립니다.
차세대 고객 경험을 통해 세상을 변화시킬 준비가 되셨나요? 지금 우리와 함께 고객 서비스 혁신의
여정을 시작해보세요!

업무 목표

ㆍ고객 만족도 향상, 서비스 품질 향상, 데이터 기반 의사결정 강화를 통해 고객 경험을 개선하고 서비스 판매
증진에 기여

업무 내용

ㆍ고객센터 운영 및 문의 대응 : 카카오 채널을 중심으로 킵그로우 고객센터를 운영하고, 일일 문의 내용을
    정리합니다. 또한, 카페24 구매자 문의, 이메일 문의 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객 문의에 신속하고
    정확하게 응대합니다.
ㆍ실시간 이슈 체크 및 유관 부서와의 커뮤니케이션 : 고객센터에 접수된 실시간 이슈를 빠르게 확인하고,
    관련 부서와의 원활한 소통을 통해 문제를 해결합니다.
ㆍCS 데이터 관리 및 VoC 취합 및 정제 : 고객 문의사항 등 고객 서비스(CS) 관련 데이터를 체계적으로
    관리하며, 해당 데이터에서 고객의 목소리(VoC)를 수집 및 정제합니다. 이를 분석해 고객의 요구와 문제를
    명확히 파악하고, 유관부서에 개선을 방향을 제시하여 고객 경험을 지속적으로 향상시킵니다.
ㆍ예치금, 미수/환불 업체 관리 : 고객 예치금, 미수금 및 환불 관련 업무를 처리하고, 관련 데이터를
    관리합니다. 또한, 미수금 및 환불 관련 업체를 관리하고, 문제 발생 시 신속하게 대응합니다.

자격 요건

ㆍ고객 관점에서 생각하고 문제 정의할 수 있으며 개선 의견을 제시할 수 있는 분
ㆍ내/외부 고객과 매끄러운 소통을 할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 가진 분
ㆍ업무를 자기 주도적으로 할 수 있는 분
ㆍ본인의 업무 역량을 성장시키기 위해 끊임없이 시도하는 분

우대 요건

ㆍ여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 멀티태스킹 능력을 갖춘 분
ㆍCX 업무에서 명확한 성과를 창출한 경험이 있는 분
ㆍ본인의 강점과 약점을 명확하게 인지하고, 이를 바탕으로 리드와 효과적으로 소통할 수 있는 분

복리후생

	ㆍ하이브리드형 근무제: 100% 재택근무 혹은 n일 공유오피스 근무 ㆍ오전 9시 ~ 10시 사이 자율 출근 및 일 8시간 근무제 ㆍ매달 1회 조기 퇴근: 매 달 마지막 주 금요일, 5시 퇴근 ㆍ신형 MacBook 지급
	ㆍ연간 100만원 직무 교육비 + 사내 스터디 지원 ㆍ연 7일의 유급 병가 추가 제공 ㆍ오피스 출근 시, 한 끼당 10,000원 식대 지원 ㆍ외근 시 법인 교통 카드 제공
	ㆍ업무용 법인 휴대폰 지급 ㆍ그 외 구성원들을 위한 다양한 지원을 아끼지 않고 있습니다!

채용 여정

STEP1
서류 지원

STEP2
1차 챕터
리드 인터뷰

STEP3
2차 상위
리드 인터뷰

STEP4
처우협의

STEP5
최종합격

ㆍ1차 팀 리드 인터뷰
   - 후보자님의 이력이 본 포지션에서 요구하는 바와 일치하는지 평가합니다.
   - 후보자님이 보유한 지식, 역량, 그리고 태도를 바탕으로 챕터원들과 협업 정도를 평가합니다.
ㆍ2차 상위 리드 인터뷰
   - 후보자님이 보유한 가치관과 사고방식이 회사의 핵심가치와 일치하는지 평가합니다.
   - 위 내용을 확인하기 위해 2차 인터뷰 과정에서 후보자님의 이력을 다시 한 번 확인할 수 있습니다.
ㆍ최종 합격 후 2개월의 수습 기간이 발생합니다. 계약 기간 외에 정규직과 동일한 혜택을 제공합니다.
   - 4대보험 가입
   - 근로기간 산입
ㆍ본 채용은 수시 채용이므로 합격자 발생 시 본 채용은 조기 마감될 수 있습니다.

ㆍ접수기간 : 2024년 09월 11일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
ㆍ이력서양식 : 사람인 온라인 입사지원서

ㆍ유니드컴즈 홈페이지 : https://www.uneedcomms.com/
ㆍ킵그로우 홈페이지: https://app.keepgrow.com/admin/store

근무지위치

(04034) 서울 마포구 양화로 81, 패스트파이브 합정점 엘1층 엘105호

지도 보기

접수기간 및 방법

남은 기간 00 일 00:00:00

시작일: 2024.08.13 00:00
마감일: 2024.09.11 23:59

지원방법
접수양식: 제출서류
이력서, 자기소개서
연락처: 07086677102

마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.

지원자 통계

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로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수: 1명

CX매니저: 1명

경력별 현황

신입

1년 미만

1~3년

3~5년

5년 이상

성별 현황

지원자수

남자: 0%; 0 명

여자: 100%; 1 명

연령별 현황

20대

30대

40대

50대

60대 이상

학력별 현황

고졸이하

2~3년제

4년제

석사

박사

외국어 현황

TOEIC

TOEFL

TEPS

TOEIC Speaking

OPIC

JPT

HSK

기타

TOEIC

600
미만

700
미만

800
미만

900
미만

900
이상

자격증 현황

자동차운전면허

Microsoft Offi..

자격증 개수

미보유

1개

2개

3개

4개이상

기업정보

(주)유니드컴즈

대표자명: 양재필/전형신

기업형태: 중소기업, 스타트업, 주식회사

업종: 컴퓨터 프로그래밍 서비스업

사원수: 48 명 (2024년 기준)

설립일: 2014년 12월 23일 (업력 11년차)

홈페이지: https://www.uneedcomms.com

기업주소: 서울 마포구 양화로 81, 패스트파이브 합정점 엘1층 엘105호

채용정보 1건 면접후기 6건 연봉정보

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