무하유는 표절 검사 서비스인 `카피킬러`를 시작으로 실용 AI가 적용된 서비스를 시장에 공급해 온 국내 대표 인공지능 기업입니다.
“자연어를 이해하는 AI 기술 기업"이라는 비전 아래 사람만이 할 수 있는 본질적인 업무에 집중할 수 있도록 그 밖의 업무를 대신할 수 있는 기술과 서비스를 개발하고자 합니다. '서류검토'가 필요한 AI 채용 시장의 가능성을 발견하여 AI 서류 검토 서비스에서 AI 면접 서비스까지 사업의 영역을 확장하고 있습니다. 또한 우수한 기술력과 구성원들의 노력을 바탕으로 2024년도 AI 기술적용 서비스 실사용수 1,163만명, 서비스 도입 고객사 수는 3,485개를 돌파하였고, 당기순이익은 전년대비 37% 성장을 이뤄낼 수 있었습니다.
이러한 지속적인 성장의 결과물로, 2023년 10월, 150억원의 프리 IPO 투자유치에 성공하였고, 2026년 상반기 코스닥 상장을 목표로 전력을 다해 달려나가고 있는 상황에서 폭발적인 무하유의 성장과 사업의 성과에 큰 힘을 보태주실 열정적인 분들을 찾고 있습니다. 무하유에서 더 나은 서비스와 제품을 함께 만들어가고자 하는 목적을 가지신 분들은 모두 합류해주세요! 모집부문 및 상세내용| 모집부문 | 상세내용 |
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| 공통 자격요건 | |
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| CX 매니저 0명 | - 어떤 팀에서 함께하게 되나요?
- ㆍ무하유의 서비스 운영과 고객지원을 총괄하는 CEM유닛에서 함께 근무하게 됩니다.
- ㆍ고객과의 모든 접점에서 차별화된 경험을 제공하며, 고객 만족을 향상시키기 위해 노력하는 유닛이에요.
- ㆍ각자는 회사 내부 또는 외부 고객과 소통하면서 시장과 사업을 주도하는 서비스로 이끌어 가는 역할을 하고 있어요.
어떻게 일하나요?
- ㆍ문의내용을 정확하고 빠르게 해결하는 것은 물론이고, 그들의 Needs와 Pain point를 찾아내어
무하유 서비스를 통한 실질적인 가치를 제공하기 위해 커뮤니케이션 활동을 해요. - ㆍ다양한 서비스 운영을 도와 더 큰 임팩트를 만들어낼 수 있는 역할자를 기대해요.
이런 고민을 하고 있어요.- ㆍ다양한 고객의 니즈와 특성에 대응할 수 있도록 서비스를 최적화하기 위한 방법은 무엇일까?
- ㆍ고객사 이슈를 최소화하고 리스크를 사전에 파악할 수 있는 방법은 무엇일까?
- ㆍ솔루션 제품에 대해 장애 지점을 빠르게 인지하고 신속하게 조치할 수 있는 방법은 무엇일까?
- ㆍ고객 증가에 따른 반복적인 업무에 대해 자동화하기 위한 방법은 무엇일까?
입사 후 이렇게 성장할 수 있습니다.- ㆍ라이브한 서비스를 운영하며 겪는 문제를 해결하고 프로세스를 개선해 나가는 역량을 키울 수 있습니다.
- ㆍ업무 프로세스의 효율화, 자동화 방향을 고민하고 해결할 수 있는 역량을 키울 수 있습니다.
어떤 일을 담당하나요?
- ㆍ이용 중인 고객사의 경험을 관리해요. (프로그램 설치, 사용법 안내, 결과 해석, 대응, 서비스 업데이트 안내, 문의 대응 등)
- ㆍ운영과정에서 발생되는 이슈를 요약/정리하여 유관유닛에 전달해요.
- ㆍ업무매뉴얼을 일관된 톤앤매너로 작성 및 개선해요.
- ㆍ민원 처리 및 요청 사항 응대를 바탕으로 서비스 운영을 위해 다양한 조직과 협업하며 이슈를 리포트하고 제품을 개선 시키는 활동을 해요
- ㆍ고객센터 문의 접수 및 응대(전화/온라인/메일/채팅)해요.
- ㆍ고객과의 운영적 커뮤니케이션으로 무하유 서비스의 찐 팬으로 만들기 위한 과정에 함께하는 거예요.
이런 분과 함께 일하고 싶어요.
- ㆍ원활한 커뮤니케이션 및 고객응대 스킬 보유자
- ㆍ꼼꼼한 성향으로 반복적인 업무를 정확하게 수행할 수 있는 분
- ㆍ성실하고 책임감 있는 업무 처리에 자신 있으신 분
- ㆍ새로운 정보를 빠르게 받아들이고 다른 사람이 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분
- ㆍ긍정적인 에너지를 바탕으로 사람들과 이야기를 나누는 것을 좋아하는 분
이런 경험까지 있다면 더 좋겠어요.
- ㆍIT서비스, 플랫폼에 대한 이해와 경험이 있으신 분
- ㆍOffice 사용이 능숙하신 분
- ㆍ서비스를 계약하는 주체인 고객사와 고객사에 소속된 사용자가 분리된 B2B2C 서비스 응대 경험이 있는 분
- ㆍ능동적으로 고민하고 생각하며 일하시는 분
- ㆍ고객 피드백을 수집하고 분석하여 제품 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
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