[폰비] CX Manager

모집부문 및 상세내용

아래와 같은 일을 하시게 됩니다

• 폰비의 CX 채널을 운영하고 프로세스를 개선합니다.
• 고객의 VOC를 수집하고 이에 맞춰 프로덕트 개선사항을 제품팀에 전달합니다.
• 고객 경험 개선과 CS업무의 퀄리티 유지를 위한 프로젝트를 담당합니다.

아래와 같은 경험과 역량이 있는 분이 필요해요!

• CX 또는 CS팀의 일원으로 최소 1년 이상의 근무 경력을 지니신 분
• 원활한 소통과 공감 능력을 가지신 분
• 고객 관점의 서비스 마인드와 이에 기반한 고객 경험 개선에 열정을 지니신 분
• 실시간 이슈 대응이 가능하고 유연한 업무 처리 스킬을 보유하신 분

우대사항

• 통신상품에 대한 이해도가 높으시거나 관련 업종에 근무하신 경험이 있으신 분
• 3년 이상의 CS/CX 연관 업무 경험

아래와 같은 성향이라면 우리 조직과 즐겁게 일할 수 있어요!

• 스타트업에서 많은 책임과 권한을 가지고 자유롭게 역량을 펼쳐보고 싶으신 분
• 삶이 지속적으로 발전할 수 있다고 믿고, 실패에 대한 두려움이 없으신 분
• 자기 자신을 객관적으로 판단할 수 있고, 자율적으로 일할 수 있는 능력이 있는 분
• 문제 해결을 위해 깊게 사고하고, 집요하게 해결점을 찾길 즐기시는 분

근무 조건은 어떻게 되나요?

• 근무시작: ASAP
• 근무형태: 정규직
• 근무시간: 주 40시간
• 근무지: 7호선 내방역 부근 사옥 (위치보기)
• 급여 : 협의 (주휴수당 포함, 4대 보험 제공)

아래와 같은 복지를 제공하고 있어요

*  별도의 승인 없이 휴가를 사용할 수 있어요

*  복장 등에 대한 별도의 규제가 전혀 존재하지 않아요

*  9-10시 사이의 유연출근제를 실시하고 있어요

*  구성원의 교육과 성장을 위해 교육비를 지원하고 있어요

*  사무실내 다양한 음료와 간식을 구비하고 있으며, 건물내 별도의 휴식 공간도 제공합니다.

*  다양한 업무용 도구(SaaS)를 적극적으로 발굴하여 사용합니다. Slack, Notion, Google Drive 등을 사용하고 있습니다.

*  더 나은 업무 환경을 끝없이 개선하기 위해 임원진들이 고민하고 있습니다. 무엇이든 제안 주시면 적극 반영하도록 하겠습니다.

채용 절차는 어떻게 되나요?

• *  제출 서류
  • 이력서 (자유양식의 PDF 파일, 1페이지 내외, 구글폼 지원서에서 업로드)
  • 자기소개서 (자유양식의 PDF 파일, 구글폼 지원서에서 업로드)
• *  지원 자격 학사 이상
• *  서류 접수 기간 채용 시 마감
• *  채용 절차: 서류 → 1차 화상면접(15분 내외) → 2차 대면면접 → 처우 협의 → 채용
• *  서류 검토 후, 합격자에 한해 개별 연락 드리고 있습니다.
• * 저희 팀에 궁금하신 사항이 있으신가요? 커피챗 신청하기(클릭)

유의사항