모집부문 및 상세내용회사 & 팀 소개 [펫츠놀로지를 말합니다.]펫츠놀로지는 가장 빠르게 성장중인 반려동물 용품 구독 서비스 스타트업입니다. 반려인과 반려동물의 ‘더 편리한 반려 생활’을 위한 제품과 서비스를 만들고 있습니다.반려동물 시장의 불합리한 관행을 파괴하고 합리적인 가격과 혁신적인 서비스로 놀라운 고객 경험을 제공하고자 합니다.
우리의 최우선 가치와 모든 선택의 기준은 고객 경험으로 귀결됩니다.
타협하지 않는 높은 기준으로 기존 시장에 없던 혁신적인 서비스를 함께 만들어 갈 유능한 인재를 모시고 있습니다. 최고의 인재들로 구성된 조직에 참여하여 빠른 속도로 변화를 만들어 갈 당신이 필요합니다. 'CX Manager'는 더 많은 고객이 펫츠놀로지의 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 돕습니다.
[CX를 말합니다.] 우리의 CX는 고객 경험을 개선하고 관련 부서와 소통하며 우리의 서비스를 고도화합니다. 다양한 채널에서 들어오는 고객 문의를 해결하는 과정에서 더 좋은 브랜드 경험을 만들어 나가는 핵심 역할을 담당합니다. 고객 감동을 위한 진정성 있는 소통과, 문제에 대한 새로운 해결책을 제안하여 놀라운 고객 경험을 제공합니다. CX Manager 개인의 자율성을 존중하며 문제 해결을 위한 높은 권한이 부여됩니다. 데이터를 기반으로 의사소통하며 문제를 예방하고 고객 퍼널의 접점을 개선합니다. 젊고 유능한 팀원들과 함께 최고의 고객 경험을 만들어 갈 당신을 기다리고 있습니다.
|
| CX 매니저CX 팀 0명 [주요업무] | 1. 고객과 대화합니다.
ㆍ 채널톡, 카카오톡 플러스 친구, 전화, 메일 등 다양한 채널에서 접수되는 고객의 문의를 응대합니다.
ㆍ펫츠놀로지의 제품과 서비스를 잘 사용할 수 있도록 적극적으로 의견을 듣고, 상담하고, 가이드를 제공합니다.
2. 고객 VOC를 분석합니다. 고객 상담을 통해 수집된 VOC를 체계적으로 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 인사이트를 도출합니다.
분석 결과를 분석 결과를 기반으로 서비스 개선을 위한 전략을 수립하고 실행, 고객 경험을 고도화합니다.- 인입되는 모든 VOC를 [태그]를 활용하여 관리합니다. (태그: VOC 분류 유형) ㆍ태그를 통해 VOC를 분류하고, 반복되는 단순문의를 줄입니다. ㆍVOC 분석을 통해 소비자에게 도움이 되는 인사이트를 도출하고 이를 실행합니다.
3. 부서 간 협업을 통해 문제를 해결합니다. SCM팀, 디자인팀 등과 협업하여 고객의 목소리를 반영하고, 서비스 개선 방안에 대한 의견을 공유합니다. ㆍ 반복적으로 발생하는 문제에 대해서는 적극적으로 의견을 개진하여 문제의 원인을 찾아 해결합니다. ㆍ고객의 의견을 기반으로 수치화된 데이터는 펫츠놀로지 내에서 가장 큰 힘을 가집니다.
-
4. 알림톡 및 서베이를 적극적으로 활용합니다.
빠르게 변화하는 정책에 맞춰 고객에게 알림톡 및 서베이를 작성하고 발송, 고객의 의견을 신속하게 수집합니다.
- ㆍ 고객이 진정으로 원하는 서비스를 만들 수 있도록 NPS, PMF와 같은 서베이를 진행합니다.
- ㆍ 고객의 의견을 적극적으로 수집합니다.
-
5. 능동적 업무 수행 및 학습을 추구합니다.
업무를 능동적으로 수행하며, 필요한 경우 자유롭게 질문하고 의견을 제시하여 팀의 발전에 기여합니다. ㆍ 데이터에서 도출된 인사이트를 공유하고, 제품/서비스 개선의 우선 순위를 CX팀의 모든 멤버들과 함께 고민합니다.
- ㆍ 서비스 이용 현황을 분석하여 불편한 사항을 선제적으로 파악하고, 함께 개선합니다.
[자격요건]CX팀의 목표는 단순 문의 응대에서 끝나는 것이 아니라 고객 경험 개선에 직접적인 영향을 주는 것입니다.
이것은 상담을 통해서일 수도 있고, 관련 부서에 인사이트를 제공하는 방법일 수도 있습니다.
CS가 단순 화재를 진압하는 것이라면, CX는 화재 진압은 물론 화재 원인을 분석하여 재발 방지, 안전 대책 등을 세우는 모든 활동을 의미합니다.
- ㆍ 논리적 사고능력을 가지고 계신 분
- ㆍ 1년 이상의 관련 경험을 보유하신 분
- ㆍ 고객 경험에 타협하지 않는 높은 기준을 가지고 계신 분
- ㆍ 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
- ㆍ 상황에 맞는 톤 앤 매너를 갖춰 세심하게 대화를 이끌어 나갈 수 있는 분
- ㆍ 고객 관점에서 상황을 공감하고, 문제가 해결될 때까지 적극적으로 해결책을 찾는 분
[우대사항]
- ㆍ 스타트업 근무 경험
- ㆍ 반려 동물과 함께 하고 계시거나 관심이 많으신 분
- ㆍ 슬랙, 노션 등의 업무 툴 활용에 익숙하신 분
- ㆍ 주도적인 업무 스타일을 보유하신 분
- ㆍ 업무 자동화, 효율화, 단순화 경험이 있으신 분
|
ㆍ기타 필수 사항
| |
|
| 근무조건ㆍ근무형태:정규직(수습기간)-3개월 | ㆍ근무일시: | ㆍ근무지역 근무시간 급여사항
:(06136) 서울 강남구 봉은사로30길 54(역삼동) - 서울 2호선 역삼 에서 500m 이내 |
| 전형절차
전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 펫츠놀로지는 '채용 서류 반환에 관한 고지'를 준수하고 있습니다. ‣ 콜챗 Call-chat : 10분 가량 진행 예정 ‣ 컬쳐 핏 & 실무진 면접 : 60분, 경영진 & CX팀 참여)
| 접수기간 및 방법ㆍ접수기간:2024년 9월 4일 (수) 13시 ~ 상시 | ㆍ접수방법:사람인 입사지원 | ㆍ이력서양식:사람인 온라인 이력서
| ㆍ제출서류: |
| 유의사항ㆍ학력, 성별, 연령을 보지않는 블라인드 채용입니다. | ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
| ㆍ모집분야별로 마감일이 상이할 수 있으니 유의하시길 바랍니다. |
| 혜택 및 복지
펫츠놀로지는 회사의 성장을 구성원들이 함께 누릴 수 있도록, 업계 최고 수준의 급여와 복지를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
ㆍ임직원 할인 (최대 40%) | ㆍ성과에 따른 인센티브 | ㆍ목표 달성 시 해외 워크숍, 호텔 회식, 명절 보너스 등 지급. ㆍ스낵바, 음료냉장고, 커피 머신 ㆍ도서 구매, 강의 지원 ㆍ건강 검진 ㆍ업무에 필요한 최신 장비 및 소프트웨어 제공 ㆍ경조 규정에 따라 경조금 지원
|
|
|