HR매거진 인사기획

조직 구성원으로서 높은 성과를 내는 사람은 단순히 뛰어난 능력만을 가지고 있는 것은 아니다. 아무리 월등한 능력을 가지고 있더라도, 리더, 상급자, 동료 직원 등 다른 구성원들의 호감을 얻지 못하면 능력을 발휘할 기회조차 얻지 못할 수 있다. 어떤 업무든 결국 사람과 사람 간의 관계로 이루어져 있기 때문이다. 호감은 모든 대인관계와 상호작용에 영향을 주며, 갈수록 다원화하는 직장 내에서 상호 협력의 질을 높인다.  

한 사람이 풍기는 호감은 그 사람의 태도에서 비롯된다. 긍정적인 태도, 공감 능력, 그리고 진정성 있는 소통은 다른 사람들에게 호감을 준다. 이러한 태도는 타인들로 하여금 다시 만나고 싶게 만들며, 이로 인해 쌓인 신뢰는 비즈니스 협력에서도 긍정적인 결과를 만들어 낸다. 협업 파트너나 고객 또는 거래처에서 다시 만나고 싶어하는 사람이 되는 것은, 그들과의 관계를 지속적으로 유지하고 발전시킬 수 있는 중요한 요소다.

긍정적인 대인관계가 조직에 주는 영향

조직 내에서 호감을 사는 것은 긍정적인 대인관계를 증진시키고 결국 성과 향상으로 이어진다. 이는 직무 만족도와 조직 몰입, 협업과 팀 성과, 스트레스 감소와 심리적 안전감 등 여러 측면에서 나타난다. 먼저, 긍정적인 대인관계는 직원들의 직무 만족도와 조직 몰입도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 직무 만족도는 직원들이 자신의 업무에 대해 느끼는 만족감을 의미하며, 조직 몰입도는 직원들이 조직의 목표와 가치에 얼마나 동의하고 헌신하는지를 나타낸다. 

우호적인 상호관계로 인해 형성된 높은 직무 만족도와 조직 몰입도는 조직 구성원들에게 더 높은 생산성과 창의성을 발휘하게 만들고, 이직률도 낮아지게 하는 경향이 있다. 이는 긍정적인 대인관계가 직원들이 자신의 역할에 대해 긍정적으로 인식하고, 조직의 일원으로서 더 큰 동기부여를 느끼게 한다는 것을 시사한다. 긍정적인 대인관계가 업무 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 주장은 조직심리학 및 경영 관리 분야에서 다양한 연구를 통해 뒷받침되고 있다. 

특히 조직 내 구성원들 사이의 긍정적인 대인관계는 팀 내 협력과 효율성을 높이며, 조직의 전반적인 성과에 긍정적인 영향을 준다. 직무요구-자원 모델(Job demands-Resources Model)*에 따르면, 높은 업무량, 대인관계 갈등, 불합리한 작업 환경 등의 부정적 직무요구는 직원의 불만족과 소진(Exhaustion)을 초래하며 조직의 낮은 성과와 유의미한 상관관계가 있음이 밝혀졌다. 그 밖에도 산업 조직 심리학과 인사 관리 분야에서 직장 내 긍정적 대인관계가 직업 만족도와  성과를 높인다는 것을 보여주는 연구결과가 속속 발표되고 있다. 

/게티이미지뱅크

또한, 팀 내 긍정적인 대인관계는 협업의 질을 높이고, 팀 성과에 긍정적인 영향을 미친다. 팀원 간의 신뢰와 존중이 바탕이 되면, 정보 공유와 문제 해결이 원활하게 이루어진다. 신뢰와 존중이 높은 팀은 더 혁신적이고 효과적인 해결책을 도출하며 목표 달성률도 높아진다. 이는 팀원들이 서로를 신뢰하고 존중하는 환경에서 자유롭게 의견을 교환하고, 각자의 강점을 최대한 발휘할 수 있게 하며, 팀 전체의 성과를 향상시키고 조직의 목표 달성에 기여할 수 있기 때문이다.

심리적 안전(Psychological safety)

우호적인 분위기의 조직풍토는 구성원들의 스트레스를 감소시키고, 심리적 안전을 증진시킨다. 심리적 안전은 직원들이 실수를 두려워하지 않고, 자유롭게 의견을 표현할 수 있는 환경을 말한다. 관련 연구**에 따르면 심리적 안전감이 높은 조직은 직원들이 더 적극적으로 참여하고, 창의적인 아이디어를 제안하며, 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있다. 이 연구는 심리적 안전감이 높은 팀일수록 학습 행동이 활발하며, 이는 팀 성과 향상으로 이어진다는 것을 입증했다. 직원들이 자신을 안전하게 느끼고, 자신의 생각과 아이디어를 자유롭게 표현할 수 있는 환경이 조성될 때 더 높은 성과를 발휘할 수 있다는 것을 보여주는 것이다. 구글의 '아리스토텔레스 프로젝트(Project Aristotle)' 사례 또한 심리적 안전감이 팀의 성과에 중요한 요소임을 일깨워준다. 성과가 높은 팀은 다른 팀에 비해 심리적 안전감이 높았으며, 이는 팀 구성원들이 자유롭게 의견을 나누고, 실수를 통해 학습할 수 있는 환경을 제공했기 때문이다. 

특히 직속 리더와의 신뢰 관계는 직원의 업무 태도와 행동에 직접적이고 강력한 영향을 미친다. 상사 혹은 리더와의 긍정적인 관계는 불필요한 에너지 소비를 줄이고, 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하며, 업무에 대한 의미와 자신감을 제공한다. 이러한 요소들은 모두 직원의 직무 만족도와 생산성을 높이는 데 중요한 역할을 하며, 궁극적으로 조직 전체의 성과 향상에 기여한다. 이처럼 리더-팀원 간 신뢰 관계가 형성되기 위해서는 리더의 일관된 행동과 진정성이 중요하다. 상급자는 직원들에게 공정하고 투명하게 대하며, 열린 소통을 통해 신뢰를 쌓아야 한다. 진정성 있는 관심과 지원은 소속 팀원들에게 안전한 작업 환경을 제공하며, 이는 직원들이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있게 할 것이다. 

조직 내에서 리더가 팀원들의 호감을 얻는 가장 좋은 방법은 긍정적인 업무 환경을 조성하는 것이다. 다음의 체크리스트를 통해 스스로가 리더 또는 상급자로서 팀원들에게 얼마나 긍정적인 업무환경을 제공해주고 있는지 확인해보자. 

태도는 노력을 통해 발현된다 

조직 내에서 호감을 주는 것은 긍정적인 대인관계를 증진시키고, 이는 궁극적으로 성과 향상으로 이어진다. 직무 만족도와 조직 몰입, 협업과 팀 성과, 스트레스 감소와 심리적 안전감 등 다양한 측면에서 긍정적인 대인관계가 조직의 성과에 중요한 영향을 미친다는 점을 고려할 때, 조직 내에서 호감을 주고받는 문화 조성은 매우 중요하다. 조직의 리더들은 이러한 문화를 적극적으로 장려하고 지원함으로써, 직원들이 더 행복하고 생산적인 환경에서 일할 수 있도록 해야 할 것이다.

매력이 높은 사람이 호감을 살 수 있다. 여기서 매력은 단순히 외모나 일시적인 행동으로 얻어지는 것이 아니라, 일관된 태도와 행동을 통해 나오는 것이다. 그래서 매력은 지속적인 노력과 습관을 통해서만 얻어질 수 있다. 또한 상대방의 입장을 이해하고 배려하는 태도, 긍정적인 에너지와 자세, 그리고 꾸준한 자기 개발과 성찰을 통해 강화된다. 매력을 갖추기 위해서는 자신의 태도와 행동을 끊임없이 점검하고 개선해 나가는 노력이 필요하다.

요컨대 조직이 성과를 내기 위해서는 구성원들의 능력 못지않게 태도가 중요하다. 능력을 발휘할 기회는 호감을 얻는 태도에서 시작되며, 인간적 매력은 이러한 호감을 지속적으로 유지시키는 힘이 된다. 성과를 내고 싶다면 무조건 다시 만나고 싶은 사람이 되어야 한다. 이는 끊임없는 노력과 습관을 통해 얻어지는 것이며, 긍정적인 태도와 진정성 있는 소통을 바탕으로 한다. 내가 가진 능력을 온전히 펼치기 위해서, 호감은 단순한 감정 이상의 전략적 자산이며, 성과를 향한 첫 걸음이다.

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참고문헌 

*Bakker, A. B., and Demerouti, E. (2007). The job demands-resources model: state of the art. J. Manag. Psychol. 

**Edmondson, A. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly