핵심 정보
- 경력
- 경력 1~7년
- 학력
- 학력무관
- 근무형태
- 정규직 수습기간 3개월
- 급여
- 면접 후 결정
- 근무지역
- 서울 성동구
상세요강
[More about this job]
넥스트챕터의 Customer Experience Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 브랜드 운영팀 및 물류팀, 테크팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전달합니다.
아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다.
국내 Tech 스타트업, 국내 패션 대기업 등 업계 최고의 인재들로 구성된 넥스트챕터의 Channel Ops & CX팀에서 누구보다 빠르게 성장하고자 하는 분들을 찾습니다.
[Responsibilities]
- 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 내 고객 리뷰 및 문의 사항에 답변하고 고객의 문제를 해결합니다.
- 고객 경험 극대화를 위한 CX 관리 서비스 (채널톡 등) 도입, 구축 및 고도화합니다.
- 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
- 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
- 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.
- 품절 및 재고관리 등 판매 채널 상의 이슈에 대응하고, 제품의 매출과 랭킹 현황을 분석합니다.
[Qualifications]
- 고객 대응 업무 관련 경력 1 ~ 7년
- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력
- 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음
- 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성
[Nice to have]
- 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
- 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
- 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분
넥스트챕터의 Customer Experience Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 브랜드 운영팀 및 물류팀, 테크팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전달합니다.
아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다.
국내 Tech 스타트업, 국내 패션 대기업 등 업계 최고의 인재들로 구성된 넥스트챕터의 Channel Ops & CX팀에서 누구보다 빠르게 성장하고자 하는 분들을 찾습니다.
[Responsibilities]
- 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 내 고객 리뷰 및 문의 사항에 답변하고 고객의 문제를 해결합니다.
- 고객 경험 극대화를 위한 CX 관리 서비스 (채널톡 등) 도입, 구축 및 고도화합니다.
- 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
- 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
- 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.
- 품절 및 재고관리 등 판매 채널 상의 이슈에 대응하고, 제품의 매출과 랭킹 현황을 분석합니다.
[Qualifications]
- 고객 대응 업무 관련 경력 1 ~ 7년
- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력
- 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음
- 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성
[Nice to have]
- 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
- 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
- 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분
함께하기 위한 방법
- 접수기간 : 2024년 09월 10일 (화)15시 00분 ~ 2024년 10월 10일 (목) 23시 59분
- 접수방법 : 사람인 입사지원
- 이력서양식 : 사람인 이력서 양식
함께하기 위한 여정
- 서류전형
- 1차면접
- 최종합격
접수기간 및 방법
남은 기간
00
일
00:00:00
- 시작일
- 2024.09.10 15:00
- 마감일
- 2024.10.10 23:59
- 지원방법
- 접수양식
- 사람인 이력서 양식
마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.
지원자 통계
이 공고에 지원한 회원들이 궁금하다면?
로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!
- 지원자수
- 2명
- CS/CX Manager
- 2명
경력별 현황
신입
1년 미만
1~3년
3~5년
5년 이상
성별 현황
지원자수
- 남자
- 50%
- 1 명
- 여자
- 50%
- 1 명
연령별 현황
20대
30대
40대
50대
60대 이상
학력별 현황
고졸이하
2~3년제
4년제
석사
박사
자격증 현황
컴퓨터활용능력..
정보기기운용기..
1종보통운전면허
2종보통운전면허
MOS Master
기타
자격증 개수
미보유
1개
2개
3개
4개이상
기업정보
이 기업의 다른 공고 (4건)- 대표자명
- 권오수/정재호
- 기업형태
- 중소기업
- 업종
- 전자상거래 소매업
- 사원수
- 51 명 (2024년 기준)
- 설립일
- 2021년 4월 21일 (업력 4년차)
- 매출액
- 32억 6,510만원 (2023년 기준)
- 홈페이지
- tonextchapter.com
- 기업주소
- 서울 성동구 성수일로 111, 성수선명스퀘어 지식산업센터 1401호-1411호
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