[반려동물 스타트업] 펫츠놀로지 CX 팀 매니저 채용

1. 4. 알림톡 및 서베이를 적극적으로 활용합니다.
   빠르게 변화하는 정책에 맞춰 고객에게 알림톡 및 서베이를 작성하고 발송, 고객의 의견을 신속하게 수집합니다.

   • ㆍ 고객이 진정으로 원하는 서비스를 만들 수 있도록 NPS, PMF와 같은 서베이를 진행합니다.
   • ㆍ 고객의 의견을 적극적으로 수집합니다.

2. 
   5. 능동적 업무 수행 및 학습을 추구합니다.
   업무를 능동적으로 수행하며, 필요한 경우 자유롭게 질문하고 의견을 제시하여 팀의 발전에 기여합니다.
   ㆍ 데이터에서 도출된 인사이트를 공유하고, 제품/서비스 개선의 우선 순위를 CX팀의 모든 멤버들과 함께 고민합니다.

   • ㆍ 서비스 이용 현황을 분석하여 불편한 사항을 선제적으로 파악하고, 함께 개선합니다.

CX팀의 목표는 단순 문의 응대에서 끝나는 것이 아니라 고객 경험 개선에 직접적인 영향을 주는 것입니다.

이것은 상담을 통해서일 수도 있고, 관련 부서에 인사이트를 제공하는 방법일 수도 있습니다.

CS가 단순 화재를 진압하는 것이라면, CX는 화재 진압은 물론 화재 원인을 분석하여
재발 방지, 안전 대책 등을 세우는 모든 활동을 의미합니다.

• ㆍ 논리적 사고능력을 가지고 계신 분
• ㆍ 1년 이상의 관련 경험을 보유하신 분
• ㆍ 고객 경험에 타협하지 않는 높은 기준을 가지고 계신 분
• ㆍ 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
• ㆍ 상황에 맞는 톤 앤 매너를 갖춰 세심하게 대화를 이끌어 나갈 수 있는 분
• ㆍ 고객 관점에서 상황을 공감하고, 문제가 해결될 때까지 적극적으로 해결책을 찾는 분

• ㆍ 스타트업 근무 경험
• ㆍ 반려 동물과 함께 하고 계시거나 관심이 많으신 분
• ㆍ 슬랙, 노션 등의 업무 툴 활용에 익숙하신 분
• ㆍ 주도적인 업무 스타일을 보유하신 분
• ㆍ 업무 자동화, 효율화, 단순화 경험이 있으신 분